Новая версия ITSM-1.14

Дорогие коллеги и партнеры! Рады сообщить вам, что вышла новая версия продукта ITSM-1.14.

Новая версия доступна для версии Synergy - minsky. Все подробности по установке данного пакета в руководстве по внедрению.

Для обновления с ITSM версии 1.13 до версии 1.14 в руководстве по внедрению есть раздел с инструкцией по обновлению.

В рамках обновления в проблемы добавлена плановая дата завершения, которая определяется при помощи получения продолжительности работы из карточки сервиса в зависимости от приоритета проблемы. Ранее продолжительность работы исполнителей по проблеме была одинаковой для всех проблем.

На портале самообслуживания выделена область меню с пунктом "Мои обращения", так как ранее пользователям не было очевидно, что по нажатию на "Мои обращения" в самом верху страницы открывается раздел "Мои обращения".

Также доработан статус "Ожидает решения проблемы" для обращения. Теперь можно указать проблему, решение которой необходимо для исполнения обращения. Ранее только одно обращение относительно одной проблемы могло ожидать решения проблемы. При регистрации обращения по уже имеющейся проблеме приходилось либо закрывать обращение с указанием номера проблемы или периодически проверять статус данной проблемы. Сейчас после закрытия проблемы обращение автоматически возвращается исполнителю в работу, и он завершает все работы по обращению и отправляет на оценку автору обращения.

Также доработано правильное перемещение скролла на основной таблице с данными на АРМ.

Ссылки на обучающие ролики: