Про М и СММ
Доброго времени, мой одинокий случайный читатель. Привет.
Продолжаем наши социологические экзерсисы, пока главколумнист пытается выйти из полутора совершенно аховых в плане здоровья месяцев, а все это значит, что наша юмористически-информационная, а сегодня еще и резко развивающая онлайн газета под названием «Что вам рассказать про SMM» продолжает свое вещание рубрикой «как создать УТП* не привлекая внимания санитаров».
*Уникальное торговое предложение
Да, действительно, тема моей сегодняшней заметки на полях действительно SMM.
Давай, читатель, для начала определимся, а что же это такое.
Маркетинг - совокупность принципов, методов и средств управления предприятием по разработке новой продукции, сбыту товара, предоставлению услуг, рекламе и ценообразованию на основе комплексного учета процессов, происходящих на рынке
SMM – social media marketing. Это онлайн-маркетинг с использованием возможностей, которые предлагают социальные сети.
Цель SMM – привлечение клиентов из соцсетей, продвижение в соцсетях, а так же повышение узнаваемости бренда, информационная поддержка, повышение доверия к бренду, работа с возражениями и с репутацией, анализ и статистика.
Словом, это большая и серьезная работа, которая требует большого количества специфических навыков, начиная от умения поставить выполнимую задачу и определить сроки ее реализации, заканчивая задействованием инструментов в виде, например, фото, видео, аудио, текстового контента.
Т. Е. Завел условный собирательный Верхний или столь же собирательный нижний/свитч обоего пола, который делает платные сцены и выступления в клубах канал/группу/чат/страницу для привлечения клиентов и повышения узнаваемости бренда – он, таки, вступил на сложный путь SMM.
Завел коже/мебеле/дереводел тоже самое – он тоже начал заниматься SMM.
Завел БДСМ-клуб/площадка/мероприятие тоже самое – и вот этот коллективный он про то же.
Ключевая проблема внутри нашей маленькой, но, как известно, очень гордой субкультуры в том, что люди этого всего либо не очень понимают, либо отказываются понимать в принципе.
Поэтому, SMM, да, впрочем и любой другой «M» у нас, внутри субкультуры БДСМ, выглядит странно и, временами, смешно.
Например, когда один и тот же бренд, с одной стороны, привлекает клиентов, повышает эту пресловутую узнаваемость бренда, продвигается, а с другой – их же, клиентов тех, отталкивает, причем делает это в одной и той же ЦА.
А на этом поприще выходит так, что если ты одной рукой работаешь в плюс, а другой в минус, то вся работа идет в общий минус. Т. Е. Если так, то такую работу лучше вообще не делать, в принципе, целее будешь.
Ща поясню на парочке примеров.
В связи с проблемами по здоровью в рамках ebanisteria incognita – у меня есть пара зависших заказов с просроченными сроками. Мои проблемы никого из моих заказчиков не волнуют, и волновать не должны. Так что это просто два зависших заказов с просроченным сроком.
Я – это еще и Антисказочник 18+ и один из организаторов БДСМ-клуба ХельХейм.
Надо уже пояснять, как просроченный мной срок заказа на паддл или если бы я кому-то сделал хреновый паддл, негативно влияет или могло бы повлиять на репутацию нашего клуба?
Ну прямо влияет, хотя, коза/лось бы – это же трындец какое разное.
Но нет, не разное, ибо ЦА одна.
И если ко мне придет второй организатор и скажет: "слышь, какого хера ты вообще творишь" – я ни разу не удивлюсь. Потому что это совершенно закономерный вопрос. Получается, что я своими действиями наношу ущерб клубу.
Вот когда оно написано в одной строчке – это становится очевидным, но это когда оно написано в одной строчке, а почти всегда оно не так.
Почему же я не удивлюсь вопросу?
А давай, читатель, пойдем дальше по примерам, в этот раз гипотетическим. Там будет понятно.
