Успехи завода «ЭМА»: Ключ к счастью — понимание клиентов
«Счастье — это когда тебя понимают». Эта простая, но глубокая истина становится ключевым фактором успеха завода «ЭМА», который в 2024 году увеличил прибыль в физиотерапевтическом направлении на 50% благодаря внедрению клиентоориентированной системы взаимодействия.
С начала 2023 года на заводе «ЭМА» в отдел продаж физиотерапии пришел новый сотрудник, который взял на себя задачу изменения подхода к клиентам. Завод решил отказаться от работы исключительно с дистрибьюторами и сосредоточился на прямом взаимодействии с конечными потребителями. Это решение стало поворотным моментом: ранее завод полагался на крупных дистрибьюторов и терял контакт с клиентами. Однако теперь, осознав важность прямого общения, команда завода смогла значительно улучшить как понимание потребностей клиентов, так и построение долгосрочных доверительных отношений.
Артём Бранштейн, руководитель отдела продаж направления физиотерапии, сказал: «Когда мы начали напрямую общаться с нашими клиентами, мы увидели, насколько это важно. Раньше мы отгружали продукцию дистрибьюторам, и коммуникация на этом заканчивалась. Сегодня у нас есть возможность быть в прямом контакте, оставаясь на связи и оперативно реагируя на запросы. Благодаря этому нам удается предвосхищать ожидания клиентов и внедрять в продукт то, что просит рынок». Такой подход позволил добиться впечатляющих результатов и увеличить эффективность работы.
Тем не менее, клиентоориентированность требует дополнительных затрат на коммуникацию с растущим числом потребителей. В связи с этим под руководством Андрея Калетина завод «ЭМА» принял решение о расширении физиотерапевтического направления на 33%. Такой шаг уже приводит к положительным результатам на ключевых рынках, таких как Россия и страны СНГ.
Завод также активно занимается сегментацией рынков и индивидуальным подходом к каждому из них. Артём Бранштейн отметил: «Мы понимаем, что подходы, которые работают в одном регионе, могут оказаться неэффективными для другого. Рынки стран СНГ отличаются между собой — где-то существуют сложности в ценообразовании, а где-то, наоборот, наблюдается простота ввоза. Это необходимо учитывать для достижения успеха».
Ориентация на клиента — это не просто стратегия для улучшения сервиса, но и долгосрочный путь к устойчивому развитию и завоеванию доверия на глобальном уровне. В 2023 году завод «ЭМА» вошел в топ-100 работодателей России по версии hh.
Холдинг «ЭМА», возглавляемый изобретателем и предпринимателем Андреем Калетином, представляет собой многопрофильную группу компаний, активно развивающуюся в производственной сфере, добыче полезных ископаемых и других областях. Под его руководством завод продолжает адаптироваться к современным вызовам, сохраняя лидирующие позиции на рынке производительности и инноваций.
Таким образом, успех завода «ЭМА» еще раз подтверждает важность понимания клиентов. Когда их слышат и учитывают, бизнес получает шанс не только на рост, но и на обретение настоящего счастья.
Руководитель отдела продаж направления физиотерапии завода «ЭМА» Артём Бранштейн