Оптимізація вашої онлайн-школи: трансформуємо якість, економимо ресурси, збільшуємо прибуток!
Наша компанія - ваш ідеальний партнер для створення та розвитку онлайн-школи. Пропонуємо повний спектр послуг, починаючи від розробки концепції та закінчуючи підтримкою та аналітикою вже існуючого продукту.
Наш досвід роботи в цій сфері становить понад десять років, тому ми знаємо всі тонкощі та підводні камені, яких ви гарантовано уникнете, якщо почнете працювати з нами вже сьогодні! 😉
P.S. Ми не дотримуємося шаблонних підходів. Кожна онлайн школа унікальна, тому ми розробляємо індивідуальні рішення, які відповідають вашим потребам та цілям.
Кому ідеально підійдуть наші послуги?
____________________________________
❇️ Молода онлайн - школа, яка зовсім недавно з'явилася на ринку:
✔️ Вам важливо одразу побудувати міцний фундамент для подальшої роботи відділу продажу, відділу продукту, відділу підтримки, відділу куратора та відділу повернення.
✔️ Потрібні якісні співробітники, на яких можна покластися і чітко розуміти свої ключові метрики та обов'язки, але у вас немає часу займатися їх пошуком, відбором та навчанням.
✔️ Хочете отримати перевірені дійсно працюючі скрипти та регламенти для відділів і не хочете набивати шишки, витрачати гроші та час на неперевірені гіпотези.
____________________________________
❇️ Онлайн - школа, яка вже давно на ринку:
✔️ У вас вже є класна школа, але хочете систематизувати та підвищити ефективність роботи всіх відділів.
✔️ Є проблеми з лояльністю учнів і високий відсоток повернень, які хотіли б скоротити та утримувати до 90% усіх запитів, що увійшли.
✔️ Хочете отримати аудит від експертів у даній ніші, який підсвітить усі слабкі сторони проекту та отримати круті ідеї для розвитку (і так, вони точно працюють!)
____________________________________
❇️ Продюсер, якому набрид хаос усередині онлайн - школи та відділів:
✔️ У найкоротший термін потрібна систематизація роботи всіх відділів.
✔️ Потрібен порядок у корп. документи, чати, платформи та правильна організація роботи керівників відділів.
✔️ Потрібні перевірені та працюючі скрипти, регламенти, шаблони, звіти для відділу продажу, відділу куратора, відділу підтримки, відділу повернення.
✔️ Юрист, який має великий досвід у роботі з інфопродуктами та допоможе захистити вашу онлайн-школу.
✔️ Виконавчий дизайнер, який не зриває дедлайни і розуміє вас з півслова.
____________________________________
❇️ Проблемний проект, з підвищеною кількістю повернень, погані nps та незадоволені клієнти:
✔️ Оптимізуємо роботу відділів вашої онлайн - школи та покращимо якість зворотного зв'язку в найкоротші терміни.
✔️ Погасимо пожежі і допоможемо вийти з кризових ситуацій без втрати репутації компанії (дивіться один з кейсів про 250 повернень)
____________________________________
Наша команда має великий досвід у побудові відділів з нуля, у грамотній та структурній аналітиці, а також знаємо куди дивитися, щоб побачити точки зросту вашої онлайн-школи!
Детальніше про послуги, які ми надаємо 👇
✅ Аналітика
- проведемо всебічну аналітику відділів вашої онлайн-школи, виявляючи сильні сторони та слабкі місця, щоб розробити найбільш ефективні стратегії для її зростання;
- аналіз вже діючого відділу продажу та виявлення точок зросту;
- оцінка роботи відділу повернення та ефективності менеджерів;
- аналіз відділу продукту (куратори, підтримка) та виявлення проблем, що впливають на лояльність ваших клієнтів;
- аналіз та глибоке занурення у вже працюючі відділи з пропозиціями та ідеями для їх покращення.
