Как пользоваться приложением официанта
Списываем баллы со счёта клиента при оплате баллами
Процесс списания баллов предельно прост:
1) Нажать "Списать баллы" в главном меню
2) Ввести свой код доступа
3) Считать QR-код с кассы
4) Считать QR-код из приложения клиента
5) Нажать "списать баллы" на экране проверки баланса
6) Ввести сумму списываемых баллов
7) Нажать "готово"
После сообщения "Баллы будут списаны" сумма баллов на счету клиента уменьшается незамедлительно. Для проведения оплаты необходимо вручную ввести сумму на кассе с вариантом оплаты "Фабрика лояльности".
Начисляем баллы на счёт клиента при оплате заказа
Процесс начисления баллов ничуть не сложнее:
1) Нажать "Начислить баллы" в главном меню
2) Ввести свой код доступа
3) Считать QR-код с кассы
4) Считать QR-код из приложения клиента
5) Ввести сумму в рублях, оплаченную клиентом и нажать "готово", или просто "начислить всю сумму"
После сообщения "Баллы будут начислены" сумма баллов на счету клиента увеличится в течение ~15 минут после закрытия заказа на кассе.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! при списании баллов необходимо указывать сумму списания в баллах, а при начислении - оплаченную сумму в рублях - за каждые десять рублей в счёте начисляется 1 балл.
Как же показать QR-код на кассе?
Необходимо войти внутрь заказа, после чего нажать кнопку "QR-код" в правом верхнем углу экрана.
После сканирования QR-кода закрытие окна с ним производится кнопкой "Закрыть"
Как начислить или списать баллы из приложения "Мобильный официант"?
1) Открыть заказ в приложении официанта
2) В нижней части экрана нажать "QRCode"
3) Считать QR-код из приложения клиента
4) Нажать "списать баллы" или "начислить баллы" на экране проверки баланса
Далее - по аналогии с предыдущими разделами данной инструкции.
Как начислить баллы за один заказ нескольким гостям?
1) После считывания кода клиента необходимо выбрать пункт "Начислить"
2) На открывшемся экране необходимо ввести сумму в рублях, которую потратил клиент, QR-код которого вы отсканировали
3) Нажать кнопку "Начислить ещё"
4) Считать код следующего клиента
5) Повторить, начиная с п.1
Важные замечания:
- Баллы будут начислены клиенту в течение получаса после закрытия заказа на кассе (т.е. оплаты), списываются же баллы мгновенно.
- Начислять и списывать баллы за заказ можно в течение 10 минут с момента первой операции (списания или начисления по этому заказу) И не более чем через 10 минут с момента закрытия заказа на кассе.
- Для получения "Первого подарка"("Десерт ФЛ" на кассе) необходимо списать у гостя 10 баллов. Именно такой баланс устанавливается пользователям при скачивании приложения.
- В целях защиты от мошенничества клиенты могут воспользоваться только QR-кодом, открытым в приложении не более чем за 10 минут до транзакции.
Возможные ошибки
При работе с приложением в момент считывания QR-кодов, начисления, списания баллов, да и в принципе при любом действии вы можете столкнуться с одной из ошибок. Варианты следующие:
Недостаточно баллов для списания.
Здесь всё ясно, думаю. Если у клиента на экране отображается большее количество баллов, чем у вас после считывания его QR-кода, посоветуйте ему проверить наличие соединения с интернет и перезайти в приложение.
Неверный код официанта: ****
Возможно, вы ошиблись при вводе или вас ещё нет в системе. Обратитесь к менеджеру ресторана.
Неправильный код ресторана: ****
Некорректно заданы настройки приложения. Обратитесь к менеджеру ресторана.
Неверный ID клиента. Попробуйте снова или обратитесь в поддержку.
Исключительная ситуация, разбираться нужно индивидуально. Посоветуйте клиенту обратиться в поддержку через приложение или обратитесь к менеджеру ресторана.
Неверная сумма начисления.
Ошибка при работе с приложением. Попробуйте снова.
Сканер не зарегистрирован в системе.
Некорректно заданы настройки приложения. Обратитесь к менеджеру ресторана.
Сканер не допущен к работе в системе.
Некорректно заданы настройки приложения. Обратитесь к менеджеру ресторана.
Первая операция по заказу была более 10 минут назад.
Та ситуация, о которой написано чуть выше. Если уж очень хочется списать или начислить баллы, придётся обратиться к менеджеру ресторана.
Заказ закрыт более 10 минут назад.
Та ситуация, о которой написано чуть выше. Если уж очень хочется списать или начислить баллы, придётся обратиться к менеджеру ресторана.
Неверный QR-код клиента. Попробуйте снова или обратитесь в поддержку.
Некорректный (возможно, поддельный) QR-код у клиента. Можно посоветовать клиенту обратиться в поддержку и/или переустановить приложение.
Неверное время у клиента. Обновите QR-код.
Та ситуация, о которой написано чуть выше. Клиенту необходимо перезайти в приложение.
Что же делать менеджеру ресторана, когда к нему с вопросом обращается официант? Что ж, если всё действительно было сделано по инструкции, время менеджеру звонить в поддержку :)