Persona: Конструктор Онлайн-Личности 👤
Действие романа "Ready Player One" происходит в 2045 году, планета охвачена энергокризисом и масштабным изменением климата. В условиях, когда физический мир рушится, люди проводят большую часть времени в OASIS - виртуальной вселенной. OASIS стал игровой площадкой человечества. По словам главного героя:
OASIS - это место, где границы реальности ограничиваются только вашим воображением. Вы можете делать все, что угодно, отправиться куда угодно. Например, на Планету Отдыха. Вы можете кататься на 50-футовой чудовищной волне на Гавайях, спускаться на лыжах с Пирамид, подниматься на Эверест вместе с Бэтменом.
Затем главный герой говорит важную вещь:
Ты приходишь в OASIS, чтобы делать, что хочешь, а остаешься, чтобы быть, кем хочешь.
Быть, кем хочешь. Я часто думаю об этом предложении.
Сегодня мы сидим в Интернете больше времени, чем когда-либо: средний человек ежедневно проводит там 7 часов. И поэтому наша онлайн-личность становится не менее, а в некоторых случаях даже более важной, чем офлайн-. Это в большей степени относится к молодому поколению - "digital natives". Когда я рос, моя онлайн-идентичность формировалась в AOL и Myspace. Для современных детей это скины Fortnite, аватары Roblox, Bitmojis и профили Discord.
Чем больше мы становимся цифровым видом, тем более сложным и актуальным становится понятие идентичности; вот, что говорит Пол Соерс (Paul Sawers) из VentureBeat:
Основой успеха метавселенной станет концепция личности (identity): люди смогут перемещаться между мирами, сохраняя при этом свой аватар и индивидуальность - как при переезде из города в город или из страны в страну.
И точно так же, как идентификация и аутентификация играют сегодня неотъемлемую роль как в аналоговом, так и в цифровом мире, метавселенная обязательно потребует от людей предъявить свою личность, чтобы позволить компаниям и другим пользователям подтверждать ее подлинность.
Многое из того, что я писал раньше, было в общих чертах - как будет развиваться личность в цифровую эпоху. Но с тактической точки зрения (и в более срочном порядке) цифровая экономика нуждается в надежной и масштабируемой инфраструктуре - платформе для поддержки идентичностей, которые мы используем в различных онлайновых сферах.
Persona строит инфраструктуру идентификации для цифровой экономики. По мере того как мы обретаем все более сложные, динамичные и многогранные онлайн-личности, Persona собирает их в одном месте.
(не от меня! — прим. ред.)
Давайте рассмотрим пару простых примеров того, почему идентичность так важна.
Если я Airbnb, то на моей платформе тысячи хозяев. Гости будут останавливаться в их домах, а я должен быть уверен, что каждый хозяин — тот, за кого себя выдает. То же самое касается и гостей. Как мне отсеять недобросовестных участников и как предотвратить мошенничество? Airbnb - это платформа, построенная на доверии, а доверие неразрывно связано с идентификацией.
Или, если я Uber, как мне убедиться, что человек, забирающий пассажиров, - это тот самый человек, которого я одобрил в системе, а не какой-то незнакомец на той же машине?
На выходных я заказал ужин с бутылкой вина на DoorDash. Им потребовалось проверить, что я старше 21 года и могу покупать алкоголь - смотрите, какой путь я прошел:
Идентичность лежит в основе каждого взаимодействия и каждой транзакции в Интернете, а вся инфраструктура при этом была создана для аналогового мира. Номера социального страхования. Физические адреса. Вопросы безопасности. Разве в 2022 году нет способа подтвердить свою личность получше, чем пытаться вспомнить марку и модель своей первой тачки?
Мы живем в мире, в котором 7 миллиардов человек владеют смартфонами с биометрическими суперспособностями и камерой, способной записывать 3D-сканирование лица. Существуют более надежные способы управления идентификацией, и именно здесь появляется Persona:
1️⃣ Persona работает с любыми кейсами
2️⃣ Persona гибкая и мощная, но при этом проста в использовании
3️⃣ Видение Persona выходит за рамки подтверждения личности и превращается в инфраструктуру идентификации.
Разберемся в каждом из пунктов.
1️⃣ От доставки еды до криптовалют и телемедицины
Широта применения. Оказалось, что компании в самых разных отраслях заботятся об идентификации по самым разным причинам.
