10 способов привлечения клиентов в beauty
Начиная писать эту статью сразу хочу сказать… ЗАПОМНИТЕ❕
работать со «старым» клиентом из имеющейся клиентской базы намного РАЗУМНЕЕ, ДЕШЕВЛЕ И ПРОЩЕ
хотя бы потому, что 1 раз он уже купил и почему-то выбрал Вас ранее; поэтому, чтобы анализировать все свои дальнейшие действия по привлечению, в первую очередь нужно поработать над ВОЗВРАЩАЕМОСТЬЮ уже имеющихся клиентов и обязательно ее оценить;
если она низкая - искать новых клиентов бессмысленно, вы просто сольете силы, время и бюджет
•В идеальной клиентской формуле должно быть 70% постоянных и 30% новых клиентов
Но есть и обратная сторона: если Ваша запись состоит ТОЛЬКО из постоянных клиентов - тут так же стоит задуматься; очевидно - Вы делаете недостаточно или что-то вовсе идет не так
Помнится, на днях я сказала о том, что нет «хороших» или «плохих» способов поиска потенциальных покупателей
-те, в которых Вы не разобрались
-и те, которые форматно не подходят Вашему бизнесу
Начнём с самых популярных в бьюти:
На самом деле, «заставить» клиента говорить о Вас достаточно просто;
во-первых, у него должна быть на это мотивация
-обеспечить базовый уровень комфорта, учитывая, к какой категории принадлежит клиент относительно Вашего прайса (тут как раз о том, что люди по факту уже привыкли к тому, что они платят деньги, а получают в ответ 💩; именно поэтому я написала, что достаточно удовлетворения базовых потребностей): помещение с удобной и понятной развязкой и доступностью, чистое, приятнопахнущее с опрятными уборными, + определенный уровень комфорта внутри самого офиса(свежий хороший ремонт, новая мебель и оборудование, зона ожидания, вода/чай/кофе конфеты и пр)
-профессиональная работа мастера (всегда вовремя, без опозданий и переносов приходит на работу; переодевается в форму, доброжелательный и располагающий, без негатива и лишнего пафоса (из разряда: КТО ВЫ И КТО Я? СХЕРАЛИ ВЫ взяли, что можно опаздывать и задерживаться? Отменили запись? -Следующая только после 100% оплаты предыдущей(двойной чек). Придумали отменить запись, сообщив об этом с утра? Засру Вас в сторис и расскажу другим мастерам, чтоб не работали с Вами)
Есть моменты, когда мастер может заниматься подобным; точнее - может ВЫБИРАТЬ, с кем ему работать, а с кем нет; но такой специалист в этой статье не нуждается
-предвосхищать ожидания = дать клиенту то, к чему он не был готов (небольшой подарок/бонус/презент/благодарность) - о котором заранее НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕМ
В зависимости от Вашего среднего чека это могут быть: нужные подарки, касаемо Вашей процедуры (к примеру, Вы - парикмахер и всем новым клиентам скидываете гайд по подбору средств для домашнего ухода в зависимости от состояния кожи головы по окончании процедуры; важно - чем точнее Вы попадаете «в боль» - т.е закрываете эту потребность - тем лучше будет отдача; бровисту - дарить не просто щеточку для бровей - а щетку в колбе, которая не пачкается в сумке, не теряется и на нее не наматываются волосы; в каждой сфере подарки могут быть свои, главное - не просто что-то купить, а продумать этот шаг, что бы это не было из разряда: «я решила подарить вам ручку, потому что она стоила 3р за штуку, ну а что, приятно же»;
если у клиента день рождения - можно дарить ему памятный презент(открытку, подписанную Вашей рукой, красивый цветок и бонус; можно заказывать такси в этот день, если это соответствует Вашему бюджету)
Способов предвосхищать - множество; главное - делать это грамотно и давать покупателю действительно то, что нужно (скидкой в 5% вы никого не удивите, если что)
Да, это особенно важно! Когда Вы знаете каждого своего клиента - Вы знаете, какими путями на него повлиять; для всех мастеров ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно быть подписанными на своих клиентов и участвовать в их жизни: ставить реакции на сторис, лайки на публикации, писать комментарии и пр. - так Вы постоянно напоминаете о себе; + важно общаться с клиентами в директе и отвечать им, если они что-то пишут;
Вы становитесь для них СВОИМ, с каждым у Вас есть какая-то общая тема - это здорово повышает лояльность (+ заводИте карты и анкеты клиента, ведИте там записи основных моментов: какого числа ДР, что он любит, какое предпочитает Окрашивание и пр.)
