Правила и важные моменты в работе

В первую очередь наша цели это: продать курс потребителю, провести его до конца воронки.

Это очень важно!!!!!!

Чтобы мы выполняли нашу цель, очень важно относится к работе ответственно и внимательно.

Каждому из вас, в течении дня будет выдано время для обработки клиентов. После выполнения нужно оставлять + в нашем общем чате.

Очень важно отвечать на сообщения:

1. Вежливо
2. Не игнорировать вопросы, давать максимально развернутый ответ на них
3. Внимательно смотреть переписку, и отвечать правильно по скриптам
4. Если кто-то из выше отвеченных совершил ошибку по вашему мнению, обязательно отправляйте их в чат
5. Не раскрывать все карты потребителю. Пример: если человек задал вопрос о стоимости обучения, писать, что на данный момент он проходит бесплатную часть обучение, и за нее платить не нужно. Только если человек очень сильно настаивает в таком случае отправляем. В других случаях, увиливайте от ответа. Будьте скользкими
6. Если есть вопросы, как ответить, пишите в группу обсудим

Смена будет оцениваться в 3 вариантах

1. Хорошо - В основном должно быть так
2. Удовлетворительно - Будет сниматься 50% от дневной смены
3. Плохо - Смена не оплачивается

Как будет проходить оценка ?

1. За 2 некритичные ошибки за смену (Не ответили, проигнорировали вопрос, не отправили предыдущую ошибку коллеги) оценка не будет снижаться, за последующие ошибки оценка будет снижаться
2. За 1 критичную ошибку за смену (Грубо ответили, отправили не тот скрипт, и тд) будет вынесено предупреждение, за последующие ошибки оценка будет снижаться
3. За опоздание в первый раз будет вынесено предупреждение, за последующие опоздания будут штрафы в виде 50% от дневной смены
   Если опоздание участятся, то будут приняты другие меры
4. За отстуствие меток на клиентах

Оценка будет происходить максимально непредвзято и объективно. Происходит оценка раз в день за смену

По поводу возвратов:

Если человек просит возврат отправляете айди мне!

С уважением, Амин