✅ Робота з продуктом
- створення відділу куратора з 0 та під ключ (регламенти, шаблони, скрипти, звіти);
- розробка індивідуальної та адаптованої навчальної бази для компанії;
- впровадження kpi та бонусних частин у відділи + зручний інструмент для швидкого підрахунку зп у декілька кліків;
- запуск школи/експерта в інфополі (сайти відгків/ютуб);
- впровадження ефективної системи для збирання текстових та відео відгуків;
- впровадження системи nps з подальшим аналізом та пропозиціями щодо покращення вашого продукту;
- проведення аудиту, покажемо реальні показники COR (дохідність учнів до кінця курсу), підсвітимо всі слабкі місця та знайдемо точки зростання;
- впровадження єдиної системи РНП (рука на пульсі), яка дозволить систематизувати роботу всіх ключових відділів вашої школи;
- оптимізація роботи керівників відділів та підвищення їх ефективності;
- створення індивідуальної системи контролю за успішністю ваших клієнтів до кінця курсу;
- впровадження інструментів, які гарантовано підвищать якість вашого зворотного зв'язку та підвищать лояльність ваших клієнтів.
✅ Відділ підтримки
- підбір, навчання та введення на посаду менеджерів;
- написання скриптів для дзвінків, регламентів та шаблонів відповіді;
- систематизація відділу підтримки та збільшення ефективності;
- виведення ключових показників відділу та впровадження регулярних звітів;
- написання скриптів для дод. продажів усередині відділу;
- створення логіки супроводу клієнтів від моменту оплати та протягом усього навчання;
- розробка системи мотивації відділу індивідуально на ваші запити.
✅ Технічна частина
- підбір crm систем індивідуально під ваші запити та підключення;
- підключення та налаштування телефонії;
- написання скриптів для чат-ботів;
- підключення чат ботів до системи crm.
✅ Відділ повернення
- впровадження авторської методики роботи з поверненнями, яка дозволяє утримати до 90% повернень від загальної кількості запитів;
- написання скрипту з опрацюванням кожного заперечення від ваших клієнтів із перенесенням до Miro;
- написання регламенту відділу та створення шаблонів, які можуть оперативніше та ефективно обробляти запити;
- (за запитом) залучення юриста для написання/редагування оферти, яка - дозволить утримувати рекордну кількість повернень;
- створення зрозумілого звіту і системи контролю всіх запитів, що надійшли на повернення;
- аналіз болю аудиторії школи та пропозиції щодо покращення продукту.
✅ Відділ підбору персоналу
- написання вакансій, які допоможуть знайти топових співробітників для вашої онлайн-школи;
- відбір кандидатів, вступ на посаду, навчання;
- проведення співбесід та відбір кандидатів для стажування;
- виведення ключових метрик та показників, які допоможуть контролювати ефективність роботи відділу продажу, відділу підтримки, відділу куратора та відділу повернення.
✅ Побудова відділу продажу
- розробка скриптів для відділу продажу з відпрацюванням заперечень адаптованої під вашу нішу;
- впровадження системи контролю якості у відділ продажу;
- відбір кандидатів, проведення співбесід, виведення менеджера;
- навчання та виведення старшого менеджера;
- продаж на високі чеки через custdev.
✅ Послуги дизайнера
- створення дизайну для презентацій, що продають;
- дизайн банерів для реклам, промо акцій, постів тощо;
- дизайн чек - листів, гайдів та навчальних матеріалів за вашим фірмовим стилем;
- інші дизайнерські задачі по запиту.
✅ Послуги юриста
- написання чи редакція договору – оферти для інфопродуктів, яка - гарантовано захистить вас у спірних ситуаціях із клієнтами;
- створення політики конфіденційності;
- консультаційні послуги та інші юр.питання.
📂 Наші кейси
1️⃣ Кейс. Компанія HI – ECOM. Гасимо пожежі 🔥 і рятуємо репутацію компанії, паралельно налагоджуючи всі внутрішні процеси.
У серпні 2023 року, дана компанія звернулася до нас із проблемою, що виникла через умисний провокаційний вплив конкурентів, що призвело до значного підвищення рівня негативу серед студентів школи і як наслідок – повернень (більше 250 осіб одночасно вимагали повернення).
Далі після врегулювання ситуації виник запит на підвищення якості зворотного зв'язку та усунення проблем у комунікації всередині компанії, а також підвищення ефективності роботи всіх керівників та відділів школи.
