Продвижение цветочного магазина с городе с населением 250 000 человек.
Ниша с живыми цветами среди СММ-щиков, считается одной из сложных и капризных. Существует общее мнение, что магазины с живыми цветами могут зарабатывать только в сезон - крупны праздники, когда массово скупают цветы. Мне удалось опровергнуть эту гипотезу на практике.
Страница существовала около года.
Количество заказов на букет 2-3 в месяц.
Публикации 1 раз в 3-4 дня, без текста, не целевые хэштеги.
Ссылка на страницу ВК в шапке профиля.
Отсутствие кнопки "позвонить" и ссылки на мессенджеры.
Цель: Увеличение продаж цветов/композиций через страницу Инстаграм.
Привлечение новых подписчиков/покупателей.
Перевела страницу в бизнес-профиль.
Оформила шапку профиля согласно поисковому запросу, перечислила основные товары и услуги. Добавила более симпатичных смайлов.
Для удобства клиентов, разместила ссылку на whats'app.
Целевую аудиторию искала у конкурентов, в популярных городских местах по хэштегам и геолокации. По комментариям у конкурентов, отслеживала клиентов и сообщала свои цены в личку. (лучше этот агрессивный способ не использовать, покупателям не нравится такое вторжение)
Для контента использовала фото и видео композиций, которые создают флористы магазина, а так же просто цветы в ассортименте. Делала краткое описание композиции с привлекательными эпитетами, указывала стоимость, делала призыв к покупке. В каждом посте, прописывала контактные телефоны, адрес, режим работы.
Публикации размещались от 3 до 5 раз в день.
В сторис размещала, как имеющиеся букеты в наличии с ценами, так и те, что можно заказать. Создала вечные сторис с информацией для клиентов и ассортиментом.
Рекламу брала у местных блогеров, в городских пабликах и размещала платную рекламу. Лучше сработала платная реклама (таргет), люди стали подписываться.
Конкурс "отметь друга" привел к нам около 70 новых подписчиков. В подарок был букет за 500р., следовательно 1 подписчик нам обошелся в 7,15р.
Сложность состояла в том, что город небольшой, конкурентов очень много, около 50. Почти у всех есть аккаунты в Инстаграм и подписчики везде одни и те же.
Первый заказ получили на 3й день после регулярного постинга. Для постинга, благодаря статистике бизнес-профиля, было выявлено актуальное время, когда аудитория наиболее активна в Инстаграм.
От пабликов и местных блогеров результат очень маленький, так как у многих в подписчиках много ботов. Блогеров проверять максимально тщательно, с пабликами не работать. Лучше выбрать лидеров общественного мнения с количеством подписчиков от 1000 до 3000 человек.
Использовать таргетинг по городу, для разных аудиторий. Устраивать конкурсы.
Быстро отвечать на запросы клиентов, как в комментариях, так в директе и whats'app.
Результат: за первый месяц работы с аккаунтом Инстаграм выручка составила 81 180р.
+ 400 подписчиков. Посещение профиля выросло с 65 до 610 за 7 дней!
Получили заказы из-за границы и северной части страны.
Появились постоянные клиенты, по различным ценовым сегментам.
В период жесткого локдауна, когда большинство владельцев бизнеса распускали сотрудников без сохранения заработной платы, нам удалось этого избежать.
Запустили акцию "При заказе от 1000 рублей, доставка по городу в подарок!" Покупатели охотно пользовались акцией. Даже те, кто не планировал тратить на букет более 700р, с радостью выбирали букет большей стоимостью, чтобы получить в подарок доставку.
Доставку осуществляли по всем правилам безопасности, в маске и перчатках, об этом сообщали нашей аудитории. Устраивали конкурсы, различные викторины, увеличили количество сторис в день, добавили больше развлекательного контента, так как люди находились дома и нужно было развлечение.
Со временем ссылку на whats'app сменили на taplink, чтобы каждый покупатель смог выбрать удобный для него мессенджер. Были случаи, что не у всех есть whats app.
Для продвижения используются: таргетинг бюджет на месяц до 1000 рублей, бесплатные методы продвижения, взаимопиар со смежными нишами.
Для флористов и продавцов разработана методичка по продажам в переписке.
На сегодня средний чек составляет 2700 рублей, средняя выручка в месяц составляет 60 000 рублей, независимо от сезонности.
Увеличилось количество постоянных покупателей из крупных городов России.
Профиль в настоящее время
3. В 2022 после наложения огромного количества санкции на РФ, увеличилась стоимость логистики, из-за высокого курса доллара, цены ползли вверх.
Инстаграм для жителей РФ только через сервисы VPN, таргетинговая реклама недоступна.
VPN сервисы дали свой плюс, неплатежеспособная аудитория ушла из Инстаграм.
Пока была кратковременная нестабильность в "Розовой соц.сети", было принято решение осваивать ВК и Одноклассники. У клиента было готовое сообщество в Вк, с набранной аудиторией. Было проведено новое оформление страницы и набрана новая аудитория. Запускался таргет, но особого результата не принес.
95% заказов все равно приходит из Инстаграм.
Даже в этих нелегких условиях, удалось вырастить покупательскую аудиторию на +35%
Продажи в "сезонный" месяц ( в него входит 8 марта) выросли на 70% по сравнению с этим же месяцем прошлого года! Вырос средний чек на 772р. Привлекли более платежеспособных покупателей при помощи определенной базы # хэштегов.
С нетерпением ждем, каков бедт прирост покупателей за 2023 год...
Участница: закрытого клуба RedSmm.
Выпускница Академии запусков Насти Пикси