Компания Square использовала Persona для автоматизации проверки личности претендентов на получение кредита PPP во время COVID. Миллионы владельцев малого бизнеса полагались на них, чтобы выжить, и было важно быстро и легко подтвердить свое право на получение кредита. Persona обеспечила этот процесс, позволив Square распределить более 1 млрд. долларов США в виде государственных займов.
Из примера Square очевидно, что финтех — основная ЦА для Persona. Это логично: перемещение денег силььно зависит от знания того, кто отправитель и кто получатель. Компания Brex, например, использует Persona в своем продукте для управления наличностью Brex Cash для подтверждения личности клиентов и выявления мошенников.
Смежным направлением является криптовалюта. Здесь особый интерес к идентификации, поскольку крипта в значительной степени построена на идее псевдонимности. Мне нравится, как об этом говорит Джексон Дал (Jackson Dahl): "Псевдонимность позволяет идентичности стать контекстуальной, а не фиксированной. В этом смысле псевдонимность, в отличие от анонимности, - огромное пространство для дизайна". Криптовалюты меняют то, как люди живут и работают в Интернете. Один работник недавно заявил: "В течение следующего года (лет) я, вероятно, превращусь из карьерного профессионала в псевдонимного агента в различных проектах".
BlockFi, одна из крупнейших криптокомпаний, сотрудничает с Persona для соблюдения KYC и борьбы с отмыванием денег (AML). А раз криптовалюты продолжают переформировывать онлайн-идентификацию, появятся и новые варианты использования продуктов Persona.
Если вернуться к доставке еды, им Persona помогает верифицировать курьеров. Создавая индивидуальные алгоритмы регистрации, компании могут ускорить этот процесс и вести мошенничество к минимуму.
Persona способна и на более сложные сценарии:
Remote позволяет компаниям нанимать сотрудников или подрядчиков из любой точки планеты. В мире глобальных, распределенных команд потребность в управлении заработной платой, льготами и налогами в разных странах возрастает. На сайте компании Remote постоянно звучит тема: глобальный HR, международное начисление заработной платы, на всех континентах. Remote обслуживает сотрудников и подрядчиков в 150 странах и требует подтверждения личности, совместимого с каждой из них. Persona охватывает 200 стран и 20 языков и встраивается в процесс регистрации работников в Remote.
Здравоохранение - одна из самых сложных отраслей, когда речь идет об идентификации личности, а телемедицина делает ее еще более сложной. Пытаясь остановить рост злоупотребления барбитурой, штаты приняли законы об идентификации лекарств, которые требуют подтверждения личности перед выдачей. Компания SimpleHealth использует для этого Persona.
В прошлом месяце я столкнулся с интересным кейсом. Подруга купила Tesla, машину доставили к ней домой. Tesla потребовала от нее электронную подпись. Цель Tesla заключалась в том, чтобы убедиться, что человек, получающий автомобиль, является тем же человеком, на которого он зарегистрирован. Подруга рассказала мне, что именно Persona обеспечивает проверку личности в Tesla.
2️⃣ Лего Личности
До основания Persona Рик Сонг (Rick Song) помогал создавать системы управления идентификацией в Square, а Чарльз Йех (Charles Yeh) работал над инфраструктурой данных, защищая самые конфиденциальные данные Dropbox. Рик и Чарльз на собственном опыте убедились в необходимости Persona, поэтому решили создать продукт, который, как им казалось, уже существовал.
С самого начала Рик и Чарльз знали, что продукт должен быть гибким. Когда у вас есть такие разные сценарии, как описанные выше, ваш продукт должен легко настраиваться. Можно думать о Persona как о лего, который можно собирать, разбирать и собирать по-новому.
Клиенты должны иметь возможность адаптировать Persona к потребностям разных пользователей.
Coursera - одна из крупнейших в мире платформ онлайн-обучения, на которой зарегистрировано 82 миллиона учащихся. Но такой масштаб означает, что Coursera используется студентами совершенно по-разному: некоторые обращаются к Coursera вместо получения степени бакалавра, а другие только как случайный способ изучить интересный предмет.