И еще: ОБЯЗАТЕЛЬНО обращайтесь к клиенту ПО ИМЕНИ и НА ВЫ, пока он сам не предложит перевести диалог в другое «русло»
-делайте так, чтобы о Вас хотелось рассказать
к кофе с собой давайте печенье с предсказаниями или приятной надписью на стакане на фоне вашего лого (клиент обязательно захочет сфотографировать и запостить интересную аффирмацию, отметив Вас); предлагайте кэшбек за каждого приведенного друга, который можете скидывать на карту (по опыту Тинькофф)
-реагировать на ошибки и негативный опыт (помните, что все можно исправить; главное - как Вы умеете работать с возражениями и то, как Вы ведёте себя в конфликтной ситуации; любую проблему можно переиграть с пользой для себя и выйти из нее так, что покупатель будет рассказывать о Вас не в негативном свете, а в положительном ключе)
Во-первых, так Вы развиваете свои свои профессиональные навыки и качества;
на моем опыте - 90% девушек, кого я приглашала к себе моделями впоследствии становились клиентами за 100% оплату
В целом, они имеют место быть, когда Вы только набираете аудиторию;
НО! Вы сразу должны понимать, что этот способ больше про повышение охватов и вовлеченности, тк большинство новых подписок, пришедших с них - пришли ЗА СКИДКОЙ И БЕСПЛАТНОЙ ПРОЦЕДУРОЙ
Далее уже вступает в силу Ваш контент и Ваши навыки работы с этой новой аудиторией;
скорее всего, после того, как пройдёт розыгрыш - 30-50% новеньких «сольется»; чтобы удержать их внимание, донести ценность и замотивировать на покупку - Вам нужно постоянно прогревать
Проводить розыгрыш только ради активности в его дни, а потом снова уходить «в тень» - гарантирует Вам 0 результат
Помните - задача лидера мнений РАССКАЗАТЬ о Вас и ПРОРЕКЛАМИРОВАТЬ, а не полностью забить Вам клиентскую базу и записать 100 человек
Над холодными прогревами и продажами РАБОТАЕТЕ ВЫ
Как замотивировать блогера на высокие продажи и постоянное упоминание Вас? ↓
Предложить ему кэшбек/% с прибыли от каждого клиента
Поверьте, после этого способа их рекомендации будут в разы результативнее
И еще момент - НЕ РАБОТАЙТЕ с блогером по шаблонному тз и скриптам;
учитесь заявлять о себе через ЕГО ЦЕННОСТИ, чтобы реклама была неочевидной и максимально экологичной; она должна ДОПОЛНЯТЬ его блог, а не влетать через открытую дверь в сторис со спойлером «РЕКЛАМНАЯ ПАУЗА»
Работа с холодными и горячими клиентами
-с целью получения отзывов после процедуры
Важно❕ Работая «по новым клиентам» нужно точно понимать, на какую ЦА вы должны работать и кому писать
❕не запускать рассылки в дни ажиотажа: к праздникам/в дни высоких продаж(например, у нас в студии это суббота - но у каждого предпринимателя он будет свой)
Об этих двух площадках я уже рассказывала;
в продолжение - они РАБОТАЮТ, но ПО СВОИМ АЛГОРИТМАМ и С ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦА
Подойдут тем, кто только начинает продвигаться и работает на средний-/ниже среднего- прайс
КРАТКО: сама публикация там бесплатная, но продвижение стоит денег;
Главное фото поста ДОЛЖНО БЫТЬ ПРОДАЮЩИМ; таким, чтобы именно на него обратили внимание среди 1000 других объявлений; оно должно быть ярким и броским; ОТЗЫВЫ - очень важная часть; сначала попросите написать пару слов о Вас всех друзей и знакомых, кто это может сделать, далее уже просим об этом клиентов
