Продвижение парикмахера в пригороде Екатеринбурга

Работу с профилем @maria_shelokova вели с 29.11 по 31.12. Профиль велся и до меня: Мария брала фото своих работ из аккаунта салона, в котором работала, делала коллажи. Текстов как таковых не было; их заменяли подписи по типу «что было сделано». Хэштеги были подобраны неверно: большую часть составляли высокочастотные по типу #парикмахер, #шатуш и т.п. Более того, они размещались прямо в тексте поста, причем одинаковый набор на каждый пост. Однако качество фото было отличное, с хорошим светом и подходящими ракурсами.

Какие были сложности?

1. Мастер работает в пригороде Екатеринбурга – Верхней Пышме. Жителям города не всегда удобно добираться (несмотря на то, что клиент убеждала в обратном, что к ней ездят из районов Екатеринбурга).

2. Работает в салоне, поэтому не было возможности сделать акцию по своему усмотрению, провести конкурс, розыгрыш бесплатной услуги (руководству это было невыгодно).

3. Салон достаточно известный в городе, к Марии записывались в основном через него. Несмотря на то, что в сторис салона отмечали Марию, мало людей приходили и оставались на ее профиле.

4. Владелец салона заставляла ставить отметку салона на публикациях. Была опасность, что потенциальные клиенты перейдут на страницу салона и запишутся к другому мастеру, который работает в салоне помимо Марии. Однако работы другого мастера совсем мало показывались в аккаунте салона, так что большой "угрозы" не было))

5. Так как мастер была занята с клиентами, у нее не всегда была возможность оперативно отвечать на запросы в Директе и комментарии.

6. Мастер иногда не давала полную информацию о продукте (например, для сторис). Получалось, что в ее аккаунте показывалось просто окрашивание, а в аккаунте салона (его вела администратор, знакомая с подробностями процедуры) еще и писали, какая краска/какая уходовая процедура.

План работы:

1. Зафиксировали статистику до работы (на скринах уже новая аватарка)

2. Разработали портрет клиента.

3. Разработали контент-план постов и сторис с целью рассказать о мастере, показать работы, закрыть возражения. Среди публикаций - результаты работы (фото и видео, лучший отклик был у видео; экспертные посты о хне для бровей, ошибках по уходу за волосами, посты, объсняющие высокую цену уходов и сложных окрашиваний и т.п.). Первый пост с момента сотрудничества выложили 6.12. Клиент сначала присылала сразу коллажи, но я ее образумила, объяснив, почему так делать не стоит. Чтобы показать результат до-после, размещали несколько фото в галерее.

4. Исправили шапку профиля: поставили светлый аватар с лицом мастера, подобрали поисковый запрос, оформили шапку, добавили ссылку на мессенджер. Акция, подходящая в качестве оффера, появилась в салоне только 14.12, тогда же разместили ее в шапке.

шапка до

шапка после

5. Разработали рубрики «Актуального». Обложки добавили 18.12

6. Добавили в текст поста имя, фамилию, номер телефона

7. Собрали хэштеги и гео

8. МФ и МЛ вручную. По конкурентам (подписчики, активные пользователи) не особый результат (это может быть связано с тем, что они уже выбрали своего мастера, а оффер им не подходит/не побуждает перейти к клиенту). По хэштегам и геоточкам (рестораны, фитнес, смежные сферы, достопримечательности) дело пошло лучше, конверсия 12,7%. Через некоторое время потенциальные клиенты начали подписываться в ответ и интересоваться услугами мастера.

9. Рассылка оффера (уход за 10 р при покупке окрашивания) в Директ по новым подписчикам, по тем, кто проявляет интерес к нашим публикациям начали 17.12. С рассылки записались на окрашивание (но запись сорвалась) и на макияж. Многие благодарили за внимание, но говорили, что не красят волосы. Вывод: оффер подходит не для всех, в следующий раз можно сделать акцию, которая подойдет многим (например, на стрижку).

10. Комментер подключили 24.12. После этого подписчики стали включаться в обсуждение постов.

11. Комментинг и лайкинг подписчиков раз в неделю (где-то с 18-20 числа). Они возвращались на наш профиль и ставили лайки.

РЕЗУЛЬТАТ

В конце пошел спад охвата (скорее всего, это связано с новогодними праздниками).

Заработано: 11700 (10100 с окрашиваний, 1600 с макияжа). Одна запись на окрашивание сорвалась (фотограф записалась, но не смогла из-за ее плотного графика съемок).

Что можно было сделать лучше:

Проработать портрет клиента лучше. Цены на услуги у Марии выше средних, и хотя фактор платежеспособности был учтен в первоначальном портрете, не все потенциальные клиенты, которые пришли после МФ и МЛ, могли позволить себе услугу.
Внедрить оффер, Комментер и комментинг по ЦА раньше.
Прописать скрипт ответа на запросы в Директе (обращения по поводу записи были как ответ на рассылку в Директе. Но не все обращения грамотно обрабатывались клиентом (например, долго не было ответа или просто отправлялась цена. После озвучивания цены потенциальные клиенты молчали).
Добавить больше информационных, экспертных постов.

После окончания работы рост подписчиков сохраняется, клиент выкладывает посты и сторис сам. Сохраняется активность, подписчики активно реагируют на посты.

После работы мы обговорили с Марией результаты. Не всего удалось достичь, но в целом, она осталась довольна работой. Мария оставила отзыв о работе и выложила рекомендацию к себе в профиль.

Анна Широких, администратор Инстаграм

89826875982

Instagram @anna.redds

Telegram @anna_redds