5000+ покупок для доставки сети ресторанов "Папа Джонс"

Результаты продаж через Web-site

Работа над проектом началась в апреле 2020 года, в самый разгар пандемии коронавируса.
Средний чек - 1100 рублей.

Цель - получать качественный сервис по настройке таргетированной рекламы Facebook&Instagram с понятными результатами в виде окупаемости, а не отчетами по кликам в рекламном кабинете выполняемыми предыдущими подрядчиками.

Во время работы с данным проектом, (и на данный момент) возникают проблемы с технической установки пикселя, т.к. - клиент франчайзи и прямого доступа к продвигаемым ресурсам у него нет.

Подготовка:

Мы установили пиксель, настроили интеграцию по получению - ROAS в кабинет. Добавили базы клиентов в рекламный кабинет, подготовили разные варианты аудиторий. Кастомные, LAL и т.д. Начали работу. Окно конверсии используем: 1 день после просмотра 7 дней после клика.

Первый месяц работы:

Результаты более чем удовлетворили клиента, ниже прикрепляю пруф. Однако прошу заметить сразу, отчет по окупаемости не совсем корректный, т.к. - очень популярное агентство в момент работы с проектом, не корректно установили пиксель и настраивали на цель трафик :) По этому, кому не лень, можете сами посчитать - действительный ROAS.

Дальнейшая работа с проектом.

Цены на закупку трафика начали расти, и когда рынок более менее успокоился, косты на User Acquisition пользователей ~ остались в районе 200-250 рублей.

В целом бизнес, за счет быстрой реакции на изменения, комплексного маркетинга и взаимной работы, быстро перестроился и доходность сети ресторанов, на сколько мне известно, сильно не изменилась.

Сентябрь 2020 года:

После моих рекомендаций, и разработки стратегии мы с клиентом принимаем решение за осень протестировать - мобильное приложение. Так как с передачей окупаемости в кабинет есть проблемы, и более точно отслеживать результаты не получается.

4 месяца понадобилось, что бы разработчики допилили баги в мобильном приложении, установили туда SDK - настроили события и передали нам доступы.

Ноябрь 2020 года:

Ирония заключается в том, что аккурат того как доработали мобильное приложение пиксель вообще перестает трекать события. По этому печальными результатами делиться смысла нет. И мы просто запускаем специальные предложения - с подходом Brand awareness.

Итоги Web-Site: Апрель 2020 - Ноябрь 2020 года

Потрачено - 706,712 рублей.
Всего покупок: 2878
Всего уникальных покупок: 1850
ROAS - 374% (часть данных по окупаемости потеряна в негативную сторону)

Результаты продаж через App. Платформа iOS

Период: Декабрь 2020 года - Февраль 2021 года:

Здесь результаты за 2,5 месяца гораздо лучше. По многим параметрам:

Плюсы:
1) Cредний чек выше.
2) Как по мне, с точки зрения клиента все таки проще заказывать через мобильное приложение. Есть программа лояльности.
3) В Facebook Analytics - мы видим DAU + LTV. Это позволяет нам более четко посчитать экономику.

Минусы:

1) Очень дорогая цена за Install (Установку) - по этому будет подключаться контекстная реклама. Там цена за установку получается гораздо ниже.
2) Постоянно нужно менеджить ретаргетинг, т.к. - в пиковые дни, реклама должна закупаться без перебоев. Аудитория быстро выгорает, если не менять оффер.

Ниже промежуточные результаты:

По ним кстати, тоже есть некорректная отчетность. После того как Facebook начал готовиться к выходу iOS14 - в одной кампании (на установки приложения с оптимизацией под покупки) большая часть покупок просто пропала, якобы из-за окна атрибуции. Пруфануть не могу, скриншоты не делал.

ВЫХОД iOS14. Что делаем дальше?

Готовимся к выходу iOS14 - и новой системе трекинга результатов. По обоим ресурсам. Web и App. Подключаем Andriod - платформу, на случай если с iOS - платформой будет работать не очень эффективно. С пикселем - не понятно.

Технически пиксель Facebook - не работает на 100% корректно. Существенно страдает расчет по окупаемости. Иногда, по разбивке бывает так, что мы смотрим показатели за 1 день, и у нас трекаются события покупки, НО - при этом не подтягивается в кабинет по расчет окупаемости. И только после того как появляется "уникальная покупка" - мы видим цифры.

Пример: 3 покупки и 1 уникальная = в кабинет упало 328 рублей. А у клиента доставка только от 400 начинается.

Решение: Пока не нашли. В справке у Facebook - написано, что расчеты происходят на статистическом моделировании. По факту, какое-то количество ценности с покупок тупо не передается в кабинет. Либо подтягивается только с уникальным покупателем.

По этому, если смотреть на итоги рекламной кампании в Web - то, я предполагаю, что ROAS - по факту значительно выше.

В данном кейсе не учитываются оффлайн-конверсии т.к. - нет интеграции с кабинетом в Facebook.