Оптимизация вашей онлайн - школы: трансформируем качество, экономим ресурсы, увеличиваем прибыль!

Наша компания — ваш идеальный партнёр для создания и развития онлайн - школы. Предлагаем полный спектр услуг, начиная от разработки концепции и заканчивая поддержкой и аналитикой уже существующего продукта.
Наш опыт работы в этой сфере составляет более десяти лет, поэтому мы знаем все тонкости и подводные камни, которых вы гарантированно избежите, если начнете работать с нами уже сегодня! 😉

P.S. Мы не придерживаемся шаблонных подходов. Каждая онлайн школа уникальна, поэтому мы разрабатываем индивидуальные решения, которые соответствуют вашим потребностям и целям.

Кому идеально подойдут наши услуги?

❇️ Молодая онлайн - школа, которая совсем недавно появилась на рынке: ✔️ Вам важно сразу построить прочный фундамент для дальнейшей работы отдела продаж, отдела продукта, отдела поддержки, отдела куратора и отдела возврата.
✔️ Нужны качественные сотрудники, на которых можно положиться и будут четко понимать свои ключевые метрики и обязанности, но у Вас нет времени заниматься их поиском, отбором и обучением.
✔️ Хотите получить проверенные действительно работающие скрипты и регламенты для отделов и не хотите набивать шишки, тратить деньги и время на непроверенные гипотезы.

____________________________________

❇️ Онлайн - школа, которая уже давно на рынке: ✔️ У вас уже есть классная школа, но хотите систематизировать и повысить эффективность работы всех отделов. ✔️ Есть проблемы с лояльностью учеников и высокий процент возвратов, которые хотели бы сократить и удерживать до 90% всех вошедших запросов.
✔️ Хотите получить аудит от экспертов в данной нише, который подсветит все слабые стороны проекта и получить крутые идеи для развития (и да, они точно работают!)

____________________________________

❇️ Продюсер, которому надоел хаос внутри онлайн - школы и отделов: ✔️ В кротчайшие сроки нужна систематизация работы всех отделов.
✔️ Нужен порядок в корп. документах, чатах, платформах и правильная организация работы руководителей отделов.
✔️ Нужны проверенные и работающие скрипты, регламенты, шаблоны, отчеты для отдела продаж, отдела куратора, отдела поддержки, отдела возврата.
✔️ Юрист, который имеет большой опыт в работе с инфо продуктами и поможет защитить вашу онлайн - школу.
✔️ Исполнительный дизайнер, который не срывает дедлайны и понимает вас с полуслова.

____________________________________

❇️ Проблемный проект, с повышенным количеством возвратов, плохие nps и недовольные клиенты: ✔️ Оптимизируем работу отделов вашей онлайн - школы и улучшим качество обратной связи в кротчайшие сроки.
✔️ Потушим пожары и поможем выйти из кризисных ситуаций без потери репутации компании (смотрите один из кейсов про 250 кричащих возвратников)

____________________________________

Наша команда имеет большой опыт в построении отделов с нуля, в грамотной и структурной аналитике, а также знаем куда смотреть, чтобы увидеть точки роста вашей онлайн - школы!

Более подробно про услуги, которые мы предоставляем 👇

✅ Аналитика

проведем всестороннюю аналитику отделов вашей онлайн школы, выявляя сильные стороны и слабые места, чтобы разработать наиболее эффективные стратегии для ее роста;

анализ уже действующего отдела продаж и выявление точек роста;
оценка работы отела возврата и эффективности менеджеров;
анализ отдела продукта(кураторы, поддержка) и выявление проблем, которые влияют на лояльность ваших клиентов;
анализ и глубокое погружение в уже работающие отделы с предложениями и идеями для их улучшения.

✅ Работа с продуктом

создание отдела куратора с 0 и под ключ (регламенты, шаблоны, скрипты, отчеты);
разработка индивидуальной и адаптированной обучающей базы для компании;
внедрение kpi и бонусных частей в отделы + удобный инструмент для быстрого подсчета зп в несколько кликов;
запуск школы/эксперта в инфополе (отзывы/ютуб);
внедрение эффективной системы для сбора текстовых и видео отзывов;
внедрение системы nps с последующим анализом и предложениями по улучшению вашего продукта;
проведение аудита, покажем реальные показатели COR (доходимость учеников до конца курса), подсветим все слабые места и найдем точки роста;
внедрение единой системы рнп (рука на пульсе), которая позволит систематизировать работу всех ключевых отделов вашей школы;
оптимизация работы руководителей отделов и повышение их эффективности;
создание индивидуальной системы контроля успеваемости ваших клиентов до конца курса;
внедрение инструментов, которые гарантировано повысят качество вашей обратной связи и повысят лояльность ваших клиентов.

