Storyboards
Некоторые эксперты предлагают их использовать внутри команды, чтобы формировать общее видение для всех членов рабочей группы. Другие советуют использовать их для презентации заказчикам своих решений. Периодически сториборды выступают ещё и как этап проектирования где-то между формированием персонажей и рисованием первого прототипа системы.
В любом случае, сториборд должен отвечать на вопросы (неважно, клиента или ваших коллег):
- Кто ваш персонаж?
- Какую потребность удовлетворяет система?
- Какая задача должна быть выполнена?
- Что приводит пользователя к использованию вашей системы?
- В каких условиях она выполняется?
- Какова последовательность действий?
Последний кадр должен обязательно показывать решение бизнес-задачы клиента
Сториборды должны быть таким же быстрым инстрментом, как и проектирование на бумаге.
1. График на рисунке изображает линию настроения сториборда с предыдущего рисунка. Разрыв в линии показывает отрывок, оставшийся за скобками сториборда.
2. В сториборде дожны быть чёткие ключевые моменты, в которых принимаются решения, ожидания превышаются или оказываются не оправданными.
Сервис-менеджеры называют эти моменты точками сервиса. Эти точки важны в измерении эмоций, постарайтесь чтобы они были разделены на разные эпизоды.
Отмечаем ключевые точки на графике.
3. Области положительного и отрицательного настроения выделяют экстремумы для наглядности.
Люди очень восприимчивы к историям: врожденное чувство любопытства привлекает их к любому сюжету. Они сопереживают героям, эмпатия помогает на эмоциональном уровне убедить их в том, что иначе пришлось бы долго объяснять «логичными» доводами. Сториборд, как любая иллюстрация, несет в себе долнительные слои смысла, интуитивно понятные и искажаемые не так сильно, как слова.
Раскадровка поможет сделать яркими и запоминаемыми ваши аргументы. Кривой человечек рядом с хищно осклабившимся солнцем запомнится сильнее, чем статистические выкладки, о том, что пользователи предпочли бы большую яркость монитора или небликующий экран.
1. Соберите данные
Определите, какие данные вы будете использовать в сториборде — опросы пользователей, юзабилити-тестирования или метрики сайта.
4. Распланируйте шаги
Начните с текстового описания шагов и соединяйте их стрелками, прежде чем перейти к заполнению шаблона сториборда. Затем добавьте эмоциональное состояние в виде значка на каждый шаг, как показано ниже.