Стариковский UX/UI
Несколько лет назад Валерия Курмак читала лекции на тему доступности интерфейсов для людей с ограниченными возможностями. В интервью Лера это называет обобщающим термином — «доступность». В 2016 году она даже проводила в Сбере исследование на эту тему, результатом которого стал гайдлайн по проектированию доступных интерфейсов. Т.е. практически 10 лет назад этой темой были заняты серьезные люди в серьёзной организации.
И где же результат? Лично я его не вижу. В первую очередь именно в банковских приложениях. И я сейчас говорю даже не о людях с ограниченными физическими возможностями. Речь идёт о ментальных ограничениях, которыми страдает старшее поколение. О наших бабушках и дедушках, которые неприятным «бонусом» могут иметь ещё и инвалидность.
Вспомните сами, когда в последний раз ваши пожилые родственники или знакомые просили помочь разобраться в том, как сделать перевод с одного счёта на другой по номеру телефона или оплатить покупку в интернет-магазине при помощи банковской карты. Я с подобным сталкивался периодически. Вывод — банковские приложения устроены слишком сложно для людей пенсионного возраста.
Возможно, скажет кто-то, у старшего поколения любые мобильные приложения вызывают сложности? Вот уж нет. Мессенджеры и социальные сети они успешно освоили и с утра до вечера шлют друг другу аудио и видео сообщения, ставят лайки и пишут комментарии. Понятно, что тут цена ошибки не так страшна и деньги, если что-то пойдёт не по плану, никто не потеряет.
Я решил разобраться в этой теме и обратился за помощью к поисковику.
Вот выжимка из того, что сообщил мне ИИ Гугла на запрос — «Каким должно быть банковское приложение для пенсионеров?»
Интерфейс максимально простым и удобным, с крупным шрифтом, понятными иконками и минимумом функций. Важно предусмотреть упрощенный доступ к основным операциям, таким как проверка баланса, переводы и оплата услуг.
Далее ИИ привёл ключевые моменты которые следует учитывать:
Крупный шрифт Обеспечение хорошей читаемости, особенно для пользователей с ослабленным зрением.
Простые и понятные иконки Визуализация функций с помощью простых и узнаваемых изображений.
Минимум функций Ограничение количества опций, чтобы избежать путаницы и упростить навигацию.
Голосовой ввод и озвучивание операций Для облегчения использования приложения пользователям с ограниченными возможностями.
Встроенная инструкция Подробное описание каждой функции и операции. В том числе в видеоформате.
Отлично! Фактически Гугл создал гипотезы. И они очень похожи на правду.
А теперь спросим всё у того же ИИ — какие функции чаще всего используют пенсионеры в банковских приложениях?
Пенсионеры в банковских приложениях чаще всего используют следующие функции:
- просмотр баланса
- оплата коммунальных услуг,
- перевод денег,
- просмотр выписок и управление картами.
- Также многие банки предлагают специальные сервисы и предложения для пенсионеров, такие как бесплатное обслуживание карт, повышенные проценты по вкладам и кешбэк за покупки, что также может быть востребовано.
Просмотр баланса и выписок Пенсионеры часто проверяют поступление пенсии и следят за своими расходами, поэтому просмотр баланса и выписок по счету является одной из наиболее востребованных функций
Оплата коммунальных услуг и других платежей Оплата счетов за ЖКХ, мобильную связь, интернет и другие услуги онлайн является удобной альтернативой оплате через кассы или отделения банков.
Перевод денег Возможность переводить деньги родственникам, друзьям или оплачивать различные услуги через мобильное приложение также востребована.
Управление картами Пенсионеры могут использовать мобильное приложение для блокировки карты в случае утери или мошенничества, а также для заказа перевыпуска карты.
Специальные предложения для пенсионеров Многие банки предлагают пенсионерам бесплатное обслуживание карт, повышенные проценты по вкладам, кешбэк за покупки, а также страхование от мошенничества.
Социальные сервисы Некоторые банки предлагают бесплатные социальные сервисы для пенсионеров, включая информацию о льготах, медицинские и юридические консультации.
Вклады и инвестиции Некоторые пенсионеры могут использовать мобильное приложение для открытия вкладов или инвестирования средств.
Последнее я отметил для себя, как маловероятное. Разве что, пенсионеров надоумят их знакомые, родственники или реклама. На мой взгляд, люди старшего поколения не имеют лишних денег или относятся с повышенной настороженностью к подобным операциям. Впрочем, это нужно проверять.
Отдельно ИИ указал на любовь пенсионеров пользоваться только наличными. Поэтому, только получив пенсию на банковский счёт, они тут же бегут в банкомат снимать деньги.
С этим утверждением я полностью согласен. Как раз улучшенное приложение, могло бы помочь изменить эту привычку и приучить бабушек и дедушек пользоваться.
Итак, проблема определена и описана. Остаётся набросать план приложения, базируясь на гипотезах, которые, в свою очередь, проверить опросив как можно большее число людей пожилого возраста.