Как важно больше разговаривать или история развития телемаркетинга

Порой бывает, что у системы есть глобальная проблема, но о ней может никто не догадываться. Например, могут быть невысокие показатели продаж, а почему - не понятно и насколько выше они могут быть - никто не задумывается.

Был показательный случай: в одной компании разработали систему обзвона для телекома. С ее помощью можно было создавать кампании с предложением новых услуг сотовика и его партнеров. Дальше система брала абоненскую базу и автоматом всех обзванивала и рассказывала текст.

Знакомая история, да, получать такие звонки?

Особенно когда ты скромно живешь на юге города, а тебе предлагают купить мерседес со скидкой на севере или взять кредит, хотя ты ими никогда не пользуешься. В итоге ты только раздражаешься от назойлевых звонков и либо перестаешь на них вообще реагировать, либо банишь номера обзвона. В обоих случаях в итоге когда будет стоящее предложение, ты его пропускаешь.

Вот такие истории у абонентов из-за системы случались постоянно, но о них не знал заказчик и мы, разработчики.

Выяснилось это случайно. Мы проводили обследование для другого проекта и пришли в ритейловые магазины сотовика. Стали общаться с абонентами и тут-то и выяснилось при вопросе "А почему вы приходите в магазин за выпиской расходов? Ее можно получить на сайте. Вот недавно был обзвон всех абонентов."

Решить вопрос можно было несколькими способами:

Сегментацикй абоненской базы по разным признакам (по месту жительства, трудовой занятости, уровню трат на связь, частоте использования связи и разных видов связи и т.д.)
В сочетании с партнерскими базами можно было смотреть на историю покупок и предлагать сопутствующие товары.
Можно было использовать алгоритмы интеллектуального анализа данных (data mining) и на основании предыдущих историй продаж и данных о покупателях, которые их совершали, сторить прогнозы о возможных покупках в будущем.

Мы предложили третий вариант для развития системы.

Вот что значит полезно общаться со своими конечными пользователями.

Кстати, то что вы сейчас видите как mail.ru показывает баннеры с рекламами товаров, близких по контекту с вашими последними открытыми в браузере страницами - это все о том же. Соц. Сети и почтовые площадки ичпользуют для этого куки вашего браузера, историю посещений соц.сети, информацию из профиля.