Новая версия ITSM-2.0

Дорогие коллеги и партнеры! Рады сообщить вам, что вышла новая версия продукта – ITSM 2.0!

В этом обновлении в АРМ вынесены служебные реестры настроек:

• настройки портала;
• интеграция с почтой;
• настройки уведомлений;
• настройки АРМ;
• настройки дашбордов

— также в Конфигураторе можно добавить и другие необходимые реестры (например, Операции над фильтрами) - путём добавления реестра в группу реестров с названием Настройки. Модуль настроек в АРМ доступен пользователям из служебной группы itsm_group_settings.

Теперь в интерфейсе Synergy при установке ITSM необходимо создать только запись реестра "Настройки АРМ" - остальные настройки можно добавить в интерфейсе АРМ.

Обновление доступно для Synergy 4.1 (minsky). Все подробности по установке данного пакета в Руководстве по внедрению.

Для обновления с ITSM версии 1.47 до 2.0 в руководстве по внедрению есть раздел с инструкцией по обновлению.

Ознакомиться с изменениями вы можете на нашем демо-стенде: http://itsm.arta.pro/itsm-arm (рабочее место сотрудника ITSM)

Тестовые учетные записи:

Подача обращений через портал http://itsm.arta.pro/itsm :

логин: инициатор, пароль: 1

Обработка обращений и доступ в модуль Настройки в АРМ:

логин: оператор, пароль: 1

Исполнение обращений:

логин: исполнитель, пароль: 1

Актуальное руководство пользователя находится здесь.

Если у вас возникнут вопросы, комментарии, рекомендации по продукту ITSM, просьба обращаться к менеджеру продукта Спирину Евгению (https://t.me/spirin_evg).

Мы всегда рады любой обратной связи!