Прототип анкеты для записи на консультацию
Если у вас уже есть анкета для записи на консультацию, можете пропустить эту инструкцию.
Если анкеты нет, ниже инструкция по её созданию.
Думаю, вы согласитесь со мной, что созваниваться со всеми подряд, кто захотел прийти к вам на бесплатный разбор или диагностику, неэффективно.
Это можно делать первое время, когда мало заявок и вы изучаете аудиторию, но когда вы запускаете воронку, будьте готовы к ежедневному потоку заявок от желающих созвониться с вами людей.
Конечно, можно просить людей писать вам в личку и перед созвоном просить их ответить на несколько вопросов, чтобы понять, подходит ли их запрос и платежеспособность под вашу ситуацию, но я сторонник автоматизации и поэтому использую анкеты.
Анкета – штуковина, которая помогает квалифицировать заявки и сразу на основе ответов на вопросы +/- понимать, с кем стоит созваниваться, а с кем нет.
Внедряя её, мы перестаём тратить время на переписки и сами связываемся только с теми людьми, с которыми хотели бы поработать, исходя из их ответов на вопросы анкеты.
В зависимости от ниши, эти вопросы могут быть разными, но задача у них одинаковая:
– Понять запрос потенциального клиента.
– Понять его платёжеспособность.
– Если необходимо, узнать его сферу деятельности.
– Взять контактные данные.
Что именно писать людям после того, как они заполнили анкету, мы разберём далее.
Сейчас давайте сосредоточимся на анкете.
Самый простой способ её создать – Google-формы.
Если хочется сделать чуть более замороченный дизайн, можно воспользоваться конструкторами сайтов, я рекомендую Tilda.
При этом, маркетинговая составляющая анкеты может быть разной в зависти от модели продаж.
Если пока у вас нет достаточного количества нужной вам аудитории и приходится подключать холодный трафик, то я рекомендую заходить через бесплатные разборы или аудиты.
Например, бесплатный аудит воронки продаж. В этом случае важно продать идею прийти на консультацию и показать, какую ценность получит человек. Мы указываем это сразу на сайте. А в воронке и в контенте в блоге мы продаём не наставничество, а именно бесплатную консультацию с нами. И зовём людей через контент не на наставничество, а на бесплатные консультации, на которых уже и продаём наставничество.
Если же у вас большой блог или база и есть достаточно аудитории для того, чтобы закрыть желаемое вами количество мест на личную работу, можно сразу заходить через собеседования.
В этом случае мы сразу продаём через контент идею прийти к нам наставничество, а не на бесплатный разбор. Просто говорим, что берём в него не всех, а только тех, кто пройдёт собеседование.
Такой подход экономит ваше время на созвонах, т.к. вы созваниваетесь только с теми, кто уже хочет работать с вами и понимает, сколько это стоит.
Но начинаем мы с бесплатных консультаций. Учимся продавать через них, набираем в блог аудиторию и после, когда спрос начинает превышать предложение, переходим к формату собеседований.
И сейчас давайте создадим анкету для записи на бесплатную консультацию. Она состоит из нескольких элементов:
Хоть на страницу с анкетой попадают люди, уже понимающие, зачем им её заполнять, хороший заголовок и описание на странице увеличивают конверсию в заполнение.
В заголовке я рекомендую кратко указывать, что получат люди, придя на вашу консультацию. Не просто общими словами "Бесплатная консультация – помогу найти точки вашего роста и сделать рывок", а конкретно, что именно получит человек, если придёт:
– Бесплатный разбор для таргетологов – проанализирую вашу воронку продаж и найду ключевые точки роста, которые позволят увеличить количество клиентов легко и быстро.
– Разбор вашей упаковки, контента, рекламы и поиск точек роста от руководителя SMM-агентства с 50+ клиентами.
– Бесплатная консультация по созданию воронки для продажи вашего наставничества на холодный трафик – покажу, как лучше всего внедрить воронку продаж на холодный трафик именно в вашей ситуации.
