Общий регламент работы руководителей отделов
1. Общие положения
1.1. Настоящий регламент определяет стандарты операционного взаимодействия, коммуникаций, отчётности и дисциплины руководителей отделов компании.
1.2. Цель регламента — обеспечить прозрачность процессов, управляемость операционной деятельности и единый рабочий ритм всех отделов.
1.3. Регламент является обязательным для исполнения всеми руководителями отделов.
2. Ежедневная отчётность руководителей
2.1. Каждый руководитель обязан предоставлять ежедневный отчёт в установленном формате.
2.2. Отчёт предоставляется каждый рабочий день, в 20:00 по МСК.
- ключевые выполненные задачи за день;
- задачи, которые не были выполнены (с указанием причин и нового срока);
- текущие проблемы и риски;
- план приоритетных задач на следующий день;
- запросы и потребности к COO.
2.4. Объём отчёта: 5–10 пунктов по сути, без лишних деталей.
2.5. Отправка отчёта осуществляется в специализированной тематической группе, закреплённой за соответствующим отделом. Для каждого отдела создаётся отдельная тема внутри группы, предназначенная исключительно для публикации ежедневных отчётов.
2.6. Руководитель обязан публиковать отчёт строго в собственной теме, без использования личных сообщений или альтернативных каналов коммуникации.
2.7. Несоблюдение установленного канала отправки отчётов приравнивается к отсутствию отчёта.
3. Постановка и ведение задач
3.1. Все задачи фиксируются в единой системе задач компании.
3.2. Каждая задача обязательно содержит:
3.3. Задачи без исполнителя, результата и срока в работу не принимаются.
3.4. Руководитель обязан ежедневно контролировать выполнение задач своего отдела.
4. Еженедельный синк руководителей
4.1. Еженедельный синк проводится один раз в неделю.
4.2. Продолжительность: 15–30 минут.
4.3. Цель синка — синхронизация отделов, обсуждение рисков, контроль приоритетов.
4.5. По итогам синка один из руководителей фиксирует краткий протокол.
5. Эскалация проблем
5.1. Руководитель обязан своевременно эскалировать проблемы, которые:
- угрожают срыву ключевых сроков;
- влияют на качество продукта или клиента;
- могут привести к финансовым потерям;
- требуют участия других отделов.
5.2. Срок эскалации: не позднее 2 часов с момента выявления проблемы.
- описание сути проблемы;
- причины возникновения;
- предложенные варианты решения;
- потребности для устранения.
6. Базовые ожидания от руководителя
6.1. Реакция на рабочие сообщения — в течение 15 минут в рабочее время (09:00 - 21:00)
6.2. Контроль дедлайнов — обязательный ежедневный.
6.3. Приоритетная обработка критических задач.
6.4. Ежедневный апдейт по критически важным задачам.
6.5. Соблюдение информационной дисциплины:
6.6. Ответственность за команду:
7. Ответственность руководителей отделов
7.1. Руководитель несёт персональную ответственность за выполнение требований настоящего регламента.
7.2. Систематическое нарушение регламента может служить основанием для пересмотра роли, зоны ответственности или условий сотрудничества.
- пропуск отчётности;
- игнорирование коммуникаций;
- задержки при эскалации;
- невыполнение требований по задачам.
8. Заключительные положения
8.1. Регламент действует с момента утверждения COO.
8.2. Изменения в регламент могут вноситься не чаще одного раза в месяц.
8.3. Каждый руководитель обязан ознакомиться с документом и подтвердить понимание и принятие условий регламента.