Как работать с Тех.Поддержкой Arctic Team
Начнём с самого главного:
В нашей команде главную роль играет тимплей воркера и ТП, взаимное уважение и раскрут мамонтов на иксы с двух сторон: стороны воркера и стороны ТП
У людей есть всего 2 руки и как мы знаем - мозг человека полноценно работает только если фокусируется на ОДНОЙ ЗАДАЧЕ
Дабы вы лучше понимали картину происходящую на аккаунтах ТП:
Одновременно могут писать 20 человек, мамонты вперемешку с воркерами.
Приоритет ТП - обработка мамонтов, вы же хотите хорошие иксы, не так ли?)
И когда на одного человека находящегося на ТП сваливается лавина из уведомлений и сообщений от воркеров строчащих сообщения ежесекундно:
- Ну что там?
- Как там мамонт?
- Ты выдал реквы?
- Он написал?
- Идёт на оплату?
- Подскажи как отрисовать чек
- ИКСУЙ ЕГО! ИКСУЙ!
При таком шквале уведомлений ТП не может сосредоточиться ни на одном из мамонтов - в связи с чем страдает ворк ВСЕЙ КОМАНДЫ
Как грамотно обращаться в ТП:
1) НЕ НУЖНО каждый раз спрашивать в сети ли ТП и сможет ли оно обработать мамонта.
ТП отвечает всем, обрабатывает всех мамонтов, и находится в сети практически 24/7
2) НЕ НУЖНО тегать ТП в чате с вопросами "мамонт написал?" "ответили?" и т.д.
Повторяюсь: ТП отвечает всем, ни про кого не забываем
3) НЕ НУЖНО спамить в личные сообщения ТП вопросы указанные выше и им подобные.
"Он написал?" - просто попросите у мамонта скрин диалога с ТП.
Если ваш мамонт заинтересован в том чтобы его заскамили - он напишет и так и так
"Как там мамонт?" - ТП делает свою работу и обрабатывает всех мамонтов
"ИКСУЙ ЕГО!" - ТП знает что делает, нас не нужно учить основам ворка. При необходимости ТП само попросит вас дожать мамонта или помочь в его обработке на иксы
4) НЕ НУЖНО писать админам в ЛС по вопросам связанным с ТП - для этого есть личные сообщения на аккаунте ТП.
Вкратце подведём итоги:
1) Не нужно спамить в лс админам и в лс аккаунтов тех.поддержки по несущественным вопросам.
2) Не нужно учить ТП как работать. Вы можете подсказать ТП как лучше поступить с мамонтом если к примеру у него остались последние 5 тысяч на оплату икса, а не стандартные 10.
Если ТП нужна будет ваша помощь в обработке мамонта - ТП напишет вам самостоятельно.
3) Уважайте время и нервы ТП, а также мамонтов других воркеров - мамонты в ТП не только от вас.