Как завоевать доверие клиента – если у него был неудачный опыт

Работая над своим развитием, мы стараемся сделать так, чтобы каждый клиент был доволен. Мы анализируем неудачный опыт наших клиентов с другими компаниями и пробуем избежать ошибок конкурентов. Согласитесь, нет ошибок – довольный клиент.

Как показывает практика,⚡⚡ к нам обращаются ⚡⚡заказчики, которые в 50% случаев имели негативный опыт с дизайнерами. Задача сделать так чтобы минимизировать негатив, повысить доверие. Мы выработали определённый подход, чтобы максимально удовлетворить потребности заказчика.

Слышать и услышать

Почему клиент получил не то, что хотел? Потому что, его не слышали. Многие дизайнеры стараются внести свою нотку или изюминку, но это может идти в разрез с предпочтением того, кто заказывает. Дальше все по накатанной, одни обвиняют клиента, заказчик разочаровывается в услугах дизайнеров.

Как решаем эту проблему мы? Мы стараемся максимально услышать, не просто выслушать и продвинуть свои идеи, а работать над той концепцией, которая нужна клиенту. Со своей стороны мы предлагаем идеи, но они не должны идти в разрез с предпочтениями потребителя услуг.

Предупрежден – значит защищен

Дизайн-проект – это первый этап перед началом ремонт. От его грамотного составления зависит насколько гладко пойдет работа. Речь в данном случае идет о перепланировке, если ее не оформить до начала работ могут возникнуть проблемы в дальнейшем.

Наши дизайнеры не только творческие личности, они прекрасно разбираются в юридических тонкостях. Прежде чем предложить какие-либо идеи, они обязательно задумываются, а возможно ли их узаконить.

Тандем – дизайнер и технический специалист

Дизайнер – творческая личность. Но любой проект предусматривает и технические составляющие. Как сделать так чтобы проект был и красивым, и технически корректным? Задавшись этим вопросом, мы решили поэкспериментировать. Мы создали тандем – дизайнер и технический специалист.

Такой тандем позволил нам прорабатывать технически грамотные проекты. Мы исключили доработки на стадии реализации, ушли от лишних согласований с заказчиком, а самое главное не делаем шаги назад, что позволило четко планировать сроки работ.

Тандем позволяет тормозить полет фантазий дизайнера, которые реализовать технически сложно, а порой даже невозможно.

Дать клиенту время

Когда проект готов и находится на стадии согласования. Мы решили не торопить события, а давать время клиенту подумать, вжиться в то, что он получит в конечном итоге.

В чем плюсы такого подхода? Они очевидны. Заказчик в непринуждённой обстановке обдумывает все мелочи, чтобы он хотел бы изменить или внести дополнительно. В результате, потратив минимум времени, мы получаем рабочую документацию полностью согласованную и утвержденную, которую не придется менять в дальнейшем.

Доработки – это норма

Многие компании со скептицизмом относятся к доработкам проекта. Но современная тенденция ведения бизнеса говорит об обратном. Можно с полной уверенностью сказать, что 99% дизайн-проектов подвергаются доработкам.

Мы всегда лояльно относимся к доработкам и готовы по требованию клиента подкорректировать те или иные моменты дизайн-проекта.

Приверженность пяти, на первый взгляд не сложных правил ведения бизнеса и взаимодействия с заказчиками, позволила нам вернуть доверие клиентов к строительно-ремонтной сфере, которое было подорвано печальным опытом сотрудничества с нашими конкурентами.

Если Вы обожглись один раз, не стоит ставить на своей затеи крест. Мы готовы Вам помочь и создать проект, который полностью устроит Вас. Звоните нам по телефону +7 (495) 104-71-76 или ⚡⚡переходите на наш сайт,⚡⚡ Вы останетесь довольны результатом.