✅ Отдел поддержки

подбор, обучение и ввод в должность менеджеров;
написание скриптов для звонков, регламентов и шаблонов ответа;
систематизация отдела поддержки и увеличение эффективности;
вывод ключевых показателей отдела и внедрение регулярных отчетов;

написание скриптов для доп. продаж внутри отдела;
создание логики сопровождения клиентов от момента оплаты и на протяжении всего обучения;
разработка системы мотивации отдела индивидуально по вашим запросам.

✅ Техническая часть

подбор crm систем индивидуально под ваши запросы и подключение;
подключение и настройка телефонии;
написание скриптов для чат - ботов;
подключение чат ботов к crm системе.

✅ Отдел возврата

внедрение авторской методики работы с возвратами, которая позволяет удержать до 90% возвратов от общего кол - ва поступивших;
написание скрипта с проработкой каждого возражения от ваших клиентов с перенесением в Miro;
написание регламента отдела и создание шаблонов, которые могут более оперативно и эффективно обрабатывать запросы;
(по запросу) привлечение юриста для написания/редактирования оферты, которая позволит удерживать рекордное кол-во возвратов;
создание понятного отчета и системы контроля всех поступивших запросов на возврат;
анализ болей аудитории школы и предложения по улучшению продукта.

✅ Отдел подбора персонала

написание вакансий, которые помогут найти топовых сотрудников для вашей онлайн школы;
отбор кандидатов, ввод в должность, обучение;
проведение собеседований и отбор кандидатов для стажировки;
вывод ключевых метрик и показателей, которые помогут контролировать эффективность работы отдела продаж, отдела поддержки, отдела куратора и отдела возврата.

✅ Построение отдела продаж

разработка продающих скриптов для оп с отработкой возражений адаптированной под вашу нишу;
внедрение системы контроля качества в отдел продаж;
отбор кандидатов, проведение собеседований, вывод менеджера;
обучение и вывод старшего менеджера (ропа);
продажи на высокие чеки через custdev.

✅ Услуги дизайнера

создание дизайна для продающих презентаций;
дизайн банеров для реклам, промо акций, постов и тд;
дизайн чек - листов, гайдов и обучающих материалов по вашему фирменному стилю;
другие дизайнерские задачи по запросу.

✅ Услуги юриста

написание или редакция договора - оферты для инфопродуктов, которая гарантированно защитит вас в спорных ситуациях с клиентами;
создание политики конфиденциальности;
консультационные услуги и другие юр.вопросы.

📂 Наши кейсы

1️⃣ Кейс. Компания HI - ECOM. Тушим пожары 🔥 и спасаем репутацию компании, параллельно налаживая все внутренние процессы.

В августе 2023 года, данная компания обратилась к нам с проблемой, возникшей из-за умышленного провокационного воздействия конкурентов, что привело к значительному повышению уровня негатива среди студентов школы и как следствие - возвратам (более 250 человек одновременно требовали возврат) .

Далее после урегулирования ситуации возник запрос на повышение качества обратной связи и устранение проблем в коммуникации внутри компании, а так же увеличение эффективности работы всех руководителей и отделов школы.

📊 ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?
1. Оперативно адаптировали авторскую систему работы с возвратами, которая помогла удержать более 30% от всех горящих возвратов;
2. Внедрили сопровождение учеников после оплаты курса, которая и на сегодняшний день предотвращает до 40% запросов на возврат;
3. Провели аттестацию кураторов и экспертов школы;
4. Вывели основные показатели и метрики каждого сотрудника школы;
5. Выстроили систему контроля качества работы куратора и отдела заботы;
6. Ввели в работу всех отделов и экспертов оценку nps;
7. Провели глубокую аналитику, всех факторов приведших к запросам на возврат, выявили проблемные аспекты в части продукта и обратной связи;
8. Выстроили понятные и удобные коммуникации внутри отделов школы;
9. Внедрили эффективную систему контроля успеваемости учеников, которая увеличила доходимость до конца курса на 30%;
10. Для руководителей отделов внедрили систему спринтов и РНП (рука на пульсе), которая позволила руководителям контролировать ключевые показатели с помощью единой и понятной системы;
11. Структурировали все рабочие пространства (чаты, документы, базы знаний, платформы для учеников, каналы и тд), привели в единый корпоративный стиль;
12. За пол года отобрали и обучили более 30 квалифицированных сотрудников;
13. Внутри отдела поддержки выстроили систему доп. продаж;