Еще один самый действенный и рабочий инструмент продвижения и высоких продаж
Этот трафик обеспечивает самых преданных и лояльных клиентов, потому что:
-есть блог и удобная навигация
Заходя к Вам потенциальный покупатель сразу может понять, подходит ли ему мастер и процедура + подкрепить свое желание, если у Вас хорошо упакован блог
В этом способе продвижения важны: подача и смыслы в контенте, + его регулярность, + взаимосвязь всех компонентов: сторис, публикации, reels
❕Не нужно пытаться за кем-то повторять - это очень отталкивает; важно найти СВОЕ и продавать через СВОЮ уникальность
❕Важно: смысловая подача и стратегии продвижения отдельного мастера и студии/салона РАЗЛИЧАЮТСЯ
8.КОЛЛАБОРАЦИИ с другими мастерами
Так же хороший и рабочий способ продвижения, но снова помним о том, что работа должна быть «в долгую»
Т.е это не однократное, а постоянное упоминание друг друга, это долгий прогрев на 6-12 мес
❕мастеров важно выбирать с +/- одинаковым количеством подписчиков и смежной ЦА
-снять совместный reels, в котором Вы рассказываете друг о друге
-снять влог одного дня о том, как Вы сходили на процедуру к мастеру, который круто сделал Вам ресницы, а Вы в ответ сделали ему брови/волосы/ногти
Reels необходимо дополнить сторитейлингом, сюжет которого нужно продумать ЗАРАНЕЕ; после всего - обязательно сохранить это в закрепленных историях
Не забывайте в конце предложить какой-либо бонус/быстрый розыгрыш в сторис за подписку
❕Работать можно и с «крупными» мастерами, у кого достаточно много фолловеров путем покупки рекламы, если такое возможно;
ВАЖНО! Тут помним, что при этом Ваш профиль должен быть подготовлен к приему новой аудитории, чтобы не слить бюджет
9.ПОЛИГРАФИЯ(визитки, карты лояльности, купоны, флаеры и расклейка объявлений)
К разной аудитории нужен разный подход
Визитки лучше работают у крупных компаний: стоматология, дизайнеры интерьеров, юристы, бухгалтеры и пр.
Те, чья работа очень важна, но не так тесно связана с инстаграмом и кому можно в моменте позвонить и получить ответ
Стали бы Вы брать визитку кофейни и звонить для уточнения вопроса о том, какие виды рафа у них есть? Наверняка Вам проще зайти в их инстаграм/на сайт и быстро глянуть ассортимент, цену и визуальную составляющую
В свою очередь, карты лояльности и купоны применимы практически в любой сфере, которая предполагает РЕГУЛЯРНЫЕ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ услуги
Если бы врач-травматолог предложил Вам купон на скидку на следующее посещение через месяц - о чем бы Вы подумали?😅
Флаеры и листовки так же работают на определенный контингент людей; чаще всего - это эконом-сегмент, кто любит скидки и что-то по акции
10.И последний, ключевой момент, которым не пользуются многие мастера - ЗАЯВЛЯТЬ О СЕБЕ
Многие стесняются, чувствуют себя при этом неуверенно и неудобно, но это ПРОТИВОРЕЧИТ ПРОДАЖАМ
Ходите в зал? РАССКАЖИТЕ ненавязчиво о себе; ходите на маникюр? Педикюр? Волосы? - Не бойтесь говорить и заводить диалоги о том, что Вы тоже мастер! Возможно, человек запишется к Вам в ответ и потом будет советовать уже СВОИМ КЛИЕНТАМ; это касается всех сфер и людей, с которыми Вы контактируете
Пробуйте! И никогда не бойтесь ошибаться 🫶🏼
Любые ошибки - это НОРМАЛЬНО и это ОПЫТ, который пригодится Вам в дальнейшем
Надеюсь, было полезно и интересно, буду благодарна за Донат💛