Гайд - увеличение продаж за счет коммуникации с клиентами
Привет! Рада приветствовать тебя здесь, меня зовут Анастасия Сыромятникова, я наставник по этичным продажам и коммуникации с клиентами, а также спикер онлайн и оффлайн тренингов🖤 В продажах я уже 7 лет, в развитии коммуникации с клиентами - 10 лет и мне есть, чем поделиться!
До: зажатая речь, много слов паразитов, ненавижу свой голос в записи, страх, что не поймут, не знаю, с чего начать общение, боюсь новых знакомств, запинаюсь и не могу поддержать разговор, клиенты сливаются, игнорируют, выпускают агрессию в переписке
- легко нахожу общий язык с любым полом и возрастом
- могу поддержать любой разговор
- с первых минут отслеживаю эмоции человека и понимаю, мой целевой клиент или нет
- безумно люблю выступать на публике без страха перед аудиторией
- умею удерживать внимание зрителя и клиентов
- клиенты работают на долгосрочной основе, рекомендуют как специалиста и возвращаются снова и снова
Еще больше информации о продажах, возражениях клиента и правильной коммуникации в моем блоге:
— телеграм (кликабельно)
— инстаграм (кликабельно)
Чтение книг, обучение у лучших, постоянный анализ своей работы и ее улучшение, изучение продаж, развитие навыка активного слушания. Именно о нем я сегодня хочу рассказать, в конце есть практика🖤
Активное слушание - это заинтересованность в том, что говорит человек, желание понять его, помочь в преодолении сложных ситуаций. Эта техника часто используется в продажах и психотерапии. Оно означает также запоминание информации в ходе разговора и ее дальнейшее использование для улучшения взаимоотношений с человеком.
- эмпатия
- внимательность
- уважительное отношение к собеседнику
- доброжелательность
- сфокусированность на разговоре
- поддержание зрительного контакта
Активное слушание помогает создать и укрепить доверительные отношения между вами и вашим собеседником. Оно дает возможность понять чувства другого человека и выяснить интересующую вас информацию.
Главная цель - дать другому человеку понять, что его услышали и одобрили.
И это одно из часто упоминаемых коучами преимуществ активного слушания.
Иногда отложить запланированные встречи невозможно. Чтобы в любой момент быть готовым к важному разговору, нужно работать над развитием навыков активного слушания. Для достижения максимального эффекта занятия должны проходить в спокойной обстановке. Занятия могут быть как индивидуальные, так парные или групповые.
- Читайте книгиДля начала выбирайте небольшие рассказы или научные статьи на 7-10 страниц. После прочтения каждого произведения делайте его подробный пересказ. Постарайтесь не упускать детали.
- Делайте заметкиВо время важных мероприятий (рабочих совещаний, конференций, презентаций продуктов или услуг) записывайте главные тезисы спикера в блокнот. Но только своими словами.
- Отвечайте на вопросы блогеров в соцсетяхВ конце постов авторы инициируют обсуждение насущных тем или спрашивают мнение аудитории по раскрытым проблемам. Не игнорируйте такие призывы. После прочтения поста включайтесь в беседу и развернуто отвечайте на вопросы блогеров и других читателей.
- Следуйте инструкцииКогда не с кем отработать навыки активного слушания, позвоните на горячую линию любой компании и попросите разъяснений по поводу какой-нибудь проблемы. Она необязательно должна быть реальной. Можете сразу сказать, что пока не приняли окончательного решения и хотите получить предварительную консультацию
- Обмен опытомПопросите знакомого рассказать какую-то историю из его жизни, а затем задайте вопросы. Поменяйтесь ролями. В завершение поделитесь друг с другом своими чувствами: были ли вы услышаны, проявил ли собеседник заинтересованность и уважение. Проанализируйте, чего не хватило для установления полного взаимопонимания.
- ОбсуждениеВыберите любую тему, например, «Глобальное потепление». По очереди выскажите мнение по обозначенной проблеме. Правило здесь такое: когда спикер завершит речь, слушатель должен сделать 3-4 комплимента относительно его ораторских способностей и перечислить главные тезисы выступления.
- Путешествие мечтыРасскажите друг другу о своем идеальном отпуске. Спикер должен описать как можно больше деталей: погоду, пейзажи, развлечения, местное население, а слушатель — на основании рассказа угадать город (страну), куда хочет отправиться собеседник.
- Найди отличиеПопросите друга прочитать вслух короткий рассказ. Затем пусть он прочтет текст повторно, но внося от себя незначительные коррективы. Постарайтесь найти как можно больше несоответствий. Каждый раз, когда услышите отличия, хлопайте в ладоши. Потом поменяйтесь местами.
- РисованиеМетод, который показывает, насколько важно умение задавать правильные вопросы. Ваш партнер должен нарисовать в хаотичном порядке несколько геометрических фигур, причем так, чтобы вы не увидели изображение. Затем вам нужно сесть друг к другу спиной. Задача знакомого — описать свой «шедевр», а ваша — задать уточняющие вопросы и попытаться воспроизвести рисунок. Сравните изображения.
— уметь продавать на высокие чеки (300+ тыс рублей)
— получать удовольствие от радости клиентов и благодарности за продажу
— продавать на постоянной основе в блоге и в оффлайне
— увеличивать продажи х2 и более
— проводить онлайн-движ и выступаем спикером (по запросу)
— легко общаться с благодарными клиентами
— создать/улучшить свой продукт (по запросу)
— имееть под рукой стратегию действий для дальнейшего развития на ближайший год
Я приглашаю на диагностику, чтобы узнать условия и подробности совместной работы. Анкета не обязывает к дальнейшей работе, но после нее мы поймем варианты сотрудничества)