Как научиться проводить интервью или ДаНет-ки в каждый дом
Проблематика интервью
Очень часто возникает необходимость провести быстрое интервью заказчика/владельца процесса/исполнителя.. в общем некоторого пользователя. Это как бы базированная база для каждого аналитика и все с этим сталкивались.
Но что делать, если у тебя в голове просто вот такая картинка во время встречи?
Не пугайтесь, это нормальное состояние =)
Но как с ним бороться? Как начать мыслить структурно? Как провести по настоящему полезную встречу? Как не бояться задать глупый вопрос/забыть детали?.... И ПРИЧЕМ ТУТ ДАНЕТКИ?
Тут конечно несколько составляющих успеха, попробую немного сказать про каждую из них
- Постарайтесь отправить встречу хотя бы за день, вложить в нее короткий список вопросов, которые вы хотите задать, цель встречи и материалы к ней. Так человек сможет подготовиться или ответить, что не понимает целей и это не к нему.
- Включайте запись, расслабьтесь и не бойтесь чего нибудь не записать, потом сможете спокойно пересмотреть (воспользоваться транскрибацией и суммаризацией?)
- Ведите себя естественно, задавайте глупые вопросы. Я обычно их как задаю. "Сейчас будет глупый вопрос, но я не совсем понимаю что ... такое? Поясните пожалуйста для тех, кто в танке?"
- Играйте в ДаНет-ку только в реальной жизни. Сейчас я приведу пример.
Это конечно далеко не весь список, но как же использовать эту игру?
Для начала надо познакомить вас с термином декомпозиция. По большому счету этим мы и будем заниматься.
Декомпозиция — это разделение большого и сложного на небольшие простые части.
Схема решения ДаНет-ок
Обычно нам дается условие. Разберем на примере недавней задачи:
Родители требовали от маленькой дочери, чтобы она не смела открывать дверь чердака, не то она увидит то, что ей нельзя видеть. Однажды, когда родителей не было дома, она все же открыла эту дверь. Что она увидела?
Шаг 1. Разбейте условие задачи на части (факты, события, сущности).
Давайте попробуем. Все наверное знают майндкарты? Если нет - очень удобный инструмент. Сам пользуюсь xmind, но сегодня будем делать зарисовки.
Мы выделили основные сущности и факты, которые были даны в рамках условия.
Давайте накидаем вопросов к каждому пункту? Но будем делать это поступательно. Конечно можно начать гадать, но наша цель в другом.
Шаг 2. Определите ключевые элементы
Если подумать, интересны ли нам особенности девочки или ее родителей? Конечно да, но история крутится вокруг чердака, его двери, факта запрета родителей и нарушения запрета девочкой. Думаю это и есть основные элементы. Если не получается, начинайте спрашивать с первого выясняя максимально широко. Точность вопросов и быстрые догадки придут с опытом.
Шаг 3. Генерируем вопросы по каждой теме (начиная с важных)
- В доме был чердак? (да)
- Девочка раньше была на чердаке? (да)
- Дверь чердака открывалась в обе стороны? (да)
- Был ли у ключ от двери чердака? (не имеет значения)
- У чердака вообще была дверь? (да)
- Родители сделали так, потому что желали добра девочке? (нет)
- Запрет был всегда? (да)
- На чердаке было что-то, что могло ей повредить? (нет)
- Это как-то связано с сюрпризами или подарками? (нет)
- Это как-то связано с попыткой скрыть что-то? (да)
- Она хотела открыть дверь из-за интереса? (да)
- Она раньше пыталась открыть дверь? (не известно)
- Играют ли роли ключи или способ открытия двери? (нет)
- В КАКУЮ СТОРОНУ ДЕВОЧКА ОТКРЫЛА ДВЕРЬ? (на самом деле в этой данетке это главный вопрос, и только выделив факт открытия как отдельный объект вопросов, можно додуматься о таком вопросе) — но это все таки данетка...
Ответ: Девочка увидела гостиную и улицу, она выбралась из чердака.. (ужасные родители выходит)
Шаг 4. (Опционально) Чаще резюмируйте.
Не всегда получается узнать ответ одним точным вопросом. Если вы остановились, все спросили, все уточнили. Остановитесь, сделайте резюме тех фактов, которые вы уже собрали. Вот пример без последнего вопроса.
Итак, мы имеем (без последнего):
Родители требовали от маленькой дочки, чтобы она не открывала дверь чердака. Чердак существует, девочка раньше там была, дверь тоже существует, ключ от нее не имеет значения, она открывалась в обе стороны, запрет не связан с подарками, а родители пытались что-то скрыть, запрет был всегда. И она куда-то попала и что-то увидела...
Перечитывайте что получается, резюме должно натолкнуть вас на новые вопросы.
Применение в процессе интервью
Ну тут все достаточно просто. Входящая информация по задаче/хотелке/процессу и есть наше условие. Но тут есть нюанс. ДаНет-ки обычно показывают нам то, что есть в реальной жизни. В работе аналитика же есть предметная область. Например закупки или проведение торгов. Поэтому алгоритм слегка изменен.
Шаг 0. Погрузитесь в предметную область разговора. Прочитайте 3-4-5 статей в интернете перед встречей, чтобы быть в контексте (хотя бы самом маленьком) того, о чем сейчас пойдет разговор.
Шаг 1. Попросите дать вводную/общее описание процесса/хотелки. Это и будет вашим условием. Декомпозируйте его.
Шаг 2. Выделите главное и начинайте задавать уточняющие вопросы. Тут нужно докопаться не до ответа, как в игре, а до понимания. Ваша цель - после интервью понять на 10000% или чего хотел человек, или как работает его процесс (так чтобы вы встали на его место и могли его заменить)
Шаг 3. Получите новые вводные, резюмируйте, повторите Шаг 2.
Шаг 4. Когда у вас появилась картинка обо всем важном, уточните что-то о не особо важном/смежном.
Шаг 5. Когда чувствуете, что человек сдал вам все (а вы еще даже лампу не включали с паяльником), остановитесь. Остальное придет в процессе работы с его данными.
Шаг 6. Пересмотрите встречу и сфрормируйте визуальный артефакт с описанием процесса/фичи/хотелки. Это может быть схема в BPMN, пользовательские сценарии или user flow (или что-то другое). При визуализации могут всплыть новые вопросы (должны или вы идеален/на).
Шаг 7. Повторить до полной ясности.
Мораль
У кого-то это получается само, кто-то не может выдавить и вопроса. Процесс исследования, декомпозиции и анализа это мышца. МОЗГ ЭТО МЫШЦА. И ее нужно качать. Играйте, интересуйтесь, развивайтесь.
Качаем мышцы без СМС и регистрации - https://t.me/@analyst_exe
