КАК ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ?
ВЫКЛАДЫВАЙСЯ НА МАКСИМУМ.
Многие новички относятся к работе на уровне: “ну вот сейчас по-быстрому всё сделаю на отвали, получу оплату — и всё”.
НО нет! Так ты просто никогда не вырастешь, ведь в особенности в начале работы нужно выкладываться на сто процентов.
Когда клиент видит полную отдачу, он автоматически располагается к тебе — ведь это то, что реально отделяет профессионалов от случайных исполнителей.
Но самое главное — это то, что полная отдача в 90% случаев принесёт тебе клиентов в будущем. Как? Сарафанка.
Если ты понравился клиенту и смог выделиться от конкурентов, то он 100% посоветует именно тебя. А плюсы сарафанки все знают.
Но как же показывать эту отдачу?
Во-первых — это заинтересованность.
Когда исполнитель проявляет искреннюю заинтересованность, клиент чувствует себя значимым и услышанным. Это усиливает доверие, снижает тревожность и формирует ощущение надёжного партнёрства. В деловой коммуникации заинтересованность считывается как уважение к человеку и его задаче — а значит, растёт лояльность и вероятность сделки.
Покажи заинтересованность.
Допустим, если ты считаешь, что определённый стиль не подходит к типу роликов — скажи ему об этом. Посоветуй идеи, не связанные с монтажом. Допустим, сценарий очень растянутый и т.д.
Главное — правильно это преподнести и не переборщить. Скажи фразу в духе:
“Я понимаю, что это не моё дело, но всё же считаю нужным сказать, что этот стиль не очень подходит под эту нишу. Ведь ваша целевая аудитория — это бла-бла-бла, которые не любят динамичный монтаж”
Покажи навык.
В начале пути старайся выложиться на полную в каждом ролике (это уже не касается темы общения, просто сказал пару слов)
Вежливость.
Я думаю, и так понятно: если ты отвечаешь без заинтересованности, не сказав даже «здравствуйте», и буквально на отъебись — такой исполнитель клиенту точно не понравится. Максимум вежливости.
Краткость и структурность.
В деловом общении с клиентами, особенно на этапе отклика или рассылки, важна краткость и структурированность. Клиенты — занятые люди. Они хотят быстро понять, что вы предлагаете, какой у вас опыт и почему именно вы подходите. Не заставляйте их задавать лишние вопросы. Сразу прикладывайте портфолио, чётко формулируйте, чем вы можете быть полезны, и избегайте лирики.Подробнее об этом рассказывал в этом гайде.
Вместо длинных голосовых на 2–3 минуты — лучше короткий, понятный текст. Если сложно сформулировать — наговорите сообщение в ChatGPT и сократите. Работайте над ясностью мысли. И вообще, голосовые — не лучший выбор: кому-то они в принципе не нравятся, а кому-то просто неудобно воспринимать информацию на слух. Особенно в деловом формате.
ВОЗРАЖЕНИЯ
Этот вопрос является одним из самых важных и популярных у исполнителей и предпринимателей, и поместить огромную теорию об этом в одной статье я не смогу, поэтому сейчас я приведу два примера отработки самого популярного возражения “это дорого!"
— Здравствуйте, вас устраивают мои условия?
— Здравствуйте, для меня дорого, мой бюджет около 1000₽ на ролик.
— Понял вас, могу предложить такой вариант: мы сокращаем цену на ролик до 1100₽, но при этом немного понижаем динамику — ролик будет таким же динамичным и классным, просто без мелких деталей. Вам подходит такой вариант?
— Услышал вас. А какой у вас бюджет на данный проект?
— Тогда предлагаю такой вариант: первые пару дней мы работаем по цене 1100₽ за ролик с предоплатой, при этом сохраняем тот уровень монтажа, который я предлагал изначально. После того как оба убедимся в надёжности друг друга, переходим на формат пака — вы оплачиваете сразу несколько роликов вперёд. Допустим разбиваем 30 роликов на 6 платежей по 5500₽ каждые 5 дней.
Почему я не следую этой популярной системе из интернета, в духе спроси "почему это для вас дорого?" или подобные действия где диалог ведется долго и в результате вы продаете по нужной вам цене? Все просто.
Я не использую эти популярные схемы, потому что монтаж — это не психологическая сделка, а потоковая работа. Здесь нет смысла долго переубеждать: у человека почти всегда есть чёткий бюджет, который он не может превысить. Чаще всего мы просто производим ролики,а не продаем эмоции или трансформацию.(Но иногда и та же схема Гребенюка работает.Допустим когда ты сам делаешь рассылку людям, для таких случаев рекомендую посмотреть этот ролик) Поэтому нужно быстро, чётко предложить компромисс, а не затягивать диалог.