– Бесплатная консультация по продвижению салона красоты во ВКонтакте – составим пошаговый план по продвижению вашего салона красоты и рассчитаем, сколько денег нужно вкладывать в рекламу, чтобы привлекать желаемое вами количество клиентов.
Даём конкретное обещание для конкретной аудитории. Таргетолог получит информацию по поиску клиентов. Владелец бизнеса – рекомендации по упаковке и рекламе.
Частая ошибка – эксперты пишут общими словами. Например: проанализирую ситуацию и покажу 2-3 простых шага, которые позволят решить ваш запрос без лишних усилий. Проблема в том, что это может относится хоть к воронкам продаж, хоть к нутрициологии, хоть к тренировкам. Не понятно, для кого это. А для всех – значит не для кого.
Старайтесь сразу выделять в заголовке аудиторию и результат, который она получит.
Под заголовком идёт подзаголовок и в нём мы делаем призыв заполнить анкету и чуть подробнее описываем, как проходит сама консультация:
– Заполните анкету и получите пошаговый план по прокачке своих скиллов в Tilda, увеличению чека поиску клиентов, готовых достойно платить за вашу работу.
– Заполните анкету, я напишу вам, проанализирую ситуацию и покажу 2-3 простых шага, которые увеличат ваши продажи без сложных технических заморочек и изматывающих запусков.
– Заполните анкету, после чего я разберу ваше сообщество в ВК, расскажу как доработать его и запустить рекламу, чтобы привлекать 10+ новых клиентов ежедневно.
Задача подзаголовка – показать, что конкретно получат люди в результате консультации. Один абзац, не более. Люди не будут читать простыню текста.
А ниже даём список вопросов, на которые должен ответить человек.
Я использую анкету как элемент изучения аудитории, который помогает лучше узнать потенциальных клиентов, поэтому все вопросы, касающиеся точки А, ситуации, запроса на работу со мной я даю без вариантов ответа. Люди сами пишут своими словами их запрос, а я после использую это в блоге при продажах.
Если же мы даём в анкете варианты на выбор, получаем обратную связь только в заданных нами критериях, которые иногда могут быть ограничивающими. Человек видит проблему по-своему и называет её своими словами, но при заполнении анкеты ему приходится выбирать один из наших вариантов, ни один из которых может быть не близок тому, что хотел бы ответить он.
В итоге у нас будет общая искаженная картинка. А для хороших продаж нам нужно выцепить слова и фразы, которыми потенциальные клиенты сами называют свою проблему и описывают ситуацию, с которой столкнулись.
Чем чаще в блоге и в воронке мы используем эти фразы, тем с большей вероятностью люди будут узнавать себя и понимать, что им нужен наш продукт.
Можно задавать открытые вопросы, но они не должны заставлять человека уходить в самокопание. Чем проще и быстрее заполняется анкета, тем выше будет конверсия. И наоборот – вопросы, на которые сложно ответить сходу, будут резать конверсию. Люди будут откладывать заполнение анкеты на потом, которое часто так никогда и не наступает.
Например, вопрос: Какой у вас запрос на консультацию? – Ок. На него можно ответить быстро: трафик и воронка.
Но! вопрос: Как думаете, что вам мешает добиться результата самостоятельно? – Совсем не ок. Он заставляет человека начать копаться в себе, задуматься о неприятном. Это отвлекает его от главной цели – заполнения анкеты. А оно должно пройти как по маслу.
Вопрос: что вы уже пробовали, чтобы решить свой запрос? – тоже не ок. Такие вопросы мы задаём уже во время созвона. На странице с анкетой же мы просто узнаём запрос, платёжеспособность и задаём такие вопросы, ответы на которые не занимают много времени.
Поэтому, задаём простые вопросы, для ответов на которые не нужно копаться в себе, что-то вспоминать и дополнительно искать информацию.
И желательно, чтобы вопросов было не больше 7-ми, иначе проседает конверсия в заполнение анкеты.
Если у вас обучение заработку/профессии:
- Есть ли у него опыт в вашей сфере.
- Почему он хочет освоить профессию, которой вы обучаете.
- Сколько он готов инвестировать в обучение, чтобы освоить эту профессию.
- Его имя.
- Контакт для связи – номер телефона или ник в Telegram.
- Есть ли у вас опыт в настройке таргетированной рекламы или работе с другими каналами трафика?
- Почему вы хотите освоить таргетированную рекламу?
- Сколько вы готовы инвестировать в изучение навыков, которые помогут вам стать востребованным таргетологом и стабильно зарабатывать на рекламе? – варианты на выбор: до 50 тыс/руб, 51-100 тыс/руб, 101-300 тыс/руб, 300-500 тыс/руб, 500+ тыс/руб.
- Ваше имя.
- Контакт для связи – ваш номер телефона или ник в Telegram.
Если вы работаете с предпринимателями/экспертами/спецами:
- В какой нише у человека бизнес или в какой сфере он эксперт.
- Какой у него запрос на консультацию.
- Сколько он готов инвестировать в разрешение этого запроса.
- Контакт для связи – номер телефона или ник в Telegram.
- Чем сейчас занимается человек?
- Кого и чему вы обучаете? На какую тему ваш продукт?
- Что вы хотели бы получить на консультации? В каких вопросах, касающихся продаж, трафика и маркетинга вам сейчас нужна помощь?
- Сколько вы готовы инвестировать в работу со специалистом, который поможет вам выстроить стабильный поток продаж? – варианты на выбор: до 50 тыс/руб, 51-100 тыс/руб, 101-300 тыс/руб, 300-500 тыс/руб, 500+ тыс/руб.
- Ваше имя.
- Контакт для связи – ваш номер телефона или ник в Telegram.
- Какой у него запрос на консультацию?
- Почему решение этого запроса для него сейчас важно?
- Сколько он готов инвестировать в работу со специалистом, который поможет ему решить этот запрос.
- Его имя.
- Контакт для связи – номер телефона или ник в Telegram.
- Какая у вас цель на работу с бизнес-психологом? Какой результат вас бы порадовал?
- Почему для вас это сейчас важно?
- Сколько вы готовы инвестировать в работу со специалистом, если будете понимать, что он может привести вас к желаемому результату? – варианты на выбор: до 50 тыс/руб, 51-100 тыс/руб, 101-300 тыс/руб, 300-500 тыс/руб, 500+ тыс/руб.
- Ваше имя.
- Контакт для связи – ваш номер телефона или ник в Telegram.
Ниже несколько примеров анкет с записью на бесплатную консультацию.
– Консультация для дизайнеров, создающих сайты на Тильде
– Аудит для таргетологов
– Консультация для собственников бизнеса по построению систем для управления командой
1. Фраза в подзаголовке "заполните анкету, я напишу вам и мы согласуем дату и время созвона" работает лучше, чем "заполните анкету и я позвоню вам". Подозреваю, что части людей становится некомфортно от мысли, что я буду звонить им и могу сделать это в неудобное для них время. Получить же сообщение в мессенджер гораздо комфортнее.
2. В анкете я стараюсь давать акцент на то, что найду точки роста, а не слабые места. Даю акцент на то, что человек узнает, как вырасти, а не залатать дыры или исправить слабые места. Очень хорошо продаёт модель, когда мы говорим – слушай, ты офигенно крутой и у меня есть вот такая штука, с которой ты станешь вообще пушкой. А когда мы ищем слабые места, люди иногда встают в штыки – да кто ты такой, чтобы учить меня?
3. Если собираете анкету на Tilda, можно сделать страницу благодарности и на ней ещё раз позвать людей в канал, почитать ваши последние посты или даже дать ссылку на отдельный пост. Это помогает прогревать людей до созвона.
4. Если будете использовать Google-формы, обязательно уберите обязательную авторизацию через Google, иначе большинство людей не смогут заполнить форму. Если не знаете, как это сделать технически, вы можете найти подробное описание в следующей инструкции этого модуля.
1. Составьте список вопросов для вашей анкеты. Вопросы должны помогать вам понять платёжеспособность и запрос потенциального клиента. Лишнего не спрашиваем, т.к. каждый дополнительный вопрос режет конверсию.