🏆 ЧТО СЧИТАЕМ ДОСТИЖЕНИЕМ? 🔘 Вывели компанию с кризисного положения после инцидента с конкурентами без ущерба для репутации школы;
🔘 Систематизировали все процессы и отделы, что в несколько раз повысило эффективность работы внутри команды;
🔘 Создали крутую сплоченную команду которая четко понимает свои обязанности и может функционировать и после завершения нашего сотрудничества.

____________________________________

2️⃣ Кейс. Онлайн - школа Ксении Манекен. Повышаем лояльность учеников, тушим пожары 🔥, находим крутых кураторов.

В декабре 2024 года, к нам обратилась онлайн - школа по фотографии украинского блогера Ксении Манекен.
Запросов было сразу несколько:
1. Оперативно проверить 550+ домашних заданий в максимально кроткие сроки;
2. Найти и обучить 4 куратора, написать регламенты;
3. Создать обучающую базу знаний для отдела;
4. Проанализировать и повысить качество обратной связи.

📊 ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?
1. Потушили пожар в 550+ непроверенных домашних заданий, за 1.5 недели;
2. За 7 дней нашли, обучили и вывели в работу, квалифицированных 4 куратора;
3. Сформировали ключевые метрики и показатели и написали регламент для куратора;
4. Создали обучающую базу знаний;
5. Провели глубокий анализ анкет nps, предложили решения для повышения лояльности учеников.

🏆 ЧТО СЧИТАЕМ ДОСТИЖЕНИЕМ? 🔘 В рекордные сроки качественно обработали 550+ домашних заданий;
🔘 Все домашние задания принимаются в течение 24 часов с момента отправки (было более 2х недель);
🔘 Всего за 3 недели повысили качество обратной связи, увеличили показатели nps на 10% и не получили НИ ОДНОГО негативного комментария со стороны учеников.

____________________________________

3️⃣ Кейс. Школа удаленных профессий Марии Лебедевой. Сроим отделы с 0, внедряем авторскую методику работы с возвратами, которая помогает удержать до 95% от всех вошедших запросов на возврат 💪

В сентябре 2021 поступил запрос на создание 3х отделов с нуля и "под ключ".
Основной запрос был на упорядочивание работы отдела куратора, отдела заботы и отдела возврата. У сотрудников школы небыло четкого понимания своих обязанностей и ключевых метрик. Кроме того, поступали частые жалобы на качество обратной связи и повышенное колличество запросов на возврат.

📊 ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО? 1. За 3 месяца были построены 3 отдела с нуля (регламенты, шаблоны, метрики, отчеты базы знаний);
2. Отобрали и обучили более 20 сотрудников (в том числе на руководящие должности);
3. Внедрили регулярную оценку качества обратной связи;
4. Создали логику сопровождения учеников от начала курса, которая сократила колличество запросов на возврат на 50%;
5. Внедрили авторскую методику работы с возвратами;
6. Упорядочили работу внутри всех отделов, что кратно повысило их эффективность.

🏆 ЧТО СЧИТАЕМ ДОСТИЖЕНИЕМ? 🔘 Наша авторская методика в ноябре 2021 года помогла удержать 88% возвратов, что побило все рекорды за всю историю существования школы;
🔘 Выстроили крутую команду, которая эффективно работает и сегодня;
🔘 Увеличили доходимость до конца курса и повысили лояльность учеников школы.

____________________________________

У нас намного больше кейсов, но к сожалению, мы не смогли их вместить здесь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, обсудим условия сотрудничества и проведем аудит вашего проекта 👇

💬 Наши отзывы

___________________________________

📲 Контакты для связи

Почта: t4429451@gmail.com Telegram: https://t.me/analytics_schools