💰Пошаговый план заработка на таргете от 100к в месяц. Часть 4. Продление клиента.

В прошлой части, я рассказал, что мешает закрыть сделку.

А сегодня, в финальной части, разберу очень важный этап, который напрямую влияет на заработок.

Речь идет про LTV. А точнее, про продление клиента.

Поехали

Причины, по которым клиент останется:

Выполнение KPI с вашей стороны
С вами УДОБНО сотрудничать
У клиента нет времени искать замену или очень лень

Но бывают и комбинированные случаи.

KPI не выполнен, но с вами очень удобно.

Это означает, что клиенту очень комфортно с вами коммуницировать, ему нравятся ваши идеи и он готов тестировать еще

Тут важно убедить клиента в том, что у вас в запасе есть еще куча идей и действий, для реабилитации результатов и выхода на KPI
На протяжении сотрудничества, проявлять активную позицию, дабы у клиента сформировалась картинка того, что вы делаете всё для достижения результатов

KPI выполнен, но ему неудобно с вами. Т.е ему не нравится общение, то как вы отвечаете, как выполняете задачи или какие-то требования. Но зато стабильно выдаете резульат.

Есть такие клиенты, которые хотят быть ПРАВЫМИ. Им важно, чтобы все их хотелки исполняли. Например: клиент постоянно делает правки в вашей рекламе и пытается всунуть туда свои бестолковые идеи, которые никогда не сработают. И если регулярно браковать хотелки клиента - ему становится неудобно, ибо чувство правоты важнее результатов. Правота = эго. А ЭГО чаще всего стоит на первом месте.

Тут важно очень аккуратно обосновывать свою точку зрения и пропускать некоторые идеи клиента, что он чувствовал себя комфортно, иначе просто пошлёт вас, даже если результаты ОК

Мои ХАКИ, которые помогают продлять клиента, если результаты не ОК

Расписать миллион идей и гипотез, которые будут реализованы в следующем месяце. Пояснить за эффективность каждой идеи.
Сделать подробный анализ и аналитику всей вашей работы. Показать как много было сделано, как много всего было протестировано. Выдвинуть очень убедительные причины почему не получилось достичь KPI (при это, клиент не должен быть виноватым в том, что у него чего-то нет, аля слабый отдел продаж, аля сайт с низкой конверсией). Имею ввиду, что при обосновании, всю ответсвенность за результат берем на себя и не виним клиента во всех грехах.
Посмотреть чуть дальше таргета. Предоставить клиенту план с улучшением других показателей в его воронке. Например, вы видите, что отдел продаж слабоват, или же низкая конверсия сайта. Предложите клиенту своих спецов, которые помогут улучшить каждый этап воронки. Конечно же обосновав реалистичной этой затеи, а также почему это должно сработать.

Еще немного мыслей по поводу продления и работы с клиентом

Не только клиент может слиться, но и я сам завершить сотрудничество!

И это также очень важно.

По каким причинам я завершаю проект?

Таксичное общение - я не потерплю агрессию и неуважение в свою сторону. Я ценю себя, как человека и не намерен терпеть неуважительное и непрофессиональное общение
Пропал интерес к проекту. Больше не хочется тестировать новое, не хочется вообще что либо делать.
Не хватает компетенций. Каким бы крутым не был спец, невозможно всем клиентам в мире дать результат. Это совершенно нормально. И у меня такое бывает, тут очень важно признать это и двигаться дальше. "Лошадь сдохла - слезь"
Потенциально убыточный проект. Раньше, бывало такое, из за неопытности я залезал в убыточные проекты. Туда, где ничего не сделано для таргета, где любой запуск будет равен сливу. Даже если я сейчас попаду в такой, то как только это пойму, так сразу пожелаю закончить сотрудничество.