April 18, 2013

кейс про клиентоориентированность

У нас в городе недавно открылась бизнес школа "Артефакт". Сайта у них, вроде бы пока нет, но кейсы уже они решают - как взрослые.

Смотрите.

Я был на одном из семинаров организованной этой школой с участием Игоря Манна. Семинар - как семинар. Ярко, интересно и познавательно. В середине мероприятия должен был состояться обед. Хотя он и состоялся, но не для меня. У меня Великий пост и предложенная мне еда в ресторане гостиницы, где проходил семинар, мне не подошла. Готовить что то специально - оказалось долго и я провел остаток обучения в муках голода. Организаторам стало известно об этом факте из моих проклятий в твиттере, направленных в адрес ресторана. Все посочувствовали, но сделать ничего не могли.

Ладно, теперь меня Артефакт окучивает на новый семинар. Я вроде иду, но как то неубедительно соглашаюсь. Сегодня они это бизнес кейс с вялым клиентом решили на 5. Звонит менеджер и очень так вежливо интересуется, продолжаю ли я поститься и какие блюда я употребляю в пост, чтобы заказать для меня отдельное постное меню. Отдельное от всех, представляете? Один из 30-40 человек будет есть по отдельному меню.Ну и понятно, какое я принял решение?