Через тысячи километров
Или как адаптировать работу с клиентами к условиям онлайн-терапии
После многолетней привычки работать вживую работа в онлайне требует дополнительных ресурсов и усилий. И здесь главный момент заключается в опоре на динамику происходящего. В терапии мы обращаем внимание не только на содержательные аспекты того, что говорит клиент, но и на то, как он это делает. Конечно, онлайн-работа заставляет опираться на те же вещи, которые важно учитывать в обычной работе, но это гораздо сложнее.
Потому что в плане невербалики доступны только лицо, голова и плечи. А я должен понимать, как мой клиент, от которого на экране остался только обрезанный «бюстик», реагирует на те или иные высказывания, как он фиксирует телом то, что с ним происходит.
Одна из основных опор в работе с невербаликой — это умение фиксировать работу клиента… ногами. Во-первых, человек телом показывает две трети от того, что он сообщает речью. Во-вторых, тело не врет, а речь полна ошибок.
Поэтому для меня важно, чтобы хотя бы одна сессия с клиентом прошла вживую, чтобы я мог «подышать одним воздухом» с ним. И в таком случае я делаю акцент на фиксации движений, жестов, поз, чтобы потом, когда мы переходим в онлайн, помнить клиента. И та часть тела, которую клиент демонстрирует в онлайне, будет дополняться. Потому что ты будешь хотя бы приблизительно помнить, как человек двигается.
Если возможности провести сессию вживую нет, можно попросить клиента немного отсесть, чтобы видеть его хотя бы по пояс.
Второй сложнейший момент. Мы работаем онлайн на каких-то непонятных расстояниях и не можем выстроить самое главное — рабочую дистанцию. Поэтому тут должны быть какие-то свои опоры, чтобы хоть как-то представлять, какая это дистанция. Онлайн в этом ключе обедняет нашу работу. Больше приходится концентрировать внимание на содержательном уровне и меньше на понимании эмоционального состояния клиента. Не слышно ритмики его дыхания, но это связано еще и с техникой, качеством интернета. Все эти шумы, эхо собственного голоса, зависания тоже вредят работе.
Еще один важный момент, на который стоит обращать внимание. Люди на прием в пижаме не приходят, а в онлайн-работе бывают такие вольности — одеты неподобающе или вообще сидят на кровати. Да, бывает, что нет других условий, и я не сильно раздражаюсь, если кто-то в пижамке со слониками. Но хотя бы можно застелить кровать и одеться так, как будто идешь на прием. Это важно для самого клиента, это его структурирует. А домашняя обстановка, наоборот, расхолаживает. Необходимы какие-то условности, чтобы это было хоть как-то похоже на прием.