Договор дороже договоренностей

Я совсем не любитель формализма. Более того — моя очень хорошая знакомая-юрист (автор канала @b2blegal) часто возмущается тому, как халатно я отношусь к созданию и формализации договоренностей с клиентами.

Я — достаточно упертый баран и легко впадаю в когнитивное искажение "предвзятость подтверждения" и нахожу кучу подтверждений фактов, что договор это лишь усложнение жизни и "нормальные люди могут всегда нормально договориться без бумаг". Есть же клиенты текущие, с которыми мы годами работаем без какого-либо формализма в фиксации договоренностей и все довольны.

Проекты бывают длинные и может быть разное:
— может уволиться человек, с которым договорился;
— человека может прижать его руководство и он уже будет спасать самого себя и откажется от тех слов;
— человек на то и челоВЕК, что он сам может закончится вместе со всеми договоренностями;
— компания может сильно вырасти и словесные договоренности уже будут сильно размыты.

Моя история
Я так сильно обжигался в 2020 году, когда одному клиенту (услуги по аренде рабочих мест) писали систему для управления офисам. У них встала вся работа из-за ковида = полное отсутствие выручки. Я с директором договорился, что мы им будем оказывать услуги поддержки бесплатно, а когда ситуация нормализуется, мы уже создадим новые договоренности.

Ковид прошел, директор ушел директором в другую компанию, а новый предложил мне искать других клиентов, а с нами работать перестает, потому что я после ковида посмел предложить начать оплачивать наши услуги:) Это не значит, что верить никому нельзя — из всех клиентов, кому мы сделали ковидные скидки, так поступил только один, но приятного было мало.

Прошло с тех времен 4 года, а в моей голове и моих действиях мало чего поменялось. Благо я уже давно действую не один.