Топ 10 трендов влияющих на будущее цифровой коммерции до 2023 года. По материалам Gartner.

Рекомендуется сосредоточиться в 2020 году не более чем на 3-х элементах данного списка. Проведите анализ - какие направления дадут вам наибольшее конкурентное преимущество в вашей области.

✔️Визуальная коммерция. Визуальная коммерция позволяет пользователям взаимодействовать с продуктами бренда в визуальной, захватывающей манере. Технология визуальной коммерции охватывает 360-градусное видео, конфигурацию 2D и 3D, визуальный поиск, дополненную реальность (AR) и виртуальную реальность (VR).


✔️Персонализация. Персонализация - это процесс, который создает соответствующее индивидуальное взаимодействие с клиентом. Персонализированные предложения помогут достигнуть лояльности и удовлетворенности клиентов. 80% респондентов опросов говорят, что в случае персонализированных предложений от компаний они будут с ней сотрудничать (покупать).


✔️Доверие и конфиденциальность. Построение доверительных отношений с клиентами начинается с защиты конфиденциальности. Клиенты хотят иметь прозрачность и контроль над своими данными. Подумайте о том, как выстроить доверительные отношения с клиентами, помимо соблюдения юридических требований.


✔️Единая коммерция. Клиенты используют все большее количество каналов на всех этапах покупки и владения. Единая коммерция предлагает не только согласованность между каналами, но и использование истории взаимодействия клиента и компании. Использование единой централизованной платформы для всех точек взаимодействия с клиентами.


✔️Подписка на коммерцию. Все, начиная от носков и заканчивая видеоиграми, теперь можно продавать регулярно и автоматически. Организации могут получить выгоду от подписки на продажи с воспроизводимым и предсказуемым доходом; Клиентам нравится удобство, экономия средств и индивидуальное обслуживание. К 2023 году 75% организаций, продающих товары напрямую, будут предлагать услуги по подписке.


✔️Интернет вещей (IOT). Миллиарды подключенных устройств получат возможность выступать в качестве клиентов. Подключенные машины, такие как бытовая техника и промышленное оборудование, смогут совершать покупки от имени клиентов-людей. Эта тенденция находится на ранней стадии, так как многие организации все еще сосредоточены на расширении торговли через традиционные каналы.


✔️Корпоративная торговая площадка. Это бизнес-модель, при которой организации переходят от продажи только принадлежащих им продуктов или источников к продаже сторонних продуктов, которые принадлежат, управляются и обслуживаются кем-то другим.


✔️Клиентская аналитика. Клиентская аналитика включает в себя ряд аналитических инструментов, которые извлекают информацию из данных клиентов для улучшения качества обслуживания клиентов и достижения бизнес-целей. Учитывая большие объемы данных, обрабатываемых платформами цифровой торговли, и ограниченное время для конверсии клиентов, аналитика клиентов играет важную роль в цифровой торговле. К 2021 году более 40% всех проектов в области данных и аналитики будут связаны с аспектом взаимодействия с клиентами.


✔️Модульная архитектура и API. Предприятия строят модульные платформы вместо того, чтобы полагаться на единственное монолитное решение для повышения своей гибкости и гибкости в поддержке клиентов, бизнес-моделей и партнеров по экосистеме. Решение на основе модульной архитектуры и открытый API позволяет организациям отделить интерфейс от серверной части и быстро интегрировать новые возможности или системы.


✔️Искусственный интеллект (ИИ). ИИ будет постепенно "захватывать мир". Примеры ИИ в сфере цифровой торговли:
- давать рекомендации по продукту
- чат-боты
- анализ поведения потребителей и шаблоны поиска
- использовать данные с платформ социальных сетей и сообщений в блогах
- персонализации контента
- обнаружения мошенничества
- оптимизации цен
- категоризации изображений и сегментации клиентов.


🔥Уже сейчас, в рознице, роботы Knightscope K5 патрулируют парковки на территориях крупных торговых центров. Они считывают номерные знаки автомобилей, сообщают о подозрительной деятельности и собирают дополнительные данные. И аренда Knightscope K5 в час дешевле, чем оплата охранника.