14 идей для удержания клиента
Привет, я Мария Сафонова, лэшмейкер с опытом работы 5 лет, владелица собственной студии.
В работе мастера важно не только находится в поиске новых клиентов. Многие забывают про работу с теми, кто уже является их клиентом или когда-то им был. А это, кстати, гораздо проще, чем привлечь нового. Как это сделать? Сейчас расскажу:
- Изучить всех конкурентов их ключевые преимущества.
- Дарить бонусы и скидки.
- Сделать гарантию 10 дней
- Регулярные рассылки по клиентам (праздник, акции, скидки, новые услуги)
- Напоминание о записи за сутки и за 2 часа до процедуры
- Через 2-3 дня написать клиенту, и узнать его впечатления об услуге
- Спустя 3-4 недели после визита, написать с предложением записаться на следующий раз и предложить свободные окошки.
- Постоянно работать над возвращаемостью клиентов.
Если клиент ушел - самое главное выяснить причину. - Придумать персональный бонус
- Провести анализ после общения
Здесь вам поможет рассылка чере 3 дня после наращивания
Имя, здраствуйте. Я мастер Имя. Вы ранее были у меня (дата) на наращивании ресниц 2д (любая процедура). Остались ли Вы довольны? Или же есть какие-то пожелания?
Я повысила квалификацию и научилась делать самые модные и топовые эффекты, а также учла все пожелания моих клиентов. Благодарю Вас за обратную связь и в качестве подарка, хочу пригласить Вас на повторную процедуру со скидкой (скидка, подарок пенка для умывания). Буду рада видеть Вас снова!🌸
11. Выясняем по звонку причины не возврата клиента, пытаемся вернуть с плюшками, подарками, бонусами , устраняем ранее допущенные ошибки в работе и больше их не повторяем!
Спасибо за обратную связь. Буду рада видеть Вас снова, подскажите на какую половину дня посмотреть окошки на первую или вторую?
Отправляем свободные окошки и записываем
13. Скринить и выкладывать хорошие отзывы
14. Добавить карту постоянного клиента
Скидка: на 5-ое посещение 20% и 10-ое посещение 40%
При условии что между процедурами пройдет не больше 40 дней.
Применяй эти идеи и увидишь, как повысится возвращаемость твоих клиентов.
Возвращайся в мой Telegram канал прямо сейчас и переходи в закреп. Там много полезной информации для мастеров, которые хотят зарабатывать от 100к