Как получать сообщения и заявки на сделки в CRM от пользователей Telegram

С помощью плагина для CRM

С помощью плагина «Telegram» для приложения CRM пользователи мессенджера смогут отправлять сообщения вашему боту, и эти сообщения будут появляться в разделе CRM «Сообщения». Если нужно, то каждое такое сообщение может автоматически создавать новую сделку.

Как это настроить:

В бекенде приложения CRM перейдите в раздел «Плагины». Установите плагин «Telegram».
В разделе «Настройки → Источники сделок» добавьте источник для «Telegram».
В поле «Имя» напишите любое название для источника сообщений. Оно будет видно только в бекенде CRM.
Создайте своего бота в «Телеграме». Для этого в мессенджере с помощью поиска найдите бота BotFather.

5. Отправьте боту команду
/newbot

6. BotFather попросит ввести названиедля вашего бота. Введите название, которое будут видеть ваши клиенты, например:

Мой бот для CRM

7. BotFather попросит ввести идентификатор (username) для вашего бота. Придумайте идентификатор бота с использованием латинских букв, который должен заканчиваться словом bot. Например: My_crm_telegram_botили MycrmtelegramBot. Если вы напишете идентификатор, который уже кем-то занят, BotFather сообщит об этом.

В этом случае придумайте другой идентификатор.

8. После отправки подходящего идентификатора BotFather пришлет информацию о созданном боте с его ключом доступа (token).

9. Скопируйте ключ и вставьте его в поле «Access token» в настройках источника CRM.

10. Если нужно, измените стандартный ответ на команду /start в настройках источника CRM. Этот ответ будет отправляться пользователям «Телеграма» после первого обращения к вашему боту.

11. В настройках источника CRM:

Выберите сегменты, в которые должны добавляться новые контакты пользователей «Телеграма», отправляющих вам сообщения.
Включите создание сделок из сообщений «Телеграма».
Выберите ответственного или группу ответственных пользователей для контактов пользователей мессенджера.

12. Сохраните настройки источника.

Готово! Теперь пользователи мессенджера Telegram могут отправлять ваш сообщения в CRM через бота и получать ваши ответы из CRM сразу в мессенджере.

Попробуйте отправить пробное сообщение своему боту и посмотрите, как оно будет выглядеть в CRM.