Скриптогенератор. Инструкция
- https://scriptogenerator.ru/ регистрируемся тут
- Видим три раздела. Слева столбик - это гиперссылки для ответов менеджера (ваших). В середине сами подстказки. Справа - варианты ответов клиента. Все это можно менять
3. При нажатии на гиперссылки справа или слева, становится видно, что написано. В данном случае - приветствие.
В ответах можно тоже добавлять гиперссылки, которые относят на следующий вариант ответа. Таким образом можно прописать полностью любой скрипт. И сейчас я покажуте варианты ответов, вопросов, которые я прописала в своем скрипте. Вы их можете скопировать в свой, и поменять. Скрипт оформлен не до конца, нет пока презентации.
Приветствие
Здравствуйте, Светлана? Меня зовут Анна, я специалист по привлечению клиентов через инстаграм. Мы с вами договаривались созвониться и обсудить продвижение вашего аккаунта. Все в силе?
Комплимент аккаунту
Кстати, хочу сделать комплимент - у вас очень
*классные тексты, невозможно остановиться
*залипательные видео
*качество фото просто супер, гораздо лучше чем у конкурентов
*здорово оформлена шапка
(комплимент должен быть РЕАЛЬНЫМ!!!)
Светлана! Для того чтобы наша встреча прошла максимально плодотворно, давайте построим ее в таком формате: для начала я задам вам несколько вопросов для того, чтобы познакомиться с вашей работой и с текущей ситуацией в целом. А после этого уже перейдем к каким-то конкретным рекомендациям. Договорились?
Вопросы о бизнесе
Как давно вы работаете косметологом?
-отвечает
Вы работаете в салоне/клинике? (предварительно посмотреть в аккаунте, чтобы писать предметно)
-да, в салоне/клинике
-работаю на дому
-у меня свой кабинет
А давно работаете в таком формате?
-отвечает
Тут могут быть разные варианты. Нужно выяснить - где работала до этого, может начала с клиники и решила работать на себя, или наоборот. Как давно? Почему она решила сменить деятельность? Выяснить причину!
Вы косметолог. Какие услуги вы оказываете? Понятно, что наверняка это пилинги, чистки. А Инъекционные процедуры? Контурная пластика?
- да, есть все
- нет, я не делаю инъекции
-пилинги, чистки, ботокс, мезо есть, контурную пластику не делаю
расспросить подробнее - почему что-то не делает? есть ли медобразование?
На какие процедуры к вам приходят чаще всего?
-отвечает - вариант 1
Сколько стоит? Какой это уровень цены по городу? выше среднего/низкая/высокая/средняя
А если говорить о финансах - какую процедуру выгоднее делать для вас? (в плане затрат/времени) Сколько стоит?
-отвечает - вариант 2
правильно я понимаю, что выгоднее и эффективнее для вас было бы, чтобы пациенты приходили больше на процедуру - вариант 2?
-да, конечно
Вопросы о привлечении клиентов
Скажите, у вас в основном постоянные пациенты или новые?
- постоянные - отлично. А где берете новых пациентов? Откуда они приходят?
- новые - Это прекрасно. Как они вас находят?
отвечает
Скажите, откуда к вам чаще всего приходят новые пациенты?
отвечает
-сарафанное радио
-инстаграм
-реклама
-вконтакте
-не знаю
-звонят, откуда не знаю, не отслеживаю
-др
А именно с инстаграм приходят?
да - сколько в день? или в неделю?
нет - как вы думаете, почему? откуда вы знаете, что их нет? вы отслеживаете, откуда приходят люди?
Как давно ведете свою страничку?
отвечает
Это хороший срок! А часто ли пишут вам в директ с запросами?
отвечает
Выясняем потребность
А скажите, сколько вы сейчас принимаете пациентов в день? Понимаю, что есть некоторая сезонность, но все же?
отвечает
Отлично. А для вас это много или мало? Могли бы принимать еще?
да - выясняем сколько, на сколько можно увеличить загруженность.
нет - почему нет? какие варианты есть другие? Очередь уже есть?
Все, поняла вас. А если смотреть в разрезе, скажем, полугода. Как дела с пациентами обстояли ранее, полгода назад?
было меньше пациентов +
было больше пациентов +
ситуация стабильна, ничего существенно не поменялось. -
меня все устраивает, очередь из клиентов и вообще все зашибись+
А как вы думаете, почему такая ситуация произошла? Что привело к тому, что у вас сейчас (1..2..3..)
отвечает. Важно выяснить причину (возможно тут и кроется боль!) На этом этапе выясняем - это желание ОТ... или желание К...
Если клиентов мало или не увеличивает - боль - увеличить приток новых клиентов.
Если клиентов достаточно - цель, возможно расширяться, открыть чтото свое. ВЫЯСНИТЬ ЭТО!
А как вы думаете, если ничего не предпринимать, что произойдет? Скажем, через полгода?
отвечает
Представьте, что ничего не поменялось, а поток новых клиентов продолжает падать? Что делать то? Сейчас у вас хоть и меньше пациентов, чем полгода назад, но какая-то стабильность все же есть. А если это будет продолжаться? Если тенденция этого спада сохранится? А через полгода лето, и в принципе на многие процедуры сезонный спад? Как вы думаете, что может произойти?
отвечает
Конечно ,ситуацию надо исправлять. Как вы думаете, инстаграм может вам в этом помочь?
Дальше идет презентация