Coursera использует Persona для проверки личности учащихся перед тем, как выдать учетные данные курса. Но эти два профиля пользователей - человек, желающий пройти аккредитованный университетский курс, и человек, желающий учиться просто для развлечения, - не должны проходить один и тот же процесс проверки. Coursera может проверять учащихся по-разному в зависимости от контекста.
Есть различные составные части идентичности, и не все они необходимы во всех сценариях. Элегантность Persona заключается в том, что она позволяет клиентам выбирать.
Иногда вам достаточно проверки документов и адреса. В других случаях может понадобиться живое селфи. Компания Brex, например, использует видеоверификацию selfie для дополнительной защиты от мошенничества. Весь поток может быть обработан менее чем за 10 секунд.
Очень важно, что Persona создана для того, чтобы быть доступной: не нужна команда инженеров, чтобы все настроить. No-code, drag-n-drop и все такое.
В сценарий можно добавить правила. Например, Sonder - компания по оказанию услуг гостеприимства, имеющая 5 000 мест для проживания в 28 городах. Для того чтобы забронировать номер, Sonder требует подтверждения личности. Sonder использует продукт Persona Workflows для создания специальных правил: например, такого: "отмечать просроченные удостоверения личности для ручной проверки".
Brex, тем временем, настраивает Persona с помощью пользовательских иконок, цветов текста и изменения темы. Поскольку цель использования - работа с потребителями, задача состоит в том, чтобы создать яркий и последовательный пользовательский опыт. Persona создана для того, чтобы быть надежной, но доступной, мощной, но гибкой.
3️⃣ Инфраструктура Подтверждения Личности
Рик любит повторять, что идентичность - это не какой-то один момент времени, не универсальный и не транзакционный момент; идентичность динамична и контекстуальна. Идентичность - это отношения.
Persona стремится выйти далеко за рамки проверки личности. Скорее, Persona стремится стать единым центром управления жизненным циклом идентификации: сбор, проверка, расследование, принятие решений.
Клиенты обращаются к Persona за наиболее важными элементами идентификации. Компания Sonder, например, искала партнера, который бы уделял первостепенное внимание конфиденциальности данных своих пользователей. То, что называется PII - персональная идентифицируемая информация - может быть очень деликатной вещью. Persona может обеспечивать безопасное хранение, управление и обработку всех данных компании Sonder.
Будучи медицинской компанией, SimpleHealth нуждалась в технических, физических и административных мерах защиты охраняемой медицинской информации (PHI). Persona имеет сертификат SOC 2 Type II и соответствует требованиям HIPAA, сотрудничая с SimpleHealth для сквозного управления идентификационными данными.
Цель не в том, чтобы предложить точечное решение для идентификации или решить одну болевую точку. Концепция Persona заключается в создании уровня идентификации, который облегчает доверительные отношения между предприятиями и частными лицами, упрощая для предприятий создание индивидуальных программ идентификации и, соответственно, делая опыт идентификации более персонализированным, безопасным и доступным для частных лиц.
🌪 Заключение: Вихри Талантов
Мой партнер Марк часто говорит о вихри талантов. Вихри талантов - это компании, которые привлекают лучших из лучших. У них очень высокая планка, и они начинают накапливать инженеров мирового класса, лидеров производства, продавцов и дизайнеров. Отличные люди привлекают других отличных людей, и не успеешь оглянуться, как эти компании становятся магнитом для 1% лучших стартапов.
Мы видели, как это происходило на протяжении многих лет, от PayPal в 2000-х годах до Stripe в 2010-х. Сейчас мы видим, как это снова происходит в Persona.
Миссия Persona заключается в гуманизации сетевой идентификации - компании должны иметь возможность управлять отдельными идентификационными данными для обеспечения доверия, при этом позволяя людям пробовать новые формы самовыражения и контролировать, как много информации из своей жизни они могут разглашать. Идентификация должна быть создана для всех случаев использования; идентификация должна быть гибкой, но мощной; и идентификация должна охватывать все аспекты жизненного цикла идентификации.
Напомню, что текст оригинала может отличаться от перевода. Конкретно в этом почти ничего не трогал, вырезал пару совсем лишних абзацев.
Мой канал, где пишу, перевожу, делюсь, учусь, учу, ворчу: https://t.me/pseudointellectualshit
Спасибо за то, что читаете и делитесь. Мне это очень приятно.
Ом мани падме хум.