КЕЙС :Как построить дом через Инстаграм? или 28 запросов в директ для строительной компании за месяц

1. Исходная ситуация

Ко мне обратился директор строительной компании "ИН-СТРОЙ" (Челябинск). Они уже пробовали продвижение бизнеса в Инстаграм, даже проходили обучение. Теперь решили заняться этим серьезно.

Начали работать с 10.02.2021г., у меня было 1,5 недели на подготовку. На момент запуска профиль был в спячке, ранее аккаунт вели с 04.03.20-27.11.20г. в основном картинки из интернета, посты больше информационные.

2. Цели, задачи, которые ставил перед собой в начале работы.

2.1. Показать результат клиенту в максимально короткие сроки (заявки, запросы, реальный интерес людей к компании)

2.2. Добавить больше жизни в профиль. У большинства строительных фирм в аккаунте просто дизайнерские картинки не живые и полное отсутствие личности, как будь-то фея строит дом.

3. Что делали с профилем (где искал ЦА, какой контент использовали, где брали рекламу, офферы, конкурсы, какой с них был результат и т.д.).

3.1. Первая неделя без рекламы, только массфолл. Искали ЦА - регионы Челябинск, Екб, Северный Казахстан, Уфа.

3.2.Изменили дизайн профиля на теплые тона, которые ассоциируются с надежным домом (желтый, коричневый), шапку профиля (больше выгод для людей и понятно), изменили ник
Было - @stroitelstvo.domov.chel (сложно, не актуально+ Уфа, Екб)
Стало - @stroimdom_instroy (звучно+название фирмы "ИН-Строй")

3.3. Настроили таплинк. Понятная информация "Почему стоит заказать дом в ИН-Строй"?, короткая информация о фирме и технологиях. Добавили форму запроса на расчет стоимости строительства, быструю ссылку на WhatsApp, сайт = сократили путь клиента к заказу.

3.4. Контент-план составили на 6 публикаций в неделю (3 поста+3видео), лента контента - брали живые фото объектов стройки, если фото не хватало стоп-кадр видео (живое-настоящее всегда лучше). Появились живые обзорные видео проектов, готовых домов и объектов стройки - это повысило интерес и доверие к компании.

3.5. Составили приветственные сообщения в Директ новым подписчикам (мы заявили о себе людям и рассказали об акциях). Поздравительные сообщения подписчикам мужчинам с 23 февраля (напомнили о себе) и женщин с 8 марта не оставили людей равнодушными.

Запустили рекламу в местном паблике @chelab_news (пост+сторис за 1000руб). От рекламы пришли 80 чел местных.

4. Была ли сложность в реализации чего-то, с чем связана?

Люди заняты. Не всегда есть возможность своевременно получить фото, видео.
Задержка с пояснениями, нюансами стройки. Из интернета брать или у конкурентов подсматривать не интересно - хотела живой личный опыт работников фирмы. Настойчиво напоминаю - это пожалуй, основной минус.

09 марта аккаунт пытались взломать. Были во временной блокировке 2 дня. Охваты в среду упали. В четверг 11/03 усилили защиту и догнали контент-план.
12/03 провели совместный прямой эфир с психологом из Уфы на тему "Могу ли я позволить себе дом?". Менеджер фирмы Юлия прошла боевое крещение)))
До этого не вела ни прямые эфиры, ни сторис.

Живых сторис нет. Нет постоянного представителя компании, который бы регулярно снимал сторис. Компенсируем живыми видео.

5. Откуда пришел первый отклик.

Из Директа. Сама не ожидала так быстро! На второй день продвижения 23/02/2021 - вот что значит, относиться к людям с вниманием.
Ведем таблицу запросов из Инстаграм, презентация проектов, вызываем интерес, закрываем возражения - получаем телефон и передаем менеджерам по продажам в компанию.

Тут надо сказать БОЛЬШОЕ СПАСИБО Александре Прохоровой @sasha_ring за ее курс "Заботливые продажи в Директ" иначе, не было б у меня таких результатов

6. Выводы по работе.

Появились комментарии, вопросы под постами в профиле - это хорошо. Реакция - это хорошо. Работаем с возражениями. Один человек уточнял нюансы покупки и оформления участка. Надо рассказывать и наглядно показывать предчистовую и чистовую отделку. Бывает люди стесняются задавать вопросы.
В аккаунте должны быть люди. Люди покупают у людей.
Хорошо сработала реклама в местном паблике - приходят местные подписчики.

Клиент и сотрудники заинтересованы, вовлечены в процесс. Обратная связь с задержкой.

7. Результат (количество новых подписчиков, сколько заработал клиент, сколько было обращений всего, сколько записей/продаж и т.п.) Количество новых подписчиков 600 чел за месяц.
Всего 28 запросов директ, из них:
8 - на осмотр участков и процесса стройки
3 - запрос на домокомплекты
17 - запрос на прайс-лист, техдокументацию и прочие нюансы строительства.

Показы растут, охваты растут. Повышаем вовлеченность в профиль, но тут без людей никак.
Продажа строительства - это долгий процесс сделки, люди присматриваются, выбирают, тут надо постоянно объяснять, рассказывать, закрывать возражения.
Прямые эфиры и живые сторис - вообще люди должны быть в профиле постоянно.
8. Мои выводы о проделанной работе Еще раз :
"Люди покупают у людей. Люди идут туда, где есть другие живые люди" Если Вы не готовы снимать сторис, проводить прямые эфиры и показывать процесс своей работы - о продвижении Вашего бизнеса в Инстаграм можете забыть. Это будет просто - деньги на ветер или долго и тяжко, как пешком в Москву.
Кто не боится снимать видео, показывать себя, говорить на камеру, тот зарабатывает, даже с минимальными вложениями.

9. Отзыв клиента и его удовлетворенность Я думаю, Вы догадались сами....
28 запросов в директ.
Люди оставили телефоны и попали в базу потенциальных покупателей.
Теперь дело за менеджерами по продажам.

Андриец Анастасия
Телеграм, Инстаграм - @andri_nasti
WhatsApp +380990475484