Модель GROW
GROW — это аббревиатура из букв, обозначающих каждый этап
модели, вернее, почти. Отсутствует первый и довольно важный этап
— определение темы беседы. Попытки ввести эту букву в
аббревиатуру оказались неудачными
— получалось очень неуклюжее слово. Впрочем, менять что-либо
было слишком поздно, поскольку модель уже была признана.
Представьте, что кто-то пришел к вам, чтобы вы провели с ним
Последовательность вопросов, которые вы можете задать,
- «О чем вы хотите поговорить?» (тема);
- «Что в действительности происходит?» (реальность);
- «Что вы могли вы могли бы с этим сделать?» (варианты);
- «Какие действия вы реально собираетесь предпринять?
- (подведение итогов)
Шаг 1 Goal - обрисовываем желаемый результат
На первом этапе этой техники мы уточняем «предмет» — чего
клиент хочет на самом деле? Итак, задайте клиенту вопросы ниже и
● Какую задачу для вас важно решить?
● Насколько это важно для вас и почему?
● Какие вы получите выгоды в результате достижения этой цели?
● Какие минусы будут, если вы её не достигнете?
● Какие критерии дадут вам понять, достигли вы цели или нет?
● Данная цель находится в зоне вашего контроля?
● На сколько вы оцениваете по десятибалльной шкале свою
уверенность в достижении этой цели?
Шаг 2 Reality – анализ текущей ситуации и имеющихся ресурсов
На данном этапе важно понять: каково положение дел в настоящий
момент, что препятствует получению результата, а также есть ли у
клиента ресурсы для достижения желаемого.
● Как вы опишете текущую ситуацию?
● Пытались ли вы ранее решить эту задачу?
● Что у вас уже есть для её достижения? Что ещё необходимо?
● Что следовало бы изменить в себе?
● Насколько вы доверяете себе в процессе решения этой задачи?
Шаг 3 Options – альтернативные возможности достижения
Настала стадия описания возможных действий, из которых клиент
потом выберет подходящие для него.
● Какой самый легкий путь решения этой задачи?
● В случае, если бы у вас были все необходимые ресурсы, что бы вы
● Что из написанного даст вам наилучший результат?
● Где можно найти необходимые ресурсы (знания, время,
● Кто может помочь с ресурсами?
● Что вы уже делаете, что помогает достижению цели?
● Вам известен кто-то, кто легко справляется с такого рода
задачами? Какие качества ему помогают? Можете ли вы развить в
себе эти качества? Что вам в этом поможет?
● Что даст вам мотивацию на решение этой задачи?
Шаг 4 Will - описывает путь достижения результата
Возможности рассмотрены. Теперь необходимо составить
● Определите, какими будут ваши первые шаги? Какие сроки вы
● А каким будет последний шаг?
● Что поможет вам быть мотивированным до реализации плана?
● По шкале от 1 до 10, насколько вы уверены в реализации плана?
Какие действия надо предпринять для того, чтобы придерживаться
● Определены ли сроки для ваших шагов?
● Чем вы себя порадуете после достижения этой цели?
Вот и весь алгоритм работы. Эта модель идеально работает в
бизнесе. В повседневной жизни её можно применять с теми
целями, по отношению к которым у клиента нет внутреннего
сопротивления. Благодаря этой технике вы научитесь задавать