Продуктовая разработка по Карлу Попперу

По аналогии с 4х ступенчатой схемой роста научного знания Карла Поппера можно сформулировать схему разработки продукта.

1. Корнем всего является проблема.

Проблема это несовпадение внутренних ожиданий человека с реальностью. Человек это клиент. У него есть ожидания о том, как он думает, что мир должен быть устроен. Эти ожидания часто не совпадают с реальностью. Клиент хочет одного, а на самом деле другое. Так возникает проблема.

2. Генерация пробных теорий.

Теорий, а не попытки сразу предпринять действия. Теории нужны чтобы строить объяснения, почему реальность устроена именно так и откуда у человека возникли такие ожидания. А волшебная особенность теорий - их можно и нужно опровергать. Ниже будет пример.

3. Опровержение или фальсификация.

Когда есть теория, то строим ряд гипотез, желательно тех, которые помогут опровергнуть теорию. Иногда называют самыми рискованными гипотезами. Опровержение значит, что предсказания, полученные из теории неверны, при определенных условиях. Это не значит, что теория плохая, она просто не работает в этих условиях. Продуктом пользуются, но 100к человек вместо 1М. Но если теория не работает в большинстве случаев (когда у клиента есть проблема из пункта 1), то скорее эта теория не верна. Нужно извлекать из этого уроки. На этом этапе строиться MPV для проведения экспериментов.

Итого, у нас проблема → теория → гипотезы. Для проверки самых рискованных гипотез (которые ставят под удар теорию) строим MVP. Дальше самое интересное - переходим к шагу 4.

4. Новая проблема.

В результате шага 3 реализуется один из двух случаев: i) теория не работает для большинства клиентов ii) теория работает, но не для всех клиентов.

И тот и другой подход рождает новую проблему. В первом случае новая проблема - почему старая теория не работает для большинства (ожидание, что должна сработать, а реальность другая)? В другом случае новая проблема - почему старая проблема не разрешилась у остальных клиентов? Ответы на эти вопросы переформулируются в виде проблем как в пункте 1 и схема зацикливается.

Обсуждение

Прелесть этой схемы в том, что она зациклена. 4) → 1) → 2) → 3) → 4) → 1) .... Процесс в принципе не прекращается, потому, что вся жизнь это решение проблем.

В плане опровержения научных теорий Поппер призывал максимально ярко, остро и точно формулировать их, так, чтобы побуждать других людей критиковать теорию. Тоже самое полезно и для продукта: остро и ярко кричать об MVP и требовать сделать покупку, там самым побуждая людей критиковать это MVP.

Такой подход дает огромный рост знаний о предметной области, в частности это знания о клиентах, рынке, продукте. Многие современные продАкты ковыряют аналитику и стоят гипотезы на основе данных! Чем не наука?

Также интересно отметить, что работающую теорию (которая прошла проверку) можно подвергнуть критике. Это породит проблемы, внутренние для это теории. По другому, это внутренние проблемы продукта: плохая конверсия воронки, маленький ретеншн, и т.д. Решение внутренних проблем помогает продукту расти. На основе этого, можно провести границу между продактом и предпринимателем. Предприниматели находят базовую теорию, котороя решает проблемы пользователей. Продакты критикуют ее и помогают решать внутренние проблемы, обеспечивая более быстрый рост.

Пример

Рассотрим, как может работать 4х ступенчатая схема Поппера на примере разработки воображаемого продукта.

  1. Первая проблема

Люди, которые много сидят в чатах постоянно набирают одни и те-же слова в переписке. На повторный набор схожих слов тратиться время. Современное ожидание людей, что общение происходит мгновенно. В реальности их расстраивает, когда они упускают момент высказать свою точку зрения в оживленной дискуссии, потому, что набирают длинные слова.

  1. Теория, объясняющая откуда эта проблема.

Пользователь долго набирает слова на клавиатуре, потому, что современному дизайну клавиатуры много лет. И она точно не адаптирована для быстрого набора больших слов. Кроме того, современные технологии никак не помогают в наборе слов на клавиатуре телефона.

  1. Гипотеза, MVP и Фальсификация

Для проверки теории, что современные клавиатуры не адаптированы, можно построить гипотезу: если людям в момент набора слов на клавиатуре на основании уже введенных букв и контекста разговора подсказывать варианты слов, или даже реплик, то это позволит адаптировать клавиатуру для быстрого набора, и дотянет реальность до ожиданий пользователей.

Для фальсификации сделать MVP с простым чатом и подсказками, которые пользователь будет получать в процессе набора букв. И позиционировать это как самый быстрый и эффективный способ делиться своими мыслями с людьми.

В результате проверки этой гипотезы, выяснилось, что ретеншн достаточно низкий, на разных сегментах пользователей. А среди групп людей, у которых был большой ретеншн, люди чаще всего пользовались отправкой картинок, чем функцией подсказок. В процессе каздева выяснилось, что быстрота приложения и отправки картинки без сжатия оказалась ключевой функциональность для сегментов с большим ретеншином.

  1. Новая проблема.

В процессе проверки прошлой теории мы пришли к другой проблеме - люди хотят быстро отправлять друг другу фотографии без сжатия. Ожидание у них, что быстро делается фотография и мгновенно отправляется нужным людям. Эта проблема их заботит больше, чем проблема долгого и нужного набора кучи символов в чате. Так, что переходим к новой проблеме.

  1. Новая теория.

Новая проблема возникает тогда, когда люди постоянно хотят пересылать фотографии причем в хорошем качестве. Один из примеров - это подбор луков в магазине. Человек меряет одежду и хочет узнать мнение друга. Для этого он делает кучу фоток (как с разными луками а разными ракурсами). Ему фотки нужно быстро отправить другу и так, чтобы фото-сессия потерялось в переписке. А в современных мессенджерах фотки идут одна за одной, превращая чат в длинную ленту в перемешку с текстом, так и сжимаются. Это и рождает проблему, в том, что потребность быстро и удобно делиться луками не может быть удовлетворена в полной мере существующими технологиями.

  1. Новая гипотеза, MVP, Фальсификация

Из новой теории можно выдвинуть гипотезу, о том, каким должно быть приложение для того, чтобы шарить быстро луки. Для ее проверки собрать MVP и позиционировать его так, чтобы побуждать людей пробывать и критиковать.

Анализ результатов приведет к новой проблеме, которая будет еще более лучше сформулирована и понятная, чем прошлые проблемы.

И все продолжается по циклу.

https://artemarakcheev.com/2020-05-06/poppers-guide-for-products-development