Ошибки психологов, которые приводят к потере доверия клиента
Успех в работе психолога с запросом клиента прямо пропорционален его умению осознанно, продуманно формировать контакт, создавать зону комфорта. Не гладить по головке, а выстроить и все время поддерживать поле доверия.
Тут вы скажете: “Сергей Александрович, что же вы нам тут азы профессии как великие истины преподносите”. Знали бы вы, сколько ошибок в психотерапии случается. Поэтому поговорить о них никогда не будет лишним.
Что делать психологу, чтобы не потерять доверие клиента
1. Соблюдать конфиденциальность
Все, что произнесено на сеансе, не передается никому. Это непреложное правило.
Но что делать, если уж случай больно интересный? Как поделиться с коллегами? В Этический комитет Российской психотерапевтической ассоциации регулярно поступают жалобы от пациентов, считающих, что психолог грубо нарушил условия работы и сделал его историю достоянием общественности. Статью, например, опубликовал, или в соцсетях написал.
Даже если никаких грубых нарушений не было (ФИО, место жительства, место работы и т.п.), все равно разбирательство — это неприятно. Поэтому, уважаемые коллеги, берегите нервы и шифруйте пациентов понадежнее.
Мы для наших клиентов становимся очень значимыми людьми. Зачастую значимее, чем супруги, родители, потому что нам рассказывают и с нами в кабинете переживают то, что скрывается вне этих стен скрывается в самой глубине души.
Такая близость имеет последствия. К нам тянутся, с нами хотят дружить, в нас влюбляются. А психолог ведь только во вторую очередь специалист, в базовой сборке он все-таки человек. Он тоже может симпатизировать клиенту, стремиться к общению с ним. Чаще такое наблюдается у молодых коллег, но никто не застрахован.
Понимаю, бывает трудно. Но призываю держаться, иначе будет еще хуже.
3. Соблюдайте культуру общения
Надо говорить на языке клиента — да, безусловно. Но нельзя полностью под него подстраиваться. Поверьте, “ботать по фене” незачем, достаточно всего нескольких эпизодов, демонстрирующих вашу речевую сонастройку, и клиент будет чувствовать к вам расположение.
Отдельное замечание про мат. Старайтесь заставить клиента отказаться от ненормативной лексики. Как минимум потому, что обсценные слова максимально многозначны, и за каждой такой фразой может стоять тысяча смыслов.
4. Не используйте клиента в корыстных целях
“Подвези меня”. “А вот ты в театре работаешь, достань билетик”. Нет, нет и еще раз нет. Есть строго очерченные финансовые обязательства, вы клиенту сеанс, он вам оплату. и все.