Вот есть, например, БДСМ Клуб «Согласие, переговоры и безопасность», этот БДСМ-клуб продвигается в соцсетях, привлекает гостей, и предлагает им УТП, кстати:
уникальное торговое предложение (далее УТП) — ключевое сообщение в коммуникации с потенциальными покупателями. В предложении указаны выгоды бренда или продукта для потребителей
Так вот, БДСМ клуб предлагает УТП «у нас безопасно, мы рады новичкам, у нас хорошее оборудование», с другой, группа товарищей, четко аффилированная с этим клубом, в соцсетях начинает писать нечто вроде «Да я переговоры в роте бал, и стоп-слово тоже в роте бал, кстати, вчера лавка развалилась, нижний партнер у верхнего новичка навернулся, туда им и дорога, во умора была».
Как думаешь, читатель, не возникнет у потенциальных или текущих посетителей клуба вопросов к организаторам клуба?
Ведь если некоторые товарищи аффилированы с клубом – они становятся лицами бренда, либо амбассадорами бренда, либо адвокатами бренда, либо сотрудниками бренда.
Это все маркетинговые термины, означающие, по сути, разную степень аффилированности.
т.е. мы имеем конфликт поведения лица, так или иначе аффилированного с брендом, и УТП этого бренда/философии этого бренда.
Философия бренда, если что это тоже термин.
Философия бренда - это система общественных, социальных, этических и эстетических ценностей отношения бренда к окружающей среде.Философия бренда формирует отношения с потребителями и позиционирование компании, в ней закладываются культура, традиции и ценности бренда. Философия бренда вытекает из его миссии, дополняя ее творческими особенностями, одухотворяет бренд и служит связывающий нитью между смыслом бренда и его индивидуальностью.
Так что, если лицо, аффилированное с брендом начнет отмачивать чет не бьющееся с философией бренда или с его УТП вопросы у аудитории еще как возникнут.
Причем, часть из них будут заданы, а часть – нет.
Что делает весь остальной мир в случае косяка отмачиваемого лицом, аффилированным с брендом?
Бренд начинает работать с репутацией.
Работа с репутацией, оно же управление репутацией – это комплекс мероприятий, предпринятых частным лицом или компанией по выявлению фактов, которые вредят репутации, а так же использование каналов обратной связи с потребителем для реакции или раннего выявления возможных негативных последствий для репутации.
Основная цель управления репутацией – это нивелирование факторов негативной информации.
Первое – делает все, чтобы аффилированными с этим товарищами быть перестать.
Так и говорит бренд посредством своих официальных представителей и других лиц бренда: «это не наши, мы не согласны, это ужасно и плохо».
Вот тебе пара примеров из «большого мира»:
Первый случай:
Реклама Reebok Russia и «нивкакиерамки». Со слоганом «пересядь с иглы мужского одобрения на мужское лицо лицо», где по результатом рекламной акции компанией была потрачена целая куча бабла на работу с репутацией и с возражениями (мы об этом позже поговорим).
Это как раз пример рекламной компании, которая ударила даже не по одному, а по двум крупным брендам сразу.
Регина Тодоренко, телеведущая, произнесла в интервью:
«Мой муж меня бьет», а почему ты не думалась над этим? А что ты сделала, чтобы он тебя не бил? А что ты сделала для того, чтобы он ударил тебя?
И сразу после этого получила разрыв целой кучи рекламных контрактов.
С комментариями вот такого характера, например:
«мы одинаково обеспокоены как словами Регины Тодоренко, так и направленной на нее агрессией после публичного извинения. В текущей ситуации мы не видим возможности продолжить сотрудничество с Региной. Часть средств, изначально направленных на рекламную компанию с ее участием, будет передана на поддержку семей, попавших в трудную жизненную ситуацию.»
- это официальное обращение компании Pampers, если что.
Ну а второе, в большом мире, любой бренд пытается «закрывать косяк», вот как в примере с Памперсом и Тодоренко.
Это сразу после «часть средств и далее по тексту».
А еще бренд начинает работать с возражениями и на это не жалеет ни времени, ни сил, ни денег.
Работа с возражениями – это комплекс действий по устранению сознательных и бессознательных преград, мешающих заключить сделку.
А медийное поведение лиц/лица аффилированного с брендом, не соответствующая философии бренда или УТП – это как раз такая вот преграда.
Но это в большом мире, где на компании и личные бренды, зачастую, работают целые команды, обязательно включающие СММ-щиков и прочих других "м"-щиков.
Что же у нас? У нас полный абзац.
