Увеличение потока клиентов, благодаря работе с репутацией на картах.
Или как владельцу оффлайн-бизнеса перестать зависеть от "сарафана", внедрив всего 1 инструмент.
80% бизнесов сейчас сталкиваются с проблемой поиска клиентов: закрыли инстаграм, реклама не окупается или пришел какой-то некачественный подрядчик и слил весь бюджет.
Однако есть то, что работает всегда и грубо говоря кормит эти бизнесы - это сарафанное радио.
Все мы знаем, что бизнес может годами жить на сарафане, потому что если вы работаете честно и качественно, то хорошие рекомендации будут приводить к вам новых людей.
А представьте если бы о вашем продукте или услуге положительно говорил весь ваш город? И люди рекомендовали его не только своим близким, а огромному количеству пользователей в интернете?
А еще представьте, что любой человек, который напишет название вашей компании в интернете увидел бы о ней ИМЕННО ТО, ЧТО ВЫ БЫ ХОТЕЛИ.
Сегодня это можно сделать благодаря работе с репутацией на картах Яндекс, Google, 2GIS
Но есть ли люди на этих картах, а главное клиенты?
Да, картами сейчас стало пользоваться огромное кол-во людей, а главное люди туда приходят за тем, чтобы решить свой вопрос или удовлетворить свою потребность
Возьмем ситуацию, когда человек уже знает, что хочет купить ваш продукт или услугу, но еще не знает, в какую компанию он пойдет и пока что находится на стадии выбора
Введите в поисковой системе Яндекс или Google любой коммерческий запрос.
Что вы увидите на первых позициях в выдаче?
Например, гостиница в городе Сочи
Это карта с профилями компаний, которые соответствуют введенному запросу.
Периодически в поиске появляется еще и карта 2GIS.
По статистике этих поисковиков 74% людей первым делом проваливаются на карты и ищут нужную компанию там.
И что они видят попадая туда? Они видят топ-компаний, который выстраивается в зависимости от близости пользователя и уровня репутации этой компании.
Компании, которые находятся в топ 8-10 этого списка забирают себе 86% всего трафика. Об этом нам говорит сам Яндекс. (скриншот из яндекс справочника)
Однако существует ошибочное мнение, что достаточно просто заказать кучу отзывов и 5-звездочных оценок, чтобы попасть в этот топ. Но, к сожалению, это не так.
Для примера взял пиццерии из города Пермь: пиццерия "Белка", у которой 250 оценок и рейтинг 4,4 стоит ниже, чем пиццерия La Famiglia с 20 оценками и рейтингом 4,3.
Потому что на самом деле на позицию на картах влияет две вещи:
1) Количество активностей внутри профиля: просмотры фотографий, просмотры отзывов и тд
2) Продажи через эти профили: то насколько много раз вам позвонят или проложат до вас маршрут после изучения всех материалов (отзывов, фото, цен и тд)
Когда алгоритмы карт видят, что через профиль вашего заведения большОе кол-во людей звонит вам или строят маршруты, то эти алгоритмы будут поднимать вас еще выше.
И второй случай, когда нас выручают карты:
Рассмотрим ситуацию, когда человек уже знает о вашей компании. Он теоретически уже готов к вам обратиться, но сейчас он изучает информацию о вас, чтобы принять решение.
Возьмем к примеру барбершоп Chopper из Москвы. Наберем в яндексе "барбершоп chopper"
Человек может сразу же изучить фото вашего заведения: посмотреть интерьер и общую атмосферу, изучить примеры работ или фото меню. В общем понять, что его здесь ждет.
Затем он может посмотреть ваши товары и цены, чтобы понять подходит-ли ему ваше заведение по предложению и бюджету.
И самое главное, затем он пойдет изучать отзывы о вашей компании. Что является ключевым фактором в принятии решения. (Кстати, отзывы мы тоже пишем, улучшаем репутацию вашего заведения и "продаем" через них)
Ведь по статистике 91% людей изучают отзывы, смотрят видео или фото о товаре/услуге перед покупкой
И 79% говорят о том, что они доверяют онлайн-отзывам, также как личным рекомендациям. А мы как раз с вами стремимся сделать сарафанное радио в интернете
И если вы работаете с профилями на картах, то вы сможете сделать так, чтобы клиент увидел про вас то, что вы захотите.
Например, ваш шеф-повар круто готовит определенное блюдо, которое пользуется популярностью у клиентов. Давайте сами расскажем об этом в отзывах и красиво покажем его в товарах.
Или ваш барбер настолько профессионал, что может сделать конфетку, даже из самой неудачной стрижки в другом салоне. Все это мы можем сами рассказать о нашей компании.
На картах вы можете показать компанию с лучшей стороны, показать все ваши сильные стороны, тем самым клиент в итоге выберет вас, а не ваших конкурентов
Благодаря правильной работе с картами вы можете легко за 1-3 месяца выйти в топ 10 в своем городе.
На 5 место по городу за месяц работы с 80 позиции. В пиковую неделю были на третьем месте, потом спустились на 5
Табачный магазин в Лен. области
3 месяца подряд держим первое место по городу
Премиум банный комплекс из Перми
На 8 место в городе за 2 месяца работы
Барбершоп из Москвы. Район Чертаново
13 место среди 1030 барбершопов в Москве. Достигли результата за 3 месяца работы.
2 место в Казани на протяжении 4 месяцев.
Ремонт телефонов Екатеринбург.
За месяц поднялись с 14 места на 2 место по достаточно большому городу Екатеринбургу
И как вишенка на торте, какие цифры в клиентах нам дает работа с картами:
Ключевые показатели в статистике на картах-это звонки с карт, построенные маршруты до компании и переходы на сайт.
Звонки, маршруты, переходы на сайт через месяц работы:
1) Яндекс карты
2) 2gis
3) Google maps
Но работа с картами-это работа в долгую. Лучше всего этот инструмент показывает себя на дистанции от 2 до 6 месяцев. И вот какие можно получать результаты с карт при работе от нескольких месяцев
И вот что происходит с сетью барбершопов из 6 точек, после 4 месяцев работы с картами.
Оформление карточки и отзывы о компании имеет ключевое влияние на принятие решения клиентом
1) Какая-то кафешка из Перми. Нет фоток, нет меню. Абсолютно непонятно, что нас ждет, если мы туда придем. Даже не указан номер, по которому можно позвонить и хоть что-то узнать.
2) Тоже кафе из города Пермь. Но уже с отличным оформлением. Красивые фотографии помещения. И красиво оформленное меню с ценами. Можно сразу же понять, подходит-ли нам это заведение по атмосфере, меню и бюджету.
Затем прочитать отзывы. И если все устроит, то поехать к ним.
И здесь, я думаю, все согласятся, что ответ на вопрос "какое кафе выберет любой человек?" очевиден
Теперь давайте проведем небольшой анализ ваших профилей на картах
Подведём итоги.
Работа с картами и репутацией – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции от нескольких месяцев. Но также дает хороший прирост уже после первого месяца работы.