Ошибки, которые убивают ваш клиентский чат
💬 Клиентский чат — это мощный инструмент для коммуникации и продаж, но только при правильном подходе.
К сожалению, недостаточно просто создать чат и надеяться, что он “начнёт работать сам по себе”. Неправильное управление чатами, частые ошибки и невнимательность к клиентам могут привести к полному провалу.
Разбираем ТОП ошибок, которые точно не стоит допускать, если вы хотите, чтобы ваш клиентский чат стал эффективным и прибыльным. 👇
🚨 Основные ошибки, которые убивают активность и доверие
1️. Слишком много продающих постов
Многие администраторы совершают одну и ту же ошибку — начинают превращать чат в нескончаемую ленту рекламы. Ежедневные посты “КУПИ! АКЦИЯ! ДИСКОНТ!” вызывают у участников ощущение спама, что ведёт к снижению активности и массовому выходу людей из чата.
Объявления, ссылки, скидки, составы, наборы, акции, акции, акции... а состав-то какой!!!!!
А потом вы жалуетесь (классика):
— «У меня молчуны в чате…»
У тебя — рынок с продавцами, а не клуб по интересам.
Вместо того чтобы продавать образ жизни, вы засыпаете чат шаблонными описаниями товаров, стенами текста, где на 40 строчек и дублируете весь состав продукта.
✅ Как правильно:
Следуйте правилу 70/30: 70% контента должно быть полезным, вдохновляющим и интересным, а только 30% — продающим. Клиенты не хотят чувствовать, что их “давят” на покупку.
Добавляйте эмоции и истории: продавайте через пользу. Например, расскажите, как ваш продукт решил чью-то проблему.
❌ Что НЕ делать:
Постоянно “давить” на продажу.
Посылать пачками однотипные месседжи без смысла.
2️. Нет общения с аудиторией
Чат — это не просто место для объявлений, а скорее мини-сообщество, где клиенты хотят чувствовать себя услышанными. Если вы делаете вид, что чат — “вещательный канал”, или вообще не инициируете разговоры, аудитория перестаёт чувствовать связь с вами.
Ставьте вопросы и вовлекайте, чтобы аудитория участвовала: “Какой из наших продуктов вы хотели бы попробовать? Напишите в комментариях!”.
Отвечайте на комментарии участников, благодарите их за активность.
🔥 Совет: Постарайтесь создать теплую дружелюбную атмосферу, чтобы участники чувствовали себя как дома.
3️. Никакой активности со стороны админа
Ваши участники не будут активными без вашего примера. Если вы добавляете посты раз в две недели, не ждите, что ЧАТ сам будет “жить своей жизнью”. Люди забывают вас, если в чате нет регулярного контента.
Публикуйте хотя бы 4-5 сообщений в неделю: это могут быть посты с акциями, рецепты, советы, фото до/после, отзывы и даже геймификация.
Запланируйте посты заранее: отличный вариант — разработать контент-план на месяц вперёд.
🔥 Секрет: Голосовые сообщения или короткие “живые” видео от админа чат любят больше всего. Это делает процесс общения более личным.
4️. Игнорирование вопросов клиентов
Ваш чат — это двусторонний канал связи. Если клиенты что-то спрашивают, а вы не даёте ответов, ощущение доверия стремительно исчезает, и клиенты начинают искать замену вашему продукту у конкурентов.
Отвечать на вопросы оперативно (в течение 24 часов).
Если вопрос задают часто, фиксируйте его в закреплённых сообщениях или создайте руководство по частым вопросам. Например, текст “Как заказать продукт?” или “Как вернуть товар?”.
Все запросы обрабатывайте дружелюбно и благодарите участников за активность, даже если вопрос требует времени.
Когда клиент пишет отзыв или делится своей историей, ОБЯЗАТЕЛЬНО реагируйте! Простое “Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!” делает каждого клиента более лояльным.
5️. Слабый и однообразный контент
Клиенты в чате ожидают ВДОХНОВЕНИЯ и полезности. Если вы публикуете только сухую информацию, одинаковый текст о скидках или забываете про эмоции, ваш чат теряет уникальность, и участники перестают его читать.
Используйте разнообразный формат: тесты, опросы, гайды, контент “до-после”, советы, интересные факты.
Делайте контент привлекательным визуально: яркие фото, видео, анимации и эмодзи.
Рассказывайте истории: например, как ваш продукт стал идеальным подарком для подруги клиента или помог сэкономить время на рутине.
“🫶 Девочки, хочу рассказать, как моя постоянная клиентка Марина нашла идеальный способ заботиться о коже своего лица! С нашими натуральными масками она не только решила проблему сухости, но и почувствовала себя гораздо увереннее! Вы тоже хотите блеснуть красотой? Напишите — помогу подобрать!”
Писать скучно, формально или “для галочки”.
🔥 Совет: станьте участником своего чата
Перед тем как публиковать пост, задавайте себе вопрос:
✅ “Я бы сама/сам хотела(л) читать и участвовать в таком чате? Это увлекает и вызывает желание остаться?”
Если ваш ответ — “нет”, подумайте, как сделать контент более живым и интересным.
Татьяна Андреева ТГ: @andreevatatyan
Вконтакте: https://vk.com/andreevatatyana1
Каналы в Телеграм: https://t.me/mlm_andreeva