Кейс: Таргет для Салона Красоты.
Дано:
Салон красоты эконом класса в Москве. Высокая конкуренция и большое расстояние до метро. Страница Instagram с большим количеством не целевых подписчиков.
Работа велась с 28 января по 28 марта прошлого года, прекратилась по причине вынужденной самоизоляции.
Приступили к сотрудничеству в паре с контент менеджером. Я занималась дизайном и таргетированной рекламой, а моя коллега текстами и публикациями в ленте и сторис. Прежде чем запускать рекламу провели ребрендинг: сменили логотип, дизайн всей печатной продукции, вывеску, единую цветовую гамму в публикациях. Обновили информацию на Яндекс Картах и Авито. Добавили дополнительную продажу к услугам- корейскую косметику. Моя коллега подготовила Instagram к приему трафика.
Особенность салона: работают две массажистки из Таиланда.
Подготовлена целевая аудитория
На массаж:
-Мужчины активно занимающиеся спортом.
-Офисные работники имеющие проблемы со спиной и высокий уровень стресса.(на массаж)
-Активные путешественники, заинтересованные Таиландом, восточной культурой и здоровым образом жизни. ( эта аудитория дала наилучший результат )
На другие услуги использовались различные вариации аудитории женщин заинтересованных в кафе, ресторанах, покупке одежды и услугах салона.
Также для всех рекламных кампаний создавались похожие аудитории на тех кто уже проявил интерес. И ретаргет людей открывших но не оставивших заявку. Все рекламные компании шли в радиусе 5 километров от салона.
Были проведены несколько тестовых рекламных кампаний, в ходе которых мы решили оставить массаж лидирующей услугой.
Наиболее удачные объявления привели лиды на массаж стоимостью 70 и 85 рублей. Плюс записи в директ Instagram по телефону.
В других, популярных направлениях в работе салона, лиды обходятся уже по 200-300 рублей.
Варианты креативов:
Лучше всего себя показали живые фото и видео, позволяющие сразу увидеть «товар лицом» без сюрпризов.
В ходе тестов стало понятно что наша аудитория только женщины! Мы пробовали рекламную кампанию массажа для мужчин с разными интересами, но процент мужчин приходящих действительно на массаж оказался очень мал. Мужчины расценивали массаж как интим услугу. Меняли баннеры писали в тексте, бесполезно, от мужчин пришлось отказаться((
Сложность.
В начале работы возникла проблема с конверсией из заявки в покупку. Много лидов терялось не доходя до салона. Проблему решили проведя инструктаж с администраторами салона обзванивающими лидов, так же звонок "тайного покупателя" помог выявит слабые стороны в продажах. Владелец салона ввела журнал отчетности для администраторов и установила камеры в салоне. Это помогло увеличить конверсию к 20-30% от общего количества лидов.
Лиды - это холодный трафик и многое зависит от искусства продаж на стороне владельца бизнеса.
В целом привлечение нового клиента обходится намного дороже чем удержание постоянных клиентов.
На рынке рекламы для бьютисферы абсолютно нормально НЕ получить прибыли, или получить ее минимально, от первого визита клиента, потратив принесенные им деньги на рекламу. Прибыль салон получит оказав качественную услугу и завоевав доверие клиента, так, что ему захочется вернуться.
Результат.
Мы получили базу клиентов с которой можно работать дальше. Некоторые из клиентов покупали не один сеанс, а абонемент. Оставляли положительные отзывы в яндекс картах, в директ инстаграм и отмечали салон в сторис.
Число лидов, только через таргетированную рекламу, составило 409 человек, суммарно из трат на все рекламные объявления их стоимость 519 рублей за лид, при общем бюджете 45 000.
Также были записи в директ Instagram и по телефону.
Дополнительно салон получил подписчиков в Instagram. Новым подписчикам рассылали приветственное сообщение и предлагали акции в ограниченный срок, получили хороший отклик, люди начинали активно записывать на массаж получив сообщение.
В результате собственник бизнеса смогла улучшить условия в массажном кабинете и обустроить дополнительное помещение, плюс пригласить на постоянную работу вторую массажистку. Салон получил возможность в два раза увеличить поток, при этом запись оставалась плотной, весь день расписан. Клиенты шли с подругами, мамами, мужьями.
Меня зовут Анна, я таргетолог. Делаю так что бы о вашем бизнесе в социальных сетях узнало как можно больше целевой аудитории.