Кейс: 3 года в контенте и комьюнити для сети кафе по доставке роллов
Ниже — кейс о моей работе как контент- и комьюнити-менеджера для сети кафе по доставке роллов
— Сеть кафе по доставке роллов. Работаю в агентстве в составе команды. Длительность сотрудничества — 3 года. Названия и подробности разглашать не имею право, поэтому расскажу о своей работе широкими мазками
Я — Анна Самсонова, специалист по рекламе в Телегам и контенту. Мой канал в Тг https://t.me/annatrafik
— Я отвечаю за регулярную коммуникацию с аудиторией в рассылках в ВКонтакте и Telegram, ведение трех в ВКонтакте, а также за организацию и контроль вовлекающих механик (розыгрыши, конкурсы отзывов, конкурсы активности)
Задачи и регулярные активности
— Каждый месяц я готовлю и отправляю рассылку подписчикам 3 раза в неделю. В рассылках — выгодные акционные предложения, промокоды и помеченные ссылки на заказы. Чтобы при анализе эффективности работы можно было понять количество заказов, пришедших с рассылки
Папка с ТЗ для дизайнера по месяцам
— Для каждой акции заранее готовлю техническое задание для дизайнера: описываю концепт, ключевые сообщения, размер и формат картинки, сроки и варианты текста на визуале. Это гарантирует, что к каждой рассылке есть вовлекающий визуал.
— Тексты акций пишу сама: заголовки, основной текст и призыв к действию В тексте обязательно помечаю ссылки, чтобы у подписчиков был понятный путь к оформлению заказа и мы могли отследить их эффективность
— Отправка производится через сервис Senler: три рассылки в неделю по базе подписчиков в ВК и Telegram
Скрин таблицы с акциями на месяц
2. Ведение сообществ ВКонтакте
— Веду три сообщества компании в ВК. В каждом сообществе ежедневно публикую посты разного формата: товарные карточки (новинки, хиты), советы по выбору, экспертные материалы (о роллах, ингредиентах), развлекательные и вовлекающие посты (опросы, мемы, истории команды)
— Контент-план формирую заранее, но оставляю место для оперативных постов (свежие акции, новости, пользовательский контент).
— Работаю с визуалом: подготавливаю ТЗ дизайнеру, контролирую соответствие брендбуку
3. Розыгрыши и привлечение подписчиков
— В сотрудничестве с таргетологом запускаются розыгрыши для привлечения новых подписчиков в рассылку. Я еженедельно подвожу итоги розыгрышей в каждом сообществе ВК, связываюсь с победителями и выдаю им выигрышные промокоды
Скрин с таблицей, где хранятся выигрышные промокоды
— Контролирую соблюдение правил и прозрачность: фиксирую победителей, делаю скриншоты, публикую отчёт для аудитории
— Раз в месяц в каждом из трёх сообществ я подвожу итоги конкурса отзывов — подписчики присылают фото заказов из наших кафе. Я собираю все заявки в течение месяца, проверяю на предмет соответствия условиям и на возможное мошенничество, после чего передаю на финальную проверку руководству
— Затем публикую итоги и запускаю новый конкурс: формирую условия, визуал, посты и рассылку с приглашением участвовать
— В каждом сообществе действует конкурс активности: самые активные участники получают призы — угощения от кафе
— Итоги конкурса активности провожу каждые 2 недели. Между основными итогами делаю промежуточные видео с добавлением баллов участникам, чтобы поддерживать интерес и стимулировать постоянное участие
Скрин таблицы с графиком розыгрышей
— Ежедневно отвечаю на комментарии под постами, уточняю детали, принимаю фидбэк, гашу негатив, перенаправляю сложные кейсы в службу поддержки или руководству
— Веду базу типовых ответов и сценариев для быстрого и корректного взаимодействия с пользователями, что экономит время и повышает качество коммуникации
— Работа ведется системно и стабильно в течение 3-х лет: рассылки — три раза в неделю, ежедневный контент в сообществах, регулярные конкурсы и розыгрыши.
— Удержание регулярной коммуникации помогло сформировать лояльную базу подписчиков: рассылки стали привычным источником выгодных предложений для участников сообщества
— Регулярные розыгрыши и конкурсы повышают вовлечённость сообществ и пополняют рассылочную базу новыми пользователями
За три года работы с сетью кафе по доставке роллов мы выстроили (вместе с командой коллег) отлаженную систему коммуникации, которая сочетает регулярные рассылки, активное ведение сообществ и прозрачные механики вовлечения. Моя методичность — от заранее подготовленных ТЗ для дизайнера до детальной проверки конкурсных заявок и выдачи промокодов — гарантирует качество и безопасность коммуникаций подписчикам сообщества. Ежедневная работа с аудиторией, быстрые и корректные ответы, регулярный мониторинг результатов и адаптация контента подтверждают мою ответственность и профессионализм
Я придерживаюсь системного подхода, умею работать в команде и брать на себя как рутинные, так и креативные задачи. Это позволяет стабильно поддерживать лояльность клиентов, увеличивать вовлечённость сообществ и обеспечивать рост эффективности рассылок. Если вам нужен надежный, внимательный к деталям и опытный контент‑ и комьюнити‑менеджер — я готова применить свой опыт и в вашем проекте
Если вы хотите продвигать свой бизнес с помощью контента и/или рекламы я могу помочь вам в этом
Мой контакт в Телеграм для связи https://t.me/Anna_target_smm