Потому что, как я уже говорил, что люди не понимают, что занимаются и маркетингом в соцсетях и просто маркетингом. И отказываются понимать это, что ужасно.
А СММ у нас сильно, очень сильно распространен. И вот почему:
СММ – сильно дешевле оффлайн маркетинга.
Представь, что в отсутствии интернета надо сделать, чтобы БДСМ-клуб или платный Верхний, к примеру, прорекламировались хоть сколько-то за пределами "сарафанного радио"
Кстати, оное "сарафанное радио" по-умному называется "маркетинг из уст в уста" или word-of-mouth marketing - это тоже инструмент маркетинга и весьма неплохой.
Так вот, что надо сделать, чтобы Верхний этот платный или платный нижний, или свитчу или клубу надо прорекламироваться за пределами "маркетинга из уст в уста"?
Сначала нужно сделать фотосессию, из которой выбрать один-два кадра, потом подогнать их под размер условной листовки, потом придумать на листовку текст, с философией бренда/УТП, потом эту условную листовку отпечатать в определенном количестве, потом эти листовки расклеить/раздать по округе.
Ну либо коллаборироваться с салоном/салонами которые печатают красивый каталог (помнишь, читатель, такие раздавали у метро и в пробках?)
Прорва работы, прорва денег с таким себе выхлопом.
А сейчас достаточно иметь мобильное устройство, чтобы создать канал/группу/страницу и херачить контент, а для того, чтобы набить первую тысячу подписчиков - просто отправить в сетку порно-пабликов пост за скромную денежку.
Потому что вот, как раз, и начинается чертов ад.
То контент такой, что туши свет, то УТП в рекламе сформулировано так, что хоть стой, хоть падай, то работа с возражениями происходит на уровне «идитынахер, вот почему», а реклама отдается и/или спокойно пропускается такая и там, что тупо вешайся.
Потому что маркетинг и его инструменты уже используются, а понимания как их использовать вообще нет, нет даже попытки понять.
Зато до сих пор жива фраза: «черный пиар – тоже пиар»
Для начала.
"Черный PR" – это деятельность, направленная на уничтожение благоприятного имиджа какого-либо лица, компании, организации, политической силы.
Т. Е. Если одной рукой бренд создает благоприятный имидж, а другой его разрушает – большая часть вложенных сил и средств уходит в молоко.
И да, "черный пиар" может быть использован самим брендом для повышения его, бренда, узнаваемости, но будучи примененным неумело – он уничтожает репутацию бренда наглухо.
Среди методов черного pr в SMM можно выделить:
Негативные отзывы
Компромат
Авторитетное мнение
Преувеличение
Двойная аудитория
Общественное возмущение
Обратная похвала
Крючок и наживка.
Неблагонадежная аудитория.
Так вот, действительно иногда бренды используют методы «черного самопиара», например - метод общественного возмущения для повышения своей узнаваемости.
Компания допускает публичную ошибку о которой становится широко известно
Потом компания приносит официальные извинения и закрывает ошибку
И оба раза прикладывает огромные усилия для максимального медийного освещения и первого и, что гораздо важнее, второго пункта.
Что важно, все это – набор совершенно продуманных, подконтрольных действий, с заложенными в смету силами и средствами. Т.е. это действительно, именно ПИАР-акция.
Т. Е. Если это что угодно другое – это не черный самопиар, который тоже пиар, это по-русски называется - обосралися или обосрали.
Ну это так. Лирическое отступление.
Я все это к чему, читатель, в итоге-то рассказал?
Ну к тому, что маркетинг, и, как его инструмент, smm, и как его инструменты пиар и черный пиар, и черный самопиар – это очень-очень непростые и очень интересные области.
Практически все социальные законы в них активнейшим образом применяются.
Важно понимать, читатель, что как только нечто/некто становится брендом с любой целью и заявляет об этом в соцсетях – он начинает заниматься маркетингом, в частности СММ. Сразу же. Маркетинг - это очень широкий и комплексный процесс, где одна часть процесса влияет на другую часть процесса.
Ну и еще, иногда, прикольно посмотреть на всякого рода деятельность в социальных сетях еще и с этой стороны, оно, читатель, бывает довольно забавно.
И за своей собственной деятельностью с этой точки зрения тоже прикольно понаблюдать бывает.