Как составлять кейсы-интервью, которые будут приводить клиентов
Кейс-интервью — рассказ о том, как вы работали над задачей, чем помогли клиенту.
Зачем нужны кейсы — показать, что вы умеете делать, как добиваетесь результатов, чем можете быть полезны. Второе — показать читателю на примере другого человека, как решать похожие проблемы, ответить на вопросы.
Например, вы проводите консультации по питанию/ мышлению, где помогаете повысить уровень энергии, что бы больше зарабатывать. Чтобы привлечь новых клиентов, вам надо заинтересовать их этой услугой. Можно просто писать в блог, с кем вы работали и как много вы знаете. Но эффективнее рассказывать о знаковых проектах в формате кейса: что и для кого сделали, почему решали проблемы именно так, каких результатов достиг клиент в процессе работы с вами.
Кейс можно написать от первого лица, а можно в формате интервью, где о вашей работе будет рассказывать клиент. Так как кейс-интервью — это разговор, в нем будет больше эмоционального контента, личных результатов, объективной оценки вашей работы от другого человека. В таком формате читателю будет интереснее знакомиться с работой, находить себя в историях клиента — следовательно, больше вам доверять.
- Заголовок — название
- Кто клиент
- Ситуация и проблема
- Решение и реализация
- Результат
- Подводим итог
- Заключение
Заголовок или название кейса строится по принципу: клиент + какого результата он достиг благодаря вашим услугам.
Название должно отражать суть проделанной работы, отрасль. Важно использовать слова в мире читателя — чтобы он понял, о чем пойдет речь, узнал себя и захотел прочитать.
В заголовках мы не используем креативные заходы, вроде, слоганов, метафор, устойчивых выражений, абстрактных формулировок. Заголовок должен четко отражать суть кейса, а не заигрывать с читателем.
- как главный бухгалтер в 43 года похудела на 5 килограмм и начала отдыхать по выходным
- как эксперт перестала выгорать на запусках, собрала команду из 3 человек и работает по 4 часа в день
Расскажите, кто клиент и чем он занимается. Пишите только о том, что важно. Похожие клиенты должны узнать себя и понять, что вы работаете с подобной сферой и такими же клиентами.
Например: Мария, главный бухгалтер, 10 лет живет на работе и на себя никогда нет времени. Завтракает по пути на работу в макдональдсе, а вечером отваривает макароны с сосиской, потому что вечно нет времени готовить...
Опишите, с какой задачей к вам обратился клиент.
Стройте рассказ не с точки зрения себя и того, как вы здорово помогали, а с точки зрения решаемой проблемы. То есть главное в кейсе — наличие четкой проблемы и определенного решения в вашей стороны.
Старайтесь рассказать о клиенте как можно подробнее, но придерживайтесь темы — помните, один кейс — одна решенная проблема. Например, если вы помогали клиенту похудеть, а потом еще работали с энергией и подбором витаминов — напишите об этом два кейса.
О чем можно написать в этом блоке:
- Какую проблему хотели решить, почему эта проблема появилась
- Почему клиент не смогу решить вопрос сам и пришел к вам
- Что уже клиент пробовал и почему это не работало
Покажите, что вы сделали, и что клиент получил. Подробно распишите, как строилась работа, какие решения вы предлагали, на чем основывались при выборе этих решений.
Так как работа никогда не идет по плану и случаются провалы, форс-мажоры, неожиданно меняются вводные, а клиент сомневается, можно рассказать об этих моментах в кейсе-интервью. Это добавит в кейс жизни, покажет вас как грамотного специалиста, который умеет подстраиваться под клиента и находить лучшие решения.
В этом блоке мы иллюстрируем рабочий процесс: рассказываем, что делали, показываем промежуточные итоги работы, наглядно объясняем, что изменилось. Лучше всего с этим справится не текст, а иллюстрации: можно использовать скриншоты отчетов клиента, таблиц, расписания, личные фото и др. — зависит от темы и задачи кейса.
Получить от клиентов фото бывает непросто: они заняты, забывают прислать или шлют не то. Чтобы собрать фото для фактуры придется подоставать клиента, но это в ваших интересах — фото лучше всего покажут вашу экспертность, подтвердят результат.
Расскажите, что клиент получил, опишите итоги работы: например, как изменился график дня, сколько клиент сэкономил или заработал, что угодно еще.
Показывать результаты тоже лучше всего на конкретных примерах:
- фото клиента с отдыха, если вы помогали ему меньше работать
- фото в купальнике, если помогали клиенту улучшить тело
- цитатах, которые подтверждают результат и дают ему позитивную эмоциональную окраску
В конце кейса-интервью подводим итог работы в формате списка — так читателю будет проще собрать всю информацию из кейса в структуру и оценить результаты.
- стала тратить на готовку полчаса в день
- вместо 5 чашек кофе стала пить всего 1
- уже месяц не ела сладкого и научилась получать кайф от жизни
- стала работать в 2 раза меньше, а доход остался прежним
Задача предыдущих блоков — рассказать о проделанной работе, а этого — о себе. Четко пропишите, кто вы и чем занимаетесь, чем можете помочь, как к вам обратиться.
Если вам понравились результаты, и вы хотите так же приходите ко мне на консультацию. Напишите в личное сообщение (ссылка) и договоримся. Попасть ко мне в работе можно только после консультации.