6 рабочих способов увеличить количество записей на услуги, продажи и забить окошки на месяц вперед
Основатель международного маркетинг агентства “THIS IS DIGITAL”. За последний год наши клиенты заработали более $360.000+, мы работали с такими брендами как Dodo Pizza (топ 5 ресторанов РФ), Unidragon (партнеры Disney), Lera Tumanova (2.4M).
В этой статье я подробно расскажу вам как можно увеличить свою клиентскую базу с помощью грамотой коммуникации, а также дам несколько идей, которые вы сможете адаптировать под себя и свой бизнес🤗
1️⃣ Рекомендации = основа
Скорее всего вы уже рекомендовали своим друзьям ваших знакомых мастеров, которым вы доверяете.
Но вы навряд ли думали о комплексном подходе..🤔
комплексная работа включает в себя коллаборацию со специалистом из соседней ниши (договорённость) и применение системы рекомендаций по всей клиентской базе.
Простыми словами, вы полностью проходите по своей клиентской базе и рекомендуете своего друга, а он в свою очередь - Вас.
Какая мотивация Вам и вашему партнёру?
1. Клиенты. Вы можете предложить вашему партнёру процент за приведённого клиента.
2. Скидка на ваши услуги. Ваши мастера тоже люди, которые пользуются услугами из бьюти сферы, и им тоже приятно получить скидку на качественную услугу. Тем более, если вы объединяете свои усилия вместе в рамках партнерства, то вы уже доверяете друг другу и видите в своём партнере-профессионала.
Как лучше всего рекомендовать и какая выгода клиентам?
Самая лучшая рекомендация — искреняя. Когда вы честно говорите клиенту, что у вас есть знакомый профессионал мастер, которого вы от всей души рекомендуете. В качестве бонуса, можете предложить скидку на услуги мастера или принять участие в акции / спец предложении, которое проводиться мастером. Будьте честными и не пытайтесь втюхать. Это чувствуется.
Вторая основа рекомендации — коммуникация. Вы можете просто начать разговор с клиентом: узнать куда он ходит на маникюр / брови. Спросить, что для него важно в профессионале (специалисте, которого он выбрал) и затем уже порекомендовать своего партнёра + не забыть упомянуть о бонусе, который конечно же должен иметь ограничение по времени (например, если запишешься в течение трёх дней к ней — получишь дополнительно дизайн ногтей в подарок🎁)
Также можно сделать рассылку по всей базе клиентов, где вы рекомендуете вашего партнера-специалиста и призываете принять участие в его/ ее ограниченном спецпредложении (услуга со скидкой / с доп уходом включённом в стоимость / мини подароком и тд)
2️⃣ Обмен клиентами в социальных сетях
Всегда можно сделать взаимные репосты акций и спецпредложений друг друга, но лучше всего работает — полноценный сторителл и рассказ о спецпредложении вашего партнёра на 3-4 сторис. Правила все те же: искренность с аудиторией, честность и самое главное — чёткий цепляющий заголовок вашего спецпредложения. Чтобы новой аудитории было интересно перейти в ваш профиль и написать вам в Директ / перейти в ваш пост и почитать его.
Пост обязательно должен содержать в себе call to action — призыв написать к вам в Директ. (Например: «в этом месяце у меня есть только 4 спец места по 15% скидке. Для записи — пишите в Директ)
3️⃣ Спецпредложения
В предверии праздников, ещё один способ заманить новую аудиторию (а также «стареньким» напомнить о себе) — это спецпредложения.
Они могут включать в себя более вкусные условия услуг, покупку абонемента или включение доп услуг в привычную стоимость, а также могут быть посвящены определённому празднику.
Мы разыгрывали Бьюти бокс среди всех клиентов + каждому клиенту дарили 🎁валентинку (рассылку о конкурсе сделали по базе клиентов тоже).
Валентинка содержали в себе скидку и призыв подарить ее своей второй половинке: любимой подруге, мамочке, дочке и тд.
Мы этого не ожидали, но результаты нас поразили: клиентская база удвоилась. Люди действительно дарили эти валентинки своим подругам, а те — действительно приходили. И потом валентинки мы уже дарили им. И как вы понимаете, выстраивалась хорошая такая сарафанка
4️⃣ Акции, которые привлекают внимание
Ещё одна интересная акция, которая была проведена в Москве. Девушка запустила такую услугу как «денежный маникюр». И каждый месяц называла цвет, который притягивал «деньги». Очень забавно, но число желающих сделать красный цвет, стало значительно больше. Более того, забавное видео рилз про «денежный маникюр» завирусилось в пабликах города и о такой услуге узнали несколько тысячей жителей Москвы.
5️⃣ Скидки на доп услуги + сертификаты
Хороший способ удержать клиента — создание дополнительных скидок для постоянных клиентов на последующие услуги. Например, скидка на коррекцию при покупке услуг перманента.
Ещё один вариант — сертификаты. Однако чтобы сертификат работал, он тоже должен включать в себя не только красивый визуальный контекст и надпись «любимой жене / подружке и тд», но и должен быть выгоден для покупки, то есть при покупке сертификата сама услуга должна складываться дешевле (цена в сертификат = цена со скидкой).
6️⃣ Личные знакомства и общение
Последний самый эффективный способ обмена клиентами — личное тесное общение с мастером смежной ниши.
Иногда такой коннект возникает непосредственно, в силу долгой работы, общения или посещения услуг друг друга. Но зная мастера, который работает тесно с мастерами релокантами / местными, и находясь с ним в тесной дружбе / хороших отношениях, у вас больше возможности обменяться клиентами между собой.
Коммуникация между мастерами — это основа и один из самых эффективных инструментов повышения продаж. Поэтому уже сегодня составьте список, с кем бы вы могли «обменяться клиентами» и подумайте мотивацию для вашего потенциально партнёра и клиентов. И начните действовать 🔥. Удачи!❤️
Также только для всех постояльцев нашего коворкинга, если вы хотите узнать 5 ключевых вещей в вашем инстаграме, чтобы каждый третий записывался на услуги, напишите мне кодовое слово "ФАЙЛ" в личные сообщения💕