Работа с отзывами

Доводилось ли вам испытывать уныние от того, что рядом с именем конкурента яркие, длинные, живописные отзывы людей, которые не просто благодарят, а громогласно поют дифирамбы компании. А про вашу компанию вы так сказать не можете. Да ещё и помимо этого сидите с твёрдым убеждением:

"О нас и так те, кому надо, узнают. Мы уже лет 7 на рынке, как-то выжили"

Такие убеждения не помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень. Не привлекут новых клиентов, а может и старых не удержат. Почему?

Потому что времена идут, и теперь, если о вас ничего не сказано в Интернете, то считайте, вашего бизнеса и нет вовсе. Всегда полезно, когда о бизнесе говорят. Та же реклама и выполняет ту функцию, только с примесью картинок, видео и других благ инноваций.

Но теплее и человечнее рекламы всегда будут сами люди. Когда человек получает отличный сервис или продукт, он готов отблагодарить вас отзывом и передать часть своего опыта и подтверждения через текст. А другие люди, будут спокойнее себя чувствовать, когда, выбирая среди миллиона предложений, увидят понятные ему человеческие слова, которые на 100% расположат его к вашей компании.

Также как и с акциями, предложениями, заголовками, ваши отзывы должны показывать, что вы, как бизнес, решили проблему своего клиента, иными словами, закрыли боль (пластырь наклеили). Приведу пример плохого отзыва:

Работа была выполнена супер! Мне понравилось, хорошее впечатление об организации. Сервис на высоте!

А теперь, скажите мне о чём этот отзыв? Или о каком продукте? Может быть он об услуге? Или сразу к компании? В общем, вопросов больше, чем ответов. Но вообще-то такие отзывы они даже полезны. Полезны тем, что дают понимание того, как делать не стоит. В карусели я привела список вопросов, которые помогут вам написать плохой и пустой отзыв

Скорее всего, советы в карусели выглядят абсурдно, но правда такова, что далеко не каждый бизнес или фрилансер, думают об этом. Отзывы - это 1 из множества механизмов в огромной машине маркетинга. Но может случится и так, что при остановке именно этого механизма, машина не поедет и заглохнет.

Мой совет вашему бизнесу: собирайте отзывы и делитесь опытом покупателей!

А значит, вот список правил того, как сделать образцово показательно плохой отзыв:

не составляйте список вопросов для отзывов, позвольте клиенту самому написать что угодно
не просите ваших прошлых клиентов написать вам отзыв. Может они сами когда-нибудь додумаются
не создавайте цепочки взаимодействий с отзывами. Даже акций не надо придумывать, авось сами поймут, когда писать
не награждайте людей за отзывы
отзыв не говорит о результатах работы
не публикуйте отзывы ни в 1 социальной сет
не собираете негативные отзывы. Вдруг кто услышит, что-то нехорошее про нас?
Делайте отзывы максимально обезличенными и никакой точности!
Отзыв написан человеком, который не входит в целевую аудиторию

Инстаграм: https://www.instagram.com/mad_rufus/

Запись на консультацию по маркетингу: @anadonara

Телефон для связи: 8(963) 666-26-52