3 фразы, из-за которых вы теряете продажи в первом же сообщении
Инструкция: как отвечать на первое сообщение с рекламы, чтобы люди не пропадали
Человек с рекламы не “покупает”. Он проверяет: с тобой нормально общаться или сейчас начнётся прайс, давление, доплаты и нервяк.
Твоя задача в первом ответе не “закрыть сделку”, а сделать 3 вещи:
Главное правило
Никогда не отвечай так, чтобы человек думал: “мне сейчас надо разбираться”.
Чем больше ему надо думать и уточнять, тем быстрее он сольётся.
Структура идеального первого ответа
Любой первый ответ собирается по формуле “3К”
Пример каркаса (подставляешь свои слова)
“Да, поняла тебя. По цене это обычно от X до Y, и сразу скажу без сюрпризов: доплат за (снятие/длину/материал/что у тебя в нише) нет или они такие-то.
Чтобы точно сказать и предложить лучший вариант, уточню два момента: …
И дальше я предложу 2–3 удобных времени/варианта, и ты просто выберешь.”
Какие бывают первые сообщения и как отвечать
Сценарий 1. “Сколько стоит?”
Что человек на самом деле хочет
Он не про цену. Он проверяет, будет ли нормальный диалог или “вот прайс, записываем?”
Плохой ответ (люди уходят)
“Маникюр 99$. Записываем?”
Почему плохо: сухо, давит, не снимает страх “будут доплаты/впарят”
Нормальный ответ (по-человечески)
“Смотри, базово это $99, туда входит (1–2 слова, что важно).
Если нужно снятие/есть длина/есть нюансы — скажу сразу, сколько будет итого, чтобы без сюрпризов.
Подскажи, сейчас с покрытием или без? И нужно ли снятие?”
Почему работает Ты сразу показал честность, убрал страх “разведут”, и задал лёгкий вопрос, на который просто ответить.
Сценарий 2. “Хочу записаться / есть окно?”
Что человек хочет
Ему важно, чтобы всё было быстро и удобно, без десяти уточнений.
Плохой ответ
“На когда вас записать?”
Почему плохо: перекладываешь выбор на него, он зависает.
Нормальный ответ
“Да, конечно. Скажи, тебе удобнее будни или выходные?
И по времени больше утро/день/вечер?
Я сейчас предложу 2–3 варианта и выберем.”
Почему работает Ты сделал выбор лёгким. Не заставил его думать “а какие там окна вообще”.
Сценарий 3. “А это больно? / а безопасно? / а не испортится?”
Что человек хочет
Он уже почти готов, но боится последствий.
Плохой ответ
“Нет, всё нормально, не больно.”
Почему плохо: звучит как отмазка, не успокаивает.
Нормальный ответ
“Понимаю этот страх, он нормальный.
По ощущениям обычно так: (простое сравнение из жизни).
Я делаю так, чтобы было максимально комфортно: (1–2 простых пункта).
Если у тебя чувствительная кожа/низкий болевой порог — скажи, я подстрою процесс.”
Почему работает Ты не споришь, признаёшь страх, объясняешь по-человечески, даёшь ощущение контроля.
Сценарий 4. “Почему так дорого?”
Что человек хочет
Он сравнил с кем-то дешевле и ищет оправдание “почему у тебя есть смысл покупать”.
Плохой ответ
“Потому что качество, опыт, материалы.”
Почему плохо: абстрактно и по-роботски.
Нормальный ответ
“Смотри, да, я не самая дешёвая опция.
Разница обычно вот в чём: (1 конкретика, которая важна клиенту)
Чтобы ты понимал(а), за что платишь: (ещё 1 конкретика)
Если хочешь, скажи, что для тебя самое важное: скорость/стойкость/безопасность/результат, и я честно скажу, подойдёт тебе или нет.”
Почему работает Ты не оправдываешься и не споришь. Ты показываешь ценность через конкретику и снимаешь ощущение “мне впаривают”.
Сценарий 5. “Окей, спасибо” и тишина
Что происходит
Человек не отказался. Он “не решил”. Ему надо чуть легче.
Плохой догон
“Ну что, записываем?”
Почему плохо: давление
Нормальный догон через 2–12 часов
“Слушай, чтобы ты просто сориентировался(ась): тебе важнее (вариант 1) или (вариант 2)?
Я под это подскажу лучший вариант и цену итогом, чтобы ты не гадал(а).”
Ещё один вариант “Если хочешь, я могу быстро подсказать, что лучше именно под твою ситуацию, без записи и без обязаловки. Что у тебя сейчас: (вопрос на 1 строку)?”
Почему работает Ты не давишь. Ты даёшь простой следующий шаг.
Мини-скрипты, которые можно вставлять почти в любой ответ
Чтобы звучать как человек
“Понял(а), норм вопрос.”
“Да, так часто спрашивают.”
“Чтобы без сюрпризов, скажу сразу…”
“Давай по-простому объясню…”
“Я за то, чтобы тебе было спокойно, поэтому уточню два момента.”
Фразы, которые лучше не писать
“Ознакомьтесь с прайсом”
“Вся информация в профиле”
“Записываем?” в первом сообщении
“Сейчас акция, успейте” на холодного человека
Чек-лист перед отправкой
После твоего сообщения человеку стало понятнее?
После твоего сообщения человеку стало спокойнее?
Человеку стало легче выбрать следующий шаг?
Если хотя бы один пункт “нет” — перепиши ответ.
Как адаптировать эту инструкцию под любую нишу за 10 минут
- Выпиши 3 самых частых первых сообщения (обычно это: цена, запись, боль/страх)
- Выпиши 3 главных “страха” клиента (доплаты, качество, боль/риски, развод/обман)
- Добавь 2 конкретики, которые реально отличают тебя (без “качество”, а фактом)
Вы можете посмотреть пример переписки моей клиентки, как она круто закрывает на свои услуги👇👇👇