Кейс "Мастер электроэпиляции" Как сделать из подписчиков покупателей?
В октябре 2022г. мы начали сотрудничество с мастером-электрологом. Основное направление деятельности - эпиляция с помощью воздействия тока в городе Владимир.
Профиль мастера был хорошо оформлен, нужно было лишь подкорректировать несколько недочетов. Аккаунт был подвержен накрутке, поэтому большая часть аудитории - неактивна.
Задачи
Передо мной стояло несколько задач:
- сделать профиль визуально эстетичным;
- повысить вовлеченность качественной аудитории;
- привлечь новых клиентов.
Первым этапом моей работы был анализ профиля. При проведении анализа аккаунта были выявлены такие достоинства:
Также, было выявлено, чего не хватает в профиле:
- нет единого стиля ведения профиля;
- не хватает разнообразия в контенте;
- посты и истории выкладываются нерегулярно;
- мало полезной информации.
Следующим этапом моей работы стал анализ целевой аудитории. Для этого мне нужно было составить портрет ЦА.
Составление портрета ЦА поможет определить оперативные задачи клиентов, актуальные темы для постов и сторис, время, в которое клиент сможет проявлять активность на странице.
Проведенный анализ помог выяснить, как выглядит наш потенциальный покупатель. Как правило, это девушки в возрастном промежутку 20-30 лет, проживающие в городе Владимир. Главной их неудовлетворенностью является то, что они не могут навсегда избавиться от волос.
Главное их переживание - мастер не поможет навсегда избавиться от нежелательных волос на теле и они так и останутся быть привязанными к ежедневной эпиляции. Девушки мечтают об идеально гладкой коже без вросших волос и постоянно торчащих "пеньков".
Следующим этапом моей работы стал анализ конкурентов. Проанализировав конкурентов, я выяснила, что они продают свою услуги приблизительно в той же ценовой категории, что и мой заказчик, но у нас были свои преимущества:
- пробная процедура - бесплатно;
- возможность приобрести абонемент на процедуру;
- наличие подарочного сертификата.
Выяснив все плюсы и минусы конкурентов мы переходим к этапу оформления. У заказчика была просто прекрасно оформлена верхняя часть аккаунта.
@maria.epill - при поиске высвечивается первым. Простой и запоминающийся.
Имя является поисковым. При необходимости мастера будет легко найти.
Аватар отличный, отражает специфику деятельности мастера. Клиенты сразу видят, к кому идут.
Шапка является продающей, привлекает внимание и заинтересовывает аудиторию. Оформлена грамотно, по формуле.
Единственное, что меня не устроило - сомнительная ссылка для связи. Тогда, было принято решение создать новую ссылку для связи с помощью сервиса mssg.me.
Альбомы сторис помогают клиентам сразу узнать всю важную информацию. В процессе работы было решено добавить такие альбомы сторис:
Также, была полностью изменена концепция предоставленной информации в альбоме "Памятка" .
Визуальная составляющая профиля играет большую роль в продаже услуг.
Необходимо придерживаться единого стиля, следить за сочетанием цветов, выкладывать разнообразный контент. Мною была прописана информация о том, какие кадры нам будут нужны для формирования эстетично привлекательного визуала.
После того, как фотограф прислал весь полученный материал, я сразу приступила к составлению визуала.
Сторис - один из самых простых и действенных способов прогреть аудиторию. Вместе с визуалом был выработан единый стиль ведения сторис.
Ежедневно публиковалось 7-12 сторис, на которые активно реагировали и ставили лайки. Также, в результате убедительного диалога с заказчиком пришли к выводу, что пора выходить в разговорные сторис. Потенциальные клиенты положительно отреагировали на такой способ взаимодействия с аудиторией.
Для того, чтобы аудитория пополнялась и оставалась в профиле, важно в постах давать бесплатные фишки, полезную и правильно упакованную информацию. Я составила контент-план согласно трем категориям: личный бренд, польза/экспертность, закрытие возражений.
Так, аудитория более подробно узнала о процедуре, об опыте мастера в процедуре в качестве клиента, а также подчеркнула для себя несколько “полезностей„ для ухода за кожей.
В ходе проведения диалога с заказчиком мы пришли к выводу, что пока будем продвигать профиль бесплатными способами.
Используемые способы привлечения аудитории:
Единственной сложностью нашей работы был сомнительный способ продвижения, купленный заказчиком до начала работы со мной. Этот способ - накрутка. Заказчик заплатила определенную сумму за то, чтобы ей прилетали подписки. Естественно, когда мы отказались от накрутки - начались массовые отписки, что негативно сказалось на статистике.
Тем не менее, это не помешало нам обзавестись новыми клиентами, которые теперь стали постоянными. В результате нашей двухнедельной работы у заказчика появилось +10 постоянных клиентов, а также качественная целевая аудитория.
Получается, хороший СММ-специалист и бесплатные способы продвижения гораздо лучше справляются с привлечением качественной аудитории, чем какая-то накрутка)
Контакты
Новикова Анастасия
тел: +7 (959) 103-63-72