Сегментация бизнеса. Что это такое и с "с чем ее едят"?
Меня зовут Анна Черноуцян (@anna.promnado)*.
Я – основательница многопрофильного холдинга PROMNADO (@promnado) и вхожу в топ-100 самых влиятельных женщин России по версии глянцевых журналов.
Сегодня я хочу поговорить с вами о сегментации бизнеса и почему так важно собственнику бизнеса и его команде четко знать и понимать своего клиента. Какой он – ваш клиент? Почему так важно сегментировать свои направления в бизнесе? Почему важно знать свою аудиторию и своего покупателя?
Сегментация бизнеса – это распределение на группы (подгруппы) по схожим признакам своих клиентов. И это не только шаг к персонализации и выработке лояльности к вашему продукту, вашей целевой аудитории, но и прекрасная возможность повысить ваш доход более чем на 75% от существующего.
Хотите узнать как? Тогда приготовьтесь к информации ниже:
Что дает знание своего клиента?
1. Повышение лояльности к вашему продукту.
Вы же не продаете «велосипед» в автомобильный салон или кирпичи в молочную лавку? Потому что знаете, что чем точнее проработан ваш сегмент бизнеса, тем больше лояльности от именно тех, кому нужен ваш продукт вы получаете, а, следовательно, и растет рейтинг доверия к вам и вашему продукту.
2. Сокращение расходов на маркетинг и рекламу.
За счет того, что вы четко понимаете вашего клиента, вам НЕ нужно лишний раз тратить рекламный бюджет на продвижение вашей компании и запускать тестирование продукта с целью изучения вашей целевой аудитории. А также за счет того, что, как правило, ваши клиенты многолики и многообразны, то они не являются пользователями одной социальной сети, и, поэтому для ваших маркетологов (да и для вас самих) открываются новые каналы продвижения, которые необходимо тоже будет добавить в свои отчеты.
3. Развитие и усовершенствование самого продукта.
За счет того, что вы четко знаете своего клиента вам значительно проще понимать, что он действительно хочет и оптимизировать ваш продукт под него. За счет чего опять-таки увеличивается лояльность и растут продажи, а значит и ваша прибыль.
4. Повышение конкурентоспособности.
В бизнесе, как правило, очень хорошо действует работа «на скорость». А тот, кто хорошо знает своего покупателя и свой сегмент бизнеса, тот быстрее захватывает территорию и становится лидером рынка.
И САМОЕ ГЛАВНОЕ:
5. Увеличение вашей прибыли.
Тщательный анализ целевой аудитории и знание своего покупателя ГАРАНТИРОВАННО приведут вас к большому доходу за счет правильного предложения продукта в нужное время уже готовом к покупке клиенту.
Как правильно провести сегментацию своего бизнеса?
1. Определение целей сегментации
Цель 1: Увеличение продаж
Цель 2: Повышение лояльности клиентов
Цель 3: Оптимизация маркетинговых затрат
Цель 4: Разработка новых продуктов
Анкеты и опросы: Проведите опросы среди существующих клиентов.
Анализ поведения: Используйте данные из CRM-системы, веб-аналитики, соцсетей.
Социально-демографические данные: Возраст, пол, образование, доход, место жительства.
Психографические данные: Интересы, ценности, образ жизни, мотивация.
Поведенческие данные: Покупательские привычки, частота покупок, средний чек.
Разбейте данные на группы: Сгруппируйте клиентов по схожим характеристикам.
Используйте инструменты: Примените аналитические инструменты, такие как Google Analytics, Excel, специализированное ПО для сегментации.
Географическая сегментация: Город, регион, страна.
Демографическая сегментация: Возраст, пол, доход, образование.
Психографическая сегментация: Личностные особенности, ценности, образ жизни.
Поведенческая сегментация: Частота покупок, лояльность, степень использования продукта.
5. Создание портретов клиентов (персон)
Имя и фото: Дайте каждому сегменту имя и подберите соответствующее фото.
Основная информация: Возраст, пол, образование, профессия.
Проблемы и потребности: Какие проблемы они хотят решить с помощью вашего продукта/услуги?
Цели и мотивация: Чего они хотят достичь, покупая ваш продукт/услугу?
Предпочтительные каналы связи: Где они проводят время, какие соцсети и медиа используют?
6. Разработка стратегии для каждого сегмента
Маркетинговые сообщения: Адаптируйте ваше сообщение под каждый сегмент.
Каналы коммуникации: Определите, через какие каналы лучше всего доносить информацию до каждого сегмента.
Продуктовые предложения: Разработайте специальные предложения и акции для каждого сегмента.
Контент-стратегия: Создайте контент, который будет интересен и полезен каждому сегменту.
7. Оценка и корректировка стратегии
Мониторинг: Постоянно отслеживайте результаты сегментации.
Анализ эффективности: Используйте метрики и KPI для оценки успеха каждой стратегии.
Корректировка: Вносите изменения в стратегию на основе полученных данных и обратной связи.
8. Примеры успешной сегментации
Пример 1: Сегментация по возрастным группам (молодежь, взрослые, пенсионеры) и адаптация маркетинговых сообщений для каждой группы.
Пример 2: Географическая сегментация и проведение локальных рекламных кампаний.
Пример 3: Психографическая сегментация для создания персонализированных предложений.
А самое главное, что вы должны понимать и вынести для себя из этого чек-листа – это то, что правильная сегментация бизнеса и клиентов – это основа успешного маркетинга и бизнеса в целом. Следуйте этому чек-листу, чтобы лучше понять свою аудиторию и сделать свой бизнес более эффективным. Подписывайтесь на наш блог (@promnado) и на меня (@anna.promnado*), чтобы получать больше полезных материалов и советов для успешного ведения бизнеса!
А также приглашаю на свои мастер-классы по развитию личности и бизнеса.
*проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена»