Что делать, если...

1. В момент оплаты заказа возникает "Ошибка ККМ: -3":

Подобная ошибка означает, что у компьютера пропала связь с ККМ (принтером чеков). Проверяйте по пунктам и через 5-7 секунд после каждого действия пробуйте осуществить оплату. Не помог способ "а" - пробуем "б" и т.д..

а) Включите принтер, если он выключен (не горит ни одна лампочка, кнопка питания в положении "0"/"Выкл".

б) Проверьте, плотно ли воткнуты провода в заднюю часть принтера. Если не уверены, можно вынуть тот кабель, что по-тоньше, и вставить обратно как следует.

в) Закройте 1С и откройте обратно через 15 секунд.

г) Выйдите из 1С и перезагрузите компьютер.

2. В момент закрытия смены появляется предупреждение "Остались закрытые заказы с незарегистрированной оплатой..."

Подобная ошибка может возникнуть, если вы недостаточно быстро среагировали на ошибку из п.1 и пытались закрывать новые заказы. По нажатию "ОК" перед вами появляется список "Недозакрытых заказов". Варианта здесь два:

а) Если вы создали и успешно закрыли заказ(заказы), который видите сейчас перед собой (т.е. его сумма есть в X-отчёте, X-отчёт совпадает с "Системным балансом" и т.п., и перед вами копия заказа), заказ необходимо удалить, чтобы избежать его повторения.

б) Если к заказу, который вы видите перед собой, не был распечатан фискальный чек в момент оплаты, необходимо войти в заказ, нажать "Оплата" и "ОК" в появившемся окне. Распечатается фискальный чек, заказ закрыт.

3. Не печатаются чеки (фишки) для приготовления блюд

3.1 Не печатает только один из принтеров

а) Проверить, есть ли в принтере бумага, не зажевало ли её (горит/мигает красная лампочка)

б) Проверить, включен ли принтер: горят ли лампочки, в правильном ли положении выключатель, нет ли обрыва кабеля питания, воткнут ли он в розетку.

в) Проверить, горят/мигают ли лампочки в нижней части принтера у интернет-кабеля:

Если лампочки выключены, необходимо проверить, плотно ли воткнут кабель в разъём. Можно даже вынуть его, отжав защёлку, а затем вставить обратно.

Если кабель воткнут плотно, но лампочки всё равно не горят, необходимо проверить кабель на наличие порезов/обрывов.

Если с кабелем всё хорошо, попробуйте проследить, куда он идёт: возможно, устройство на другом конце кабеля выключено, и в этом проблема.

Если с принтером была проблема (бумага/кабель), вы её устранили, но он всё равно не хочет печатать - перезагрузите кассовый компьютер.

3.2 Не печатают все принтеры

Проверьте, включён ли кассовый компьютер, запущена ли 1С, работает ли она (нажимаются кнопки, меняется изображение на экране). Если с компьютером точно всё ок, перезагрузите его.

4. 1С не открывается. "Ошибка при выполнении операции с информационной базой"

а) Проверьте, есть ли интернет на том компьютере, на котором вы пытаетесь запустить 1С: есть ли значок с компьютерами в правом нижнем углу экрана, открывается ли какой-то сайт. Если соединения нет, проверьте все кабели, перезапустите компьютер

б) Если с интернетом всё ок, проверьте, включён ли "Сервер" (большой чёрный компьютер у вас в подсобке должен гудеть, лампочки на нём должны гореть/мигать и т.п.), а также не вынулись ли из него какие-то кабели.

5. В процессе работы возникают странные ошибки вроде этих:

Если в процессе работы возникают подобные странные ошибки и повторение ваших действий (и нажатия "ОК") снова приводит к этим ошибкам, пробуйте по порядку выполнять следующие действия. Не помог способ "а" - пробуем "б" и т.д..

а) Выйти из 1С, зайти в 1С.

б) Выйти из 1С, перезагрузить компьютер, снова зайти в 1С

в) Выйти из 1С на всех компьютерах и планшетах в ресторане. Найти сервер (большой чёрный компьютер у вас в подсобке), нажать на нём кнопку питания (коротко "тык", не держать) и подождать 2-4 минуты, пока он выключится.

Если выключился, включайте обратно и через 1-3 минуты пробуйте запускать 1С на компьютерах и планшетах, всё должно быть ок.

Если вы уверены, что 4 минуты с момента вашего нажатия на кнопку питания уже прошли, а сервер всё никак не выключится, нажмите кнопку снова и подержите, пока он не выключится. Затем снова включите его и через 1-3 минуты пробуйте запускать 1С на компьютерах и планшетах, всё должно быть ок.