October 14, 2023

Как избежать приостановки листинга Amazon из соображений безопасности

Недавние достижения в области искусственного интеллекта, машинного обучения и моделирования данных непосредственно привели к множеству заслуживающих внимания преимуществ как для продавцов электронной коммерции, так и для потребителей.

Однако есть несколько конкретных областей, в которых эти прагматичные инновации создали значительную головную боль многим предпринимателям. Одна из этих областей ответственна за увеличение количества предупреждений о безопасности продуктов Amazon и недостоверных жалоб, которые в наши дни стали повсеместными.

Amazon AI мешает хорошему обслуживанию клиентов

Только с более чем двумя миллиардами ежемесячных посещений ее сайта в США даже компания размером с Amazon не имеет возможности отслеживать многочисленные ежедневные проблемы, которые неизбежно возникают на крупнейшей платформе электронной коммерции в мире. Вместо этого Amazon полагается на искусственный интеллект, моделирование данных и фильтры ключевых слов, чтобы помочь выявить проблемные взаимодействия с клиентами. Хотя ИИ облегчает Amazon выявление проблем с учетными записями в больших масштабах, к сожалению, он также приводит к множеству «ложных срабатываний», которые приводят к общим автоматическим предупреждениям. Они часто не применимы к вашему конкретному продукту или ситуации. Хотя заставить систему пометить вас довольно легко; Не так-то просто подать апелляцию и восстановить учетную запись или листинг. Это проблема, с которой часто сталкиваются наши клиенты, и если бы существовали простые и понятные решения, им не нужно было бы, чтобы мы разрабатывали для них стратегию обращения.

Поскольку продавцы Amazon получают отрицательные отзывы, отрицательные отзывы о продуктах или возвраты после того, как покупатель использует ключевые слова для жалоб, такие как «поддельный» или «недостоверный», они часто становятся жертвами «рефлекторных» блокировок без реального контекста. У тех, кто почти не получает никакой информации от Amazon, мало возможностей для решения проблемы.

Когда дело доходит до безопасности продуктов, Amazon означает бизнес

Хотя искусственный интеллект используется для мониторинга практически всех аспектов учетных записей продавцов, компания уделяет большое внимание выявлению объявлений, в которых продаются потенциально опасные товары.

На данный момент Amazon инвестировала более 700 миллионов долларов в защиту своего рынка и клиентов , причем значительная часть этих средств пошла на обеспечение безопасности и соблюдение правил. На первый взгляд это кажется очевидным. В конце концов, какая компания не хочет обеспечить безопасность своих покупателей и дать им уверенность, необходимую для того, чтобы возвращаться за покупками снова и снова? Проблема заключается в том, как эти меры безопасности влияют на листинг продавца в отношении сверхчувствительной или ошибочной маркировки.

Amazon предъявляет своим продавцам невероятно высокие стандарты, особенно когда речь идет о продаже продуктов, которые могут повлиять на здоровье и благополучие их клиентов. Это настолько важно для репутации Amazon, что первое, что продавец Amazon видит на странице с предупреждением о безопасности продукта, — это длинный список статей, посвященных конкретным типам продуктов Amazon:

(Не стесняйтесь открывать любую из ссылок ниже, но НАСТОЯЩАЯ цель этого списка — дать наглядное представление о том, насколько серьезно Amazon относится к безопасности).

Amazon заявляет: «[Мы] ожидаем и требуем от торговых партнеров предлагать безопасные продукты. Продавцы Amazon несут ответственность за безопасность ваших продуктов и их соответствие всем применимым законам, нормам, стандартам и практикам. Чтобы обеспечить безопасность продуктов, продавцы Amazon должны иметь всю применимую документацию по безопасности и соответствию для продуктов, которые они перечисляют».

Amazon может в любой момент спонтанно просмотреть отчеты о сертификации и тестировании ваших продуктов. Если ваша документация устарела, ваше объявление может быть закрыто в ходе проверки. К сожалению, именно здесь многие продавцы попадают в неприятности, поскольку они считают, что соблюдение требований — это «единый и готовый» процесс, и не могут быть в курсе тенденций в области обеспечения безопасности.

Как восстановить подавленный ASIN?

Если вам не повезло, что ваш ASIN был заблокирован из-за потенциальной угрозы безопасности, вы получите уведомление от Amazon с описанием проблемы и тем, какие шаги вам необходимо предпринять, чтобы подать апелляцию. Причина вашей блокировки может быть расплывчатой, поскольку, скорее всего, ее уловил ИИ, отправивший автоматический ответ. Вы можете просто увидеть общие формулировки, указывающие, что Amazon проверяет точность списка или жалобы покупателей. Независимо от того, имеет ли процесс проверки Amazon какое-либо существенное основание или нет, вам придется подать апелляцию для восстановления вашего листинга.

Вот чего ожидать:

Чтобы восстановить свой ASIN или удалить свои продукты, внимательно прочитайте уведомление и незамедлительно ответьте, если потребуется ответ.

Если Amazon не получит от вас ответа в течение семи дней с момента первоначального обращения, они закроют дело, а ваш ASIN останется скрытым. Amazon заявляет, что они «могут распоряжаться запасами, как это предусмотрено соглашением о бизнес-решениях Amazon ».

Если ваше дело было закрыто, вы можете открыть дело здесь , чтобы обжаловать приостановку и запросить восстановление. Вам также придется пройти следующие шаги:

Как подать апелляцию на деактивацию моей учетной записи Amazon

  1. В Seller Central перейдите в раздел «Производительность» и нажмите «Состояние учетной записи» .
  2. В верхней части страницы «Состояние учетной записи» нажмите «Повторно активировать учетную запись» .
  3. Следуйте инструкциям на странице, чтобы подать апелляцию. Это может включать план действий или подтверждающие документы. Дополнительные сведения см. в разделе Создание плана действий по восстановлению прав на продажу .
  4. Нажмите «Отправить» , чтобы отправить заполненную апелляцию в Amazon.

После подачи апелляции проверьте свою электронную почту на предмет ответа от Amazon. Если вы получили запрос на дополнительную информацию, нажмите «Просмотреть апелляцию от состояния учетной записи», чтобы отправить дополнительную документацию и информацию, необходимую для вашей следующей подачи. Ожидайте ответа на ваше обращение в течение двух-трех дней. В противном случае нам, возможно, придется добиться рассмотрения апелляции и убедиться, что она была получена.

Как подать апелляцию на удаление объявления

  1. В Seller Central перейдите в раздел «Производительность» и нажмите «Состояние учетной записи» .
  2. Выберите проблему в столбце «Соответствие политике продукта ».
  3. Следуйте инструкциям на странице, чтобы подать апелляцию или изменить данные в объявлении в соответствии с нашей политикой продаж.

После отправки запроса проверьте свою электронную почту на предмет решения Amazon.