1. Оперативно адаптували авторську систему роботи з поверненнями, яка допомогла утримати понад 30% від усіх палаючих повернень;
2. Впровадили супровід учнів після оплати курсу, яка і на сьогоднішній день запобігає 40% запитів на повернення;
3. Провели атестацію кураторів та експертів школи;
4. Вивели основні показники та метрики кожного співробітника школи;
5. Вибудували систему контролю якості роботи куратора та відділу турботи;
6. Ввели в роботу всіх відділів та експертів оцінку nps;
7. Провели глибоку аналітику, всіх факторів, що призвели до запитів на повернення, виявили проблемні аспекти в частині продукту та зворотного зв'язку;
8. Вибудували зрозумілі та зручні комунікації усередині відділів школи;
9. Впровадили ефективну систему контролю за успішністю учнів, яка збільшила дохідність до кінця курсу на 30%;
10. Для керівників відділів впровадили систему спринтів та РНП (рука на пульсі), яка дозволила керівникам контролювати ключові показники за допомогою єдиної та зрозумілої системи;
11. Структурували всі робочі простори (чати, документи, бази знань, платформи для учнів, канали тощо), привели до єдиного корпоративного стилю;
12. За півроку відібрали та навчили понад 30 кваліфікованих співробітників;
13. Усередині відділу підтримки побудували систему доп. продажів.
🔘 Вивели компанію з кризи після інциденту з конкурентами без шкоди для репутації школи;
🔘 Систематизували всі процеси та відділи, що у кілька разів підвищило ефективність роботи всередині команди;
🔘 Створили круту згуртовану команду, яка чітко розуміє свої обов'язки і може функціонувати і після завершення нашої співпраці.
____________________________________
2️⃣ Кейс. Онлайн - школа Ксенії Манекен. Підвищуємо лояльність учнів, гасимо пожежі 🔥, знаходимо крутих кураторів.
У грудні 2024 року до нас звернулася онлайн - школа з фотографії українського блогера Ксенії Манекен.
Запитів було одразу кілька:
1. Оперативно перевірити 550+ домашніх завдань у максимально лагідні терміни;
2. Знайти та навчити 4 куратори, написати регламенти;
3. Створити навчальну базу знань для відділу;
4. Проаналізувати та підвищити якість зворотного зв'язку.
1. Загасили пожежу у 550+ неперевірених домашніх завдань, за 1.5 тижні;
2. За 7 днів знайшли, навчили та вивели в роботу, кваліфікованих 4 куратори;
3. Сформували ключові метрики та показники та написали регламент для куратора;
4. Створили навчальну базу знань;
5. Провели глибокий аналіз анкет nps, запропонували рішення підвищення лояльності учнів.
🔘 У рекордні терміни якісно обробили 550+ домашніх завдань;
🔘 Усі домашні завдання приймаються протягом 24 годин з моменту відправлення (було більше 2 тижнів);
🔘 Всього за 3 тижні підвищили якість зворотного зв'язку, збільшили показники nps на 10% і не отримали ЖОДНОГО негативного коментаря з боку учнів.
____________________________________
3️⃣ Кейс. Школа віддалених професій Марії Лебедєвої. Будуємо відділи з 0, впроваджуємо авторську методику роботи з поверненнями, яка допомагає утримати до 95% від усіх запитів на повернення 💪
У вересні 2021 року надійшов запит на створення 3-х відділів з нуля і "під ключ".
Основний запит був на упорядкування роботи відділу куратора, відділу турботи та відділу повернення. У співробітників школи не було чіткого розуміння своїх обов'язків та ключових метрик. Крім того, надходили часті скарги на якість зворотного зв'язку та підвищену кількість запитів на повернення.
1. За 3 місяці було збудовано 3 відділи з нуля (регламенти, шаблони, метрики, звіти бази знань);
2. Відібрали та навчили понад 20 співробітників (у тому числі на керівні посади);
3. Впровадили регулярну оцінку якості зворотного зв'язку;
4. Створили логіку супроводу учнів від початку курсу, яка скоротила кількість запитів на повернення на 50%;
5. Впровадили авторську методику роботи з поверненнями;
6. Упорядкували роботу всередині всіх відділів, що кратно підвищило їх ефективність.
🔘 Наша авторська методика у листопаді 2021 року допомогла утримати 88% повернень, що побило всі рекорди за всю історію існування школи;
🔘 Вибудували круту команду, яка ефективно працює і сьогодні;
🔘 Збільшили дохідність до кінця курсу та підвищили лояльність учнів школи.
____________________________________
У нас набагато більше кейсів, але, на жаль, ми не змогли їх вмістити тут. Будь ласка, зв'яжіться з нами, обговоримо умови співпраці та проведемо аудит вашого проекту 👇
💬 Наші відгуки
📲 Контакти для зв'язку
Telegram: https://t.me/analytics_schools