Суета вокруг дивана, или Синдром самозванца. Часть 2
Клиент рассказал мне, что у него возникает целый ряд обид и чувство злости, потому что он считает (при том, что это очень богатый человек), что он живет за счет собственной жены (которая тоже далеко не бедная), что абсолютно не соответствует действительности. А с другой стороны, он обижается и расстраивается, что его не уважают.
Судя по найденным им письмам - вылитое поведение отца, и он это понимает.
И весь предыдущий пласт работы был фундаментом для выхода на самое ключевое, противоречивое чувство. Это зрелый мужчина, он не собирается разрушать семью, но семья находится в стагнации, так как у него возникает то, чем он поделиться не может, потому что ему стыдно об этом говорить с собственной супругой.
Он пока не может это преодолеть, и дальнейшая наша тактика будет направлена именно на то, чтобы он вернул бразды правления, которые он в какой-то момент отдал от сильного чувства обиды, а наша работа в это время стояла на месте, пока мы ходили вокруг да около.
Что делать в такие сложные моменты? Быть откровенным. Специалисты, которые все время находятся в состоянии тревоги, не могут позволить себе сказать: «Я не знаю», потому что тут же подключается синдром самозванца.
Надо найти в себе силы сказать: «Я пока и сам не знаю, что делать. Еще не разобрался».
В этот момент нужно взять большую паузу и сделать глубокомысленный вид… даже при полном внутреннем отупении)) Потому что глубокомысленный вид специалиста возбуждает мозговую деятельность клиента: он начинает думать сам и может наконец-то дойти до сути и найти то самое, что было не видно и не понятно раньше.
Владение паузой – это еще один из сложнейших аспектов работы. Это не просто тупое молчание, а продолжение молчаливого общения. У совместного пребывания во взаимоотношениях вне слов масса смыслов.
Но молодым специалистам часто не хватает терпения – тревога рвет на части. Они начинают говорить: «А давайте еще раз вернемся, еще раз построим, подумаем», когда уже все построено, продумано и туда, куда надо, уже тысячу раз возвращено. Тогда надо держать паузу и, с другой стороны, говорить встречно: «Скажите откровенно, почему вы молчите? Что вам мешает говорить в данный момент времени?» Ответы бывают абсолютно разные.
Тема на самом деле очень сложная. И здесь единой рецептуры нет. Это сложный процент личностного развития специалиста, а не клиента – повышение уровня терпения, принятия, осознания происходящего процесса.
Что с этим делать? Надо знать причины. Но первым делом надо провести анализ ошибок. Если что-то стагнирует, или мы встречаем выраженное сопротивление, мы можем начать спорить или еще что-то. Это все неверные шаги.
Затем человек бросается за спасительным костылем и начинает лопатить литературу (это в лучшем варианте). Или же заходит к таким же запутавшимся, как он, на форумы. Это уже хуже, потому что будет очень много зашумления чужими впечатлениями и проблемами.
Но это собьет тревогу, потому что ты не один на этом поле, таких очень много. Ребята будут разводить руками и говорить: «Мы тоже не знаем, что делать». И это уже помогает.
Но, по большому счету, необходим анализ ошибок.
Что могло привести к этому? Какие коммуникации могут вызвать этот эффект?
И эту работу прерывать нельзя. Откровенность собственных переживаний, размышлений по поводу клиента очень важна.
Я всегда говорю своим клиентам: я всего лишь человек, я отличаюсь от вас тем, что у меня есть профессиональная подготовка, определенные принципы и методы работы, но в основном я обыкновенный человек, все человеческое мне не чуждо, в том числе и ошибки.