ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ УХОДЯТ?

Почему клиенты уходят после 1-3 сессий? Почему не остаются в длительную работу?

На это есть множество причин. Давайте рассмотрим основные.

ДЕЛО В КЛИЕНТЕ

1. Клиент не готов к глобальным изменениям: он приходит, когда его сильно беспокоит какой-то симптом, и тут же уходит, как только наступает улучшение.
2. Клиент пришёл, чтобы уйти: возможно, доказать себе или своим близким, что ему никто не в состоянии помочь; или он символически бросает своего психолога, чтобы не бросить кого-то более дорогого (или чтобы убедиться, что если кого-то бросить, этот кто-то от этого не умрёт).
3. Клиент – «колобок», который ходит по разным психологам, и никто ему не подходит (опять же, потому что нет готовности работать).
4. Решение клиента пойти к психологу было эмоциональным, его что-то «зажгло», будь то продающая консультация или подруга, которая вас ему разрекламировала, но внутренней мотивации длительно находиться в контракте с психологом у него не было.
5. Клиенту не нужна длительная работа: у него точечный запрос, и он его решил в вашем пространстве на первых же сессиях.

👉 К любому психологу периодически обращаются такие клиенты. А также есть психологи, которые не заинтересованы в долгосрочной терапии.

ДЕЛО В ВАШЕМ КОНТАКТЕ С КЛИЕНТОМ:

1. Вы с клиентом взяли в работу краткосрочный запрос, клиент быстро решил свою задачу – и ушёл.
2. Вы с клиентом не договорились изначально о длительности совместной работы и об ожиданиях в отношении друг друга: клиент пришёл за «волшебной таблеткой», вы же увидели, что материала для работы на несколько лет вперёд, но никто из вас не сообщил о своих представлениях, и каждый остался со своим: клиент ушёл после количества сессий, на которое он рассчитывал, а вы остались в растерянности.
3. Вы с клиентом не договорились об общих целях работы, не сформулировали задачи конкретно. Клиент хотел «стать счастливым», а вы его повели в свою собственную «счастливую» картинку. Ему это не подошло.
4. Вам с клиентом не удалось создать доверительное и безопасное пространство, клиент не смог почувствовать себя достаточно комфортно, чтобы остаться.

👉 Это распространённые причины, по которым клиенты не остаются в работе с одним терапевтом, но остаются с другим.

ДЕЛО В ВАС:

1. Страх перед какими-либо проявлениями клиента. Например, если терапевт чувствует себя растерянным, когда клиента затапливает чувствами, когда он плачет или рыдает навзрыд, или когда клиент злится и кричит в пространстве терапевта. Клиент почувствует, что ему нельзя здесь получить опыт принятия, почувствует, что нельзя раскрываться и снимать свою социальную маску, и тогда он не получит полноценной терапии.
2. Синдром самозванки: когда психолог чувствует себя недостаточно хорошим, боится столкнуться со стыдом, боится, что клиент обнаружит в нём какую-то некомпетентность и разочаруется. Клиенты чувствуют неуверенность специалиста, и тогда не чувствуют достаточной опоры в нём для себя.
3. Привычное недоверие людям: когда посторонние люди автоматически воспринимаются как «по ту сторону баррикад», у них нет кредита доверия, они заслуживают его не с чистого листа, они не ощущаются как нейтральные. Если они ещё не стали теми, кому можно доверять, значит, они те, кто готов сделать больно. Клиенты чувствуют эти «баррикады» и не чувствуют себя в безопасности. Тогда кризис доверия, который возникает в начале терапевтических отношений, завершается не формированием терапевтического альянса, а уходом клиентов из работы.
4. Невозможность выдерживать близость: когда на дистанции в целом комфортнее, а близкий контакт представляется как что-то небезопасное. Если в жизни терапевт не готов вступать в близкие отношения (а психотерапия – это близкие отношения), то и работа с клиентами будет возможна только в рамках пре-терапии, например, в краткосрочном формате.
5. Склонность к спасательству: бессознательно считывается некоторыми клиентами как небезопасность. Даже если клиент неосознанно ищет в психологе такого «спасателя», на самом деле он вовсе не хочет, чтобы его спасли, и, по классике жанра, любой спасатель рано или поздно становится виновником бед, превращаясь в жертву. Поскольку все 3 роли из треугольника Карпмана сменяют друг друга, клиент уже ощущает, что рано или поздно такой психолог-спасатель превратится… в агрессивного преследователя, а значит, сможет (сам того не желая своей здоровой частью) быть небезопасным для этого клиента.
6. Диффузные границы у терапевта способствуют тому, что он сам не замечает, как путает роли, проявляясь для клиента то как отстранённая функция, то как близкий друг, то как гиперопекающая мать, то как строгий отец… Всё это очень тонко, и на уровне логики общение может выглядеть довольно милым, но на уровне ощущений клиент сбит с толку, поэтому кризис доверия завершается расставанием.
7. Перфекционизм – если даже мой психолог не имеет права на ошибку, могу ли ошибаться я? Когда психолог стремится к стерильности в тревоге нарушить какое-то правило, о котором он пока не догадывается, клиенты чувствуют, что им тоже нужно быть какими-то «хорошими» в пространстве этого терапевта. Со своими трудностями, проблемами, неидеальностью они чувствуют себя ещё более «плохими» или даже «никчёмными» в пространстве такого терапевта. Кому понравится так себя чувствовать? Конечно, тогда клиент уйдёт.
8. Не хватает ресурсов из-за усталости или выгорания. И тогда психолог действительно не всегда может вовремя отследить, например, негативный контр-перенос, и невольно отыгрывает его. Клиент, ощущая усталость психолога, не чувствует достаточной в нём для себя опоры, и уходит.
9. Удовлетворение эмоциональных потребностей об клиента (во власти, значимости, близости, опыте работы и т.п.). Когда только в контакте с клиентом специалист чувствует своё влияние на мир, свою силу, и может ей насладиться. Или, когда специалист тренируется об этого клиента, или клиент, который в чём-то успешнее самого психолога, вызывает у последнего ощущение собственной «крутизны» ("посмотрите, с кем я работаю"). Клиент чувствует, что его «используют» и сбегает из таких отношений.
10. Страх, что клиент уйдёт. И тогда… я останусь без клиентов… без денег… почувствую себя «недопсихологом»… (впишите своё). Если вы нуждаетесь в этом клиенте больше, чем он нуждается в вас, он чувствует, что он здесь несвободен, чувствует, что ему как будто неудобно иметь возможность уйти в любой момент. И эта несвобода может заставить клиента уйти.
11. Запрет на успех и/или достойный доход: когда психологу по тем или иным причинам небезопасно хорошо зарабатывать. Тогда он неосознанно выталкивает клиентов из своего пространства.

Коллеги, если вы нашли себя в перечисленных проблемах, то переходите в мой Telegram-канал "Кабинет супервизора", где мы обсуждаем эти темы.

А также у вас есть возможность поучаствовать в моих программах - список актуальных программ есть в закрепленных постах.