ЧАТ-БОТЫ Анна Кос

ЧАТ-БОТЫ / ЦА и линейка

ТИПЫ ЧАТ-БОТОВ

1.

- ПРОСТЫЕ ЛИНЕЙНЫЕ -

являются маленькими составными частями сложных ботов и автоворонок. Основные характеристики простых ботов:

выполняют 1 целевое действие, например:

• собрать инфу для заявки
• предложить товар
• ответить на частые вопросы

бот СБОР ЗАЯВКИ

• из 3 вопросов, причем чел сам отвечает, бот ждет ответа от клиента, потом задает следующий вопрос,
• данные заявки отправляет админу
• = благодаря боту можно убрать админа
• получать заявки 24/7

бот КАК ЗАМЕНА САЙТА

• дубль сайта в соцсетях. основные кнопки заменяют основные вкладки сайта
• о компании
• осн. продукты
• где находимся

бот ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ (часто задаваемые)

• формат вопросы в кнопках - при нажатии приходит ответ
• для снижения нагрузки на кол центры
• располагаются на сайтах в виде виджетов
• особенно при продаже товаров
• чтобы клиент не ждал ответа от менеджера, а моментально 24/7 получил ответ
• Сложность бота:
• этот бот простой, когда мало вопросов. Но если инфа увеличивается, то увеличивается объем, а сложность в принципе не увеличивается = можно отнести к простым ботам
• если крупный кол центр, то объем сильно увеличивается

бот С СЕГМЕНТАЦИЕЙ небольшой (по кнопкам)

• когда надо сегментировать аудитори-ю, чтобы в дальнейшем делать целенаправленную рассылку на каждый сегмент
• мы задаем конкретные вопросы - чел нажимая кнопку с ответом отвечает=сегментируется
• и в зависимости от того, какую кнопку он нажал, будет зависеть следующий вопрос

ЦЕНЫ и ЦА для линейных ботов

• 500-5000 руб
• время исполнения до 30 минут
• всю инфу